Вчера был 105 день как я жду возврата денежных средств от S7.
Не первый раз летаю этой авиакомпанией, но с таким отвратительным отношением столкнулся впервые.
Все началось с того, что в октябре 2021 года я купил билеты Москва-Варна-Москва на даты 29.04-08.05.2022 и стал спокойно ждать своего рейса. Но в связи с нынешними обстоятельствами рейс был отменен.
3 или 4 марта мне пришло сообщение об отмене рейса, ну думаю ладно оформлю возврат в течении двух недель вернут деньги, но не тут то было... Как только мне на почту пришло уведомление об отмене рейса, я сразу в приложении оформил возврат денежных средств.
Заявка на возврат 1671965 была принята в обработку только 5.03.2022
21.04.2022 - Мне пришло подтверждение возврата, в письме был указан номер карты, который не совпадал с моим, на что я сразу позвонил в колл-центр и уведомил сотрудника что номер карты не мой. Выяснилось что так как я оплачивал билеты в приложении с помощью ApplePay (на тот момент Apple уже отключила поддержку карт на телефонах), на мой вопрос а как тогда быть, меня с полной уверенностью уведомили что это не проблема и деньги вернуться на счет карты. Ну ок. жду...
Раз в неделю пытаюсь дозвониться до операторов и узнать где-же все-таки мои деньги на что мне говорят "Возврат был отправлен и обращайтесь в банк", ну ок... обращаюсь в банк, но банк ничего о моем возврате не знает.
19.05.2022 - и вот уже конец мая, снова созваниваюсь с банком и банк все так же не видит возврат. Снова пытаюсь дозвониться до авиакомпании, и что же мне отвечают на этот раз "Ваша оплата была произведена через систему платежей ApplePay, заявка которая была отправлена на возврат по ней пришла "отмена" и необходимо формировать новую заявку на возврат который будет обрабатываться в ручную". На мой простой вопрос, почему же мне не позвонили ведь я сразу сказал как я оплачивал билеты, мне ничего не ответили и дали ясно понять, что можно только оформить заявку. Ну ок. Оформляем снова...
Пишу письмо в поддержу С7:
Прикрепляю все документы... Очень странно, но операторы С7 просили проверить операции именно за 23.04 , когда подтверждение возврата было 21.04
Получаю очередную отписку:
И в этот же день получаю следующее:
23.05.2022 - Прочитав в интернете про чарджбэк, решил воспользоваться данной услугой в Сбербанке. Надеясь на то что получится вернуть свои средства с помощью банка. Они просят точные данные когда компания проводила возврат так как по номеру RNN они ничего сказать не могут. И снова пишу зеленым...
25.05.2022 - Приходит ответ :
И тут у меня возникает логичный вопрос, на чью карту они отправили деньги? Так как я покупал со своей личной именной карты. Но заметил я это спустя месяц когда закончился очередной срок 30 дней. Задав прямой вопрос, получил очередную отписку.
Получаю стандартную отписку. И следом пишу гневный ответ о том что мне прислали возврат незнакомого мне человека.
Сбербанк по моей заявке на возврат уже третий раз сдвигает сроки рассмотрения и ответа и что-то мне подсказывает что на них тоже надежды ноль.
Почитал на форумах, людям купившим билеты позже меня деньги вернули и через эпл пэй и гугл пэй. Очень странная очередь возвратов у С7, но я уже расцениваю это как мошенничество с целью обогащения за мой счет.
Раньше с большим удовольствием пользовался зелеными, но после такого отвратительного отношения и постоянного отфутболивания я больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании.
Уверен что я не единственный кто пострадал от этой компании, буду искать людей и собирать для подачи коллективного иска.
Надеюсь информация была вам полезной, подумайте тысячу раз и почитайте актуальные отзывы прежде чем воспользоваться С7.
Как только я выложил сюда текст, через минуту С7 перечислили мне деньги!
Вы не поверите, как только я закончил писать текст и опубликовал его, мне на счет упал возврат. Но в любом случае я не буду удалять этот текст, может быть кому-то он будет полезен.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер обращения в формате ХХХХХХ ХХХХ ХХХХХХ, обязательно всё проверим