«Яндекс. Еда» — заказывайте на свой страх и риск
Вступление
В общем, приболел я немного, решил заказать поесть. Выбрал функцию оставить у двери.
Акт I
Курьеру было идти от ресторана максимум 3 минуты. Получаю смс, что заказ у двери. Открываю и пусто. Сталкиваюсь с таким впервые. думаю ну может перепутал двери. звоню в поддержку, девушка с невозмутимом тоном говорит: ну я уточнила у курьера он оставил у вас заказ- сделать ничего не можем, всего доброго, держитесь.
Акт II
Я думаю нет, это какой то развод. Спускаюсь вниз к охране, говорю на курьера был выписан пропуск, он был задействован ?- на что получаю ответ, что пропуск ко мне всё ещё висит. Дальше просматриваем записи с камер наблюдения и понимаем, что курьер в принципе не появлялся.
Акт III
Звоню ещё раз в поддержку, говорю вот так и так я своими глазами вижу, что курьера не было. на том конце провода почесали репу и выдали проведем "внутреннюю проверку". Те кто читал отзывы, понимают, что это дорога в один конец. Такого исхода мне не хотелось. Начинаю приводить факты, говорю:
- (я) Могу скинуть с камер наблюдения запись со временем датой- у меня есть фактическое
подтверждение того, что его не было. Он без пропуска даже в ЖК не войдёт. Курьер сделал фото у двери, что отнес заказ (как делают это в озоне)?
- (оператор) у нас нет технический возможности получить фото от курьера. Ждите проверки
- (я) "смеюсь" в чем заключается проверка? как вы можете доказать, что курьер действительно оставил заказ, а не съел его по дороги?
- (оператор) ждите внутренней проверки
Эпилог
19 числа получаю ответ на почту, который и так был очевиден "Извините курьер оставил заказ, ничего не можем сделать".
Сейчас буду думать, консультироваться, какие шаги принимать дальше.
Что хотелось бы сказать, новым пользователям. Заказ в Яндекс еде это лотерея, ящик Пандоры. Вы можете получить заказ, можете получить его не весь, можете не получить. в 99,9% случаев- вам будут отвечать скриптами и разводить руками. Даже если вы будете, как шпион всю дорогу следовать за курьером с камерой, увидите что он его съел, доставил не туда, выкинул, продал коллеге по цеху и скинете эту запись в поддержку- Вы услышите кучу скриптов извинений и об внутренней проверки, которая в принципе не проводится. Это банальная имитация разбирательства и вовлечённости в вашу проблему (нет).