Бесплатный кросс-докинг от ОЗОН

После уведомления от ОЗОН cобрались начать работать по схеме FBO. Знали о паллетной тарификации по этому решили позвонить в поддержку и уточнить как нам отправить груз из 6 коробок, на что поддержка по телефону уведомила нас о том ,что с 15 числа услуга станет бесплатной по этому можете клеить штрихкоды на каждую коробку, так мы и сделали, радовались не долго, так как произошло списание 12480 рублей. Вот переписка с поддержкой уже в чате.

Из ответов поддержки я понял так :

1. Сделали бесплатным , всех уведомили , но сделали не для всех! Так как передумали.

2.Да , мы ввели Вас в заблуждение , простите , но оплатите.

3.Мы не знаем про законы у нас только 1 кнопка на ответы.

Хотелось бы услышать стороннее мнение , как Вы понимаете написанное?