AJ.ru: «Сделать ничего не можем». Где точно не стоит покупать новинки, которые Apple показала на презентации 12 сентября
Инфернальная история о том, как меня «развели» на шестизначную сумму.
Привет, vc.ru!
За последнюю неделю со мной произошла дикая история, по итогам которой я потерял ощутимое количество денег и прошел через бомбическую нервотрепку. Я хотел бы предупредить всех читателей рассказом о своем опыте с AJ.ru — довольно популярном в этой стране интернет-магазином техники Apple.
Никто не любит лонгриды, поэтому я постараюсь расписать максимально короткую версию в начале, с добавлением хронологии и диких подробностей ниже по тексту, и своими комментариями в конце. Самая мякотка — в скриншотах, так что если вам лень читать, то есть смысл прочитать короткое интро и затем сразу скроллить ближе к концу статьи.
Дисклеймер: ощутимую часть вины за произошедшее несет на себе курьерская служба СДЭК и с ними в данный момент идет отдельная война (и возможно будет отдельный пост), но в контексте данной статьи я хочу сосредоточиться только на AJ.ru, так как череда неудач была запущена именно магазином, а не службой доставки.
Что произошло?
Я потерял 232 000 (двести тридцать две тысячи) рублей, столкнувшись с магазином AJ.ru, и со стороны менеджеров магазина не предпринимается никаких действий по решению созданной ими же проблемы.
Итак, поехали. Все началось с того, что я заказал две кастомные прошки 2018 года:
- Поставку ждал ~полтора месяца. По истечению этого срока, один из заказанных маков предложили заменить на другой (РСТ с i7 на US с i9), из-за каких-то «проблем с поставкой» изначально заказанного.
- Затем из магазина привезли нерабочий мак (подробности ниже по тексту), представители магазина сразу предложили отправить его им обратно и выразили готовность выслать замену.
- Я тут же выслал нерабочий мак обратно, и спустя пару дней трекинг сменился на «вручено получателю», но в магазине начали открещиваться и говорить, что мак они не получали, посылку забрал кто-то другой, и что замену они мне не отправят пока не получат деньги в размере полной цены ноутбука еще раз.
- Магазин планирует получить эти деньги от службы курьерской доставки (посылка была застрахована). Я не буду сейчас строить теории заговора и делать предположения, но с самого начала схема выглядит невероятно подозрительно — присылается нерабочая машина (неизвестного происхождения, детали я опишу в разделе «Душераздирающие подробности»), моментально предлагается оформить возврат, при возврате посылка «теряется» и начинается перевод стрелок на СДЭК и предложения «подождать, пока не вернут деньги», и все это время я сижу без оплаченного мной товара.
Переходим к более подробному описанию событий.
Адовая хронология
21 июля: Отправляю предоплату в размере 2 x 20 000 рублей за две РСТ модели Macbook Pro 15" 2018 года. Магазин называет срок поставки — 5-6 недель, стоимость — 232 000 рублей за каждый ноутбук.
24 июля: Магазин подтверждает получение предоплаты.
27 августа: Вежливо напоминаю о приближении конца сроков поставки, уточняю, удается ли уложиться. «Ожидаем поставку в ближайшие дни, должны уложиться в сроки».
3 сентября: Это последний день 6-недельного срока. Поступает звонок из магазина, менеджер сообщает, что «поставщик подвел» и что из двух заказанных моделей к ним поступила только одна. Предлагают заменить недостачу на «серый» (US) Macbook в той же конфигурации, но с процессором i9 без доплаты, на что я неосмотрительно соглашаюсь. В этот же день отправляю остаток суммы плюс стоимость доставки.
6 сентября: Курьер СДЭК привозит посылку. После распаковки выясняется, что один из ноутбуков (американец) оказался нерабочим, подробности я опишу ниже. Представитель AJ.ru сообщает, что они впервые с таким сталкиваются и предлагает отправить нерабочую машину обратно, для замены на новый. В этот же день я вызываю курьера СДЭК и отправляю ноутбук на указанный представителем магазина адрес.
10 сентября: День, когда начался ад. Статус отслеживания посылки сменяется на «вручен получателю Ф. И. О» и я радостно пишу об этом в магазин. На что магазин (спустя 5 часов) отвечает, что посылку они не получали и что они «не понимают, что происходит». Магазин занимает позицию «во всем виноват СДЭК» и предлагает подождать до завтра. Ко мне начинают приходить понимание и злоба, которые впоследствии выражаются в цепочке твитов. На твиты магазин ответил звонком, в котором представитель магазина (тот самый, Ф. И. О. которого значилось в качестве получателя посылки) повторил, что посылку ему не отдавали и в целом проявил около 1% от эмпатии к покупателю, требующейся на тот момент.
11 сентября: День, когда я начал писать эту статью. Далее по тексту будет особенно много скриншотов с перепиской именно за эту дату. Итак, ситуация не проясняется, посылку найти не могут, менеджеры не устают повторять, как сильно они «в шоке» и что им тоже тяжело. Я вежливо напоминаю, что пострадавшей стороной пока что являюсь я, а не они, и спрашиваю, когда я смогу получить обещанную замену. Задержите дыхание, сейчас будет описан момент, который сподвиг меня на написание этой статьи: магазин отказывается высылать замену до тех пор, пока СДЭК не вернет им посылку/деньги и по сути удерживают мой товар в заложниках. Тут пора переходить к следующей секции, в которой я опишу детали произошедшего и мотивацию магазина.
Душераздирающие подробности
На этом сухое изложение фактов заканчивается. Я намеренно старался свести к минимуму количество эмоций при описании хронологии событий, сейчас же постараюсь раскрыть наиболее интересные детали, сопроводив их своими комментариями:
- На протяжении всей истории со стороны магазина проявлялся минимум внимания к деталям, периодически занималась «оборонительная» позиция, отсутствовало какое-либо желание решать возникающую проблему вместо разведения полемики. Чтобы было понятно, о чем речь, ниже будут примеры переписки.
- В последний день перед написанием этой статьи я отправил письмо на почту их директору, чтобы выяснить, является ли такое общение официальной политикой компании или это проблемы отдельных менеджеров, но не получил какого-либо ответа.
- Я выше по тексту обещал рассказать, в чем была проблема с компьютером. А вот в чем:
Обещанные скриншоты переписки:
Заключение
Я так и не получил ответа на моем письмо руководству магазина, и расцениваю это как подтверждение того, что дикое поведение менеджеров является официальной политикой компании. Эта статья — мой крик отчаяния.
Не связывайтесь с интернет-магазином AJ.ru. Если вам повезет — получите рабочий продукт, может быть даже без проблем (я ведь изначально пришел в этот магазин по рекомендации знакомого). Но если окажетесь в ситуации, похожей на мою — никто не придет к вам на помощь, вы будете использованы и окажетесь жертвой, потеряте время, нервы и деньги.
Для меня эта история все еще не завершилась, и в конце концов, мне все еще нужен новый макбук, так как старый уже дышит на ладан. А магазин занял очень удобную для себя позицию, удерживая покупку в заложниках и продолжая кормить обещаниями (а еще им известен мой адрес и я, честно говоря, не знаю, чем мне обернется эта статья), поэтому я буду благодарен за любые контакты:
- юристов, которым уже удавалось выигрывать похожие дела, и которые помогли бы вернуть потерянные деньги через суд (о замене речи уже не идет, после общения с поддержкой доверие к магазину и происхождению продаваемых ими товаров было окончательно подорвано);
- а также магазина, который в состоянии продать рабочий РСТ Macbook Pro 15" Space Gray 2018 года в конфигурации не ниже 2.6/32/512/560X, без хитрых маневров с предоплатами, "переводами на сбер" и возвратами компенсаций от службы доставки.
Спасибо всем, кто дочитал этот материал до конца.
Желаю вам никогда не оказаться в подобной ситуации.
Добрый день!
Меня зовут Алексей, я директор AJ.ru.
Я каждый день читаю VC.ru и давно хотел познакомиться с сообществом, но не ожидал, что это произойдет таким способом. :) Спасибо автору за пост и всем за комментарии, как положительные, так и негативные — таким образом мы становимся лучше, я постараюсь ответить всем.
Не писал какое-то время, потому что хотел разобраться в ситуации (не каждый день курьерская компания отдает вашу посылку кому-то другому, или по-просту, кто-то ее крадет), а также вчера организовывал просмотр презентации Apple с переводом в режиме реального времени в уютном кафе — мы делаем так каждый год, собирая поклонников “одной яблочной компании”.
Переходя к сути:
Айрат точно не потеряет свои деньги.
Вне зависимости от того, как поведет себя в сложившейся ситуации курьерская компания, мы несем ответственность за произошедшее, так как предложили её (вместе с еще одной) как способ отправки нам ноутбука.
Более того, я готов сегодня вылететь в Казань и передать Айрату новый ноутбук и лично принести свои извинения за всю эту ситуацию и не заставлять его ждать действий курьерской службы.
Теперь о том, почему так получилось, если кратко, это цепочка чудовищных совпадений:
1. Так как ноутбуки были нестандартной конфигурации, мы специально заказали у поставщика их под этот заказ, но он нас подвел и привез вместо двух заказанных нотубков один. Чтоб не подводить Айрата, мы предложили замену на другой ноутбук, который был в наличии, и он согласился.
2. Мы отправили этот ноутбук и он оказался нерабочим. Мы предложили отправить его нам для немедленной замены, что Айрат и сделал. Почему он оказался не рабочим, мне сложно сказать сейчас, так как ноутбук мы так и не получили для диагностики, все что у нас есть, это скриншоты Айрата. Отсечь такую неисправность без включения ноутбука, к сожалению, не представляется возможным, а мы продаем новую технику.
3. После этого курьерская компания, якобы, выдала ноутбук нашему представителю, но на самом деле его получил кто-то другой. Как это произошло, будет разбираться полиция или другие компетентные органы. Мы сейчас консультируемся с юристами по этому вопросу. Будем благодарны за любую помощь в этом.
4. Так как все это произошло в момент проведения презентации и ситуация нестандартная, мы не успели отреагировать мгновенно и возможно не донесли до Айрата нашу позицию, которая заключается в том, что мы в любом случае несем ответственность за эту ситуацию в полной мере.
Если бы мы не всегда шли навстречу покупателям и не старались бы обеспечить самый высокий уровень сервиса, у нас не было бы тысяч довольных покупателей, среди которых и редакция VC.ru, как и многих лет успешной работы.
Разумеется, мы откажемся от услуг этой курьерской компании и надеемся, что это поможет избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Пользуйтесь, люди, vc.ru. Тем не менее, если бы не статья, морозили бы клиента завтраками еще месяц. И на том спасибо. Ждем от автора отчет о новом ноутбуке.
Лучи респекта за то, что лично в комментарии пришли.
Алексей, добрый день!
Большое спасибо за начало предметного диалога, который мне никак не удавалось завести с чатом поддержки.
Подскажите пожалуйста, как именно будет разрешаться ситуация со СДЭК? Ведь независимо от того, соглашаюсь я на ноут или на возврат денег, мне нужно будет перевести компенсацию магазину, иначе получится так, что я заплатил только за один из двух ноутбуков. На данный момент они сообщили мне, что офис в Новогиреево сработал в нарушение регламента компании и не указал отметок о вручении в накладной. Зарегистрировали претензию (срок рассмотрения 10 рабочих дней), обещают закрыть вопрос "до конца месяца".
Я хочу обезопасить себя от дальнейших проблем и стресса, связанных с этой ситуацией, поэтому давайте представим, что наступил этот самый "конец месяца" и что-то пошло не так с выплатой страховки, например СДЭК отказались ее выплачивать или начали тянуть время. Я не могу бесконечно бодаться с ними, представляя интересы чужой компании, вы наверно сами это понимаете. Я простой программист, который хочет получить рабочую машину (за которую уже давно заплатил), и забыть эту историю как страшный сон. Я готов содействовать на уровне "я перевожу вам деньги, после того как СДЭК переводит их мне", но я бы хотел свести к минимуму взаимодействие как с СДЭК так и с AJ, чтобы не оказаться в итоге в ситуации, когда мы с вами меняемся ролями и уже AJ начинает каждый рабочий день спрашивать меня "ну как там с СДЭК?".
Каковы ваши мысли на этот счет? Есть ли у вас какой-то план истребования компенсации с СДЭК, предполагающий сведение к минимуму моего участия в нем? В случае положительного ответа, я согласен на встречу с передачей мне ноутбука. Как бы я ни опасался очередных проблем с "американцем" и его происхождением — для меня сейчас это наиболее быстрый и безболезненный вариант.
Последний момент: когда в поддержке только начинался диалог о замене, я соглашался на предложение менеджера активировать ноутбук на вашей стороне, "чтобы убедиться, что с ним всё в полном порядке" — сейчас мне бы хотелось этого избежать и получить полностью новый, не вскрытый ноутбук.
Иисус, если превратишь парню его деньги в хороший ноут и все останутся довольны - уверую в тебя снова :)
Если вы вылетите в Казань сегодня же, и передадите ноутбук Айрату, а потом напишите тут об этом пост, есть шанс реабилитироваться среди всей аудитории vc.ru
А проверить перед отправкой религия чтоли не позволяет?
Есть вопрос по п.2
У меня есть лёгкие сомнения на тему того, что новый ноутбук может быть завязан на корпоративный MDM, т.к. afaik подключение к оному идет на этапе initial setup.
Вы таки уверены, что этот макбук был новым?
Главное чтоб пиздежом не воняло а вашим магазом я точно не воспользуюсь, после такого случая
Респект!
зачем консультироваться с юристом по поводу обращения в полицию при краже???
Алексей, являюсь директором интернет-магазина техники Apple в Крыму. Также, как и Вы, пострадал от услуг ТК СДЕК.
1 раз был украден товар, следствие уже длится больше года.
2 раз меня подставила ТК, когда с Москвы в мой город товар шел 2 недели (потеряли или что-то еще)
Заключение: также, как и Вы, разорвал отношения с этой ТК. Всем советую переходить на других поставщиков транспортных услуг, которые будут более компетентными в наше время.
Обновление от 14 сентября 2018 года:
На следующий день после публикации статьи со мной связался генеральный директор AJ.ru Алексей, и ещё одним днём позже он приехал в мой город, чтобы лично вручить мне ноутбук. Мы встретились сегодня утром, мирно обсудили ситуацию, и я получил компьютер, обладающий даже бОльшими характеристиками (РСТ вместо US, 1тб вместо 512гб), чем изначально заявленный к замене (также сохранился обещанный апгрейд с i7 на i9).
Несмотря на то, насколько неприятно выглядела эта ситуация в начале, я должен признать, что после публикация статьи действия магазина (а точнее — его директора) были максимально корректными и адекватными.
Я пишу этот комментарий с телефона, статью смогу обновить только вечером (не вижу кнопку «редактировать» в мобильной версии). Если есть возможность, хотелось бы попросить редакцию закрепить данный комментарий или сразу добавить его в статью.
Спасибо всем, поддержавшим меня, и отдельно спасибо Алексею, которому удалось очень сильно сгладить произошедшее.
Я бы рекомендовал новую статью написать о том как все было и чем и как закончилось.
читаю комментарии и вижу что действия магазина на протяжении всего действа были адекватными и корректными. я вижу что магазин взял время на разбор инцидента, выработал стратегию и решил вопрос с выгодой для тебя, а ты все время истерил и до кучи слил, как мне кажется, инсайд, сейчас его в этом комментарии нет, но есть в куче телеграм чатов и каналов.
и ты не побежал тут же писать опровержения во все социалочки где бил тревогу
даже с отзывом так жидко обосрался. молодец
Вижу пару комментаторов, защищающих недобросовестного продавца и переходящих на мою личность. Для прояснения ситуации, добавлю текущий ответ от СДЭК:
"Айрат, изменения были внесены из личного кабинета. Подскажите, пожалуйста, Вы или получатель посылки пользуетесь данным сервисом?
Режим доставки также был изменён сторонами доставки самостоятельно с помощью нашего сайта.
Коллеги из Новогиреево пояснили, что по данной накладной была оформлена доставка до двери, но получатель отказался от визита курьера. Сотрудник передал заказ в офис. Позже в подразделение приехал представитель получателя без документов, подтверждающих его право на получение данной посылки. Сотрудники офиса отказали ему в выдаче. Позже представитель получателя вернулся в пункт выдачи заказов, привёз документы и забрал отправление.
Видео вручения мы можем запросить у администрации подразделения."
Если суммировать текст выше, кто-то с паспортом представителя AJ (его ФИО было указано в отправлении) получил посылку, но AJ отрицает получение.
пускай вышлют видео, и с ним идите в полицию. это тупо кража.
Ух, валишь как препод на экзамене. Сам виноват короче, нужно было им прям в офис привезти самому
Айрат, посмотрите пожалуйста это видео (https://www.youtube.com/watch?v=Ly-cH0V_P8k), возможно после просмотра у вас появится план действий, либо просто оттолкнётесь от него и найдете полезную информацию. Там есть еще вторая часть на канале, но я ее не смотрел. В принципе владалец канала создает положительное впечатление, можете проанализировать его деятельность и в случае необходимости и желания обратиться к нему за помощью. Надеюсь все решится в вашу пользу как можно скорее.
А что за паспорт представителя AJ?
По моему там возможна многоходовочка))
И еще хотелось бы знать кто переходил на вашу личность. Что оскорбительного сказали?
Не увидел, досудебная претензия подана (по форме, через почту РФ, с уведомлением)? Вы реально думаете, что то, что вы пишите в меседжерах имеет нечто большего хипстреского нитья? Если да, огорчу – для вас 200 т.р будет налогом на глупость.
Ну так берите документы в СДЭК о выдаче отправления, копию представленных документов получателем и отправляйтесь в полицию с заявлением о мошенничестве.
Это будет первый этап, который зафиксирует проблему.
После этого уже будете опираться на это заявление и выводы дознавателя.
После звонка в магазин от дознавателя работа, думаю, закипит.
Держите в курсе, что будет в итоге.
Привет автор. Брал у aj.ru iPad Pro и столкнулся с аналогичной проблемой. При попытке активировать получил сообщение что планшет принадлежит компании.
планшет забирал я прямо из их офиса, поэтому никакой доставки не было. Но распаковку делал уже дома. Столкнувшись с этой проблемой и повисев в контакте с поддержкой эпл, и не получив решения сразу обратился в магазин. Они извинились, предложили заменить его.
При этом технику у них продолжил закупать после этой ситуации. Косяк был,
Но оперативно исправили.
Aj.ru, если вы читаете это - зачем вам весь этот гемор и шумиха? (Неужели хотите отбить бабла за счёт Страховки и это стоит того?) И так же ясно откуда везется техника и как закупается :) винить доставку некрасиво. Я даже могу найти скрины того планшета и историю поднять. Ваш косяк был.
Не мог не отписать. Совпадение супер. :)
А почему вы продолжили покупать? Цена на бу технику на авито ниже чем у них в магазине
В вашем случае все было гораздо проще, потому что не было никакой доставки и не на кого вину переложить. Поэтому вам заменили: отписку же не напишешь, когда клиент может сразу подъехать и задать вопросы.
Мы сейчас всеми силами стараемся максимально облегчить эту ситуацию для нашего клиента. Да, у нас, как и у любых других продавцов, бывает бракованный тем или иным способом товар и мы меняем максимально оперативно.
Покупал в AJ.ru в подарок iPhone маме. Когда он сломался и был отнесен в ремонт, выяснилось, что он был восстановленный, а не новый. Продавался, конечно же, под видом нового. Поскольку чек не сохранился, решил не обращаться к ним с этим вопросом, но осадочек остался. Больше с ними не связывался и другим не рекомендую.
Здравствуйте, я директор AJ.ru. Приношу свои извинения, если мы поставили вам некачественный товар. Подскажите, пожалуйста, серийный номер айфона и в каком сервисном центре был поставлен такой диагноз? Для гарантийного обслуживания у нас не требуется чек, мы видим все серийные номера по базе.
Очень интересно было пройтись по комментариям (которых на данный момент 75 и это количество растет), среди которых только один был с упоминанием того, что ноут-то с "волмарт локом" :)
То есть, вот это вот "дрючить курьеров", "я как продажник понимаю ребят с aj" и все прочее - ало, друзья, тут не брак, тут продажа ноута, залоченного под использование в совершенно другом месте. Это не "клавиатура залипает" или "у меня полосы на экране" (там как раз можно было пойти в apple авторизованный сервис и без проблем все порешать, и aj клянутся что их ноуты без проблем будут приняты по гарантии в любом авторизованном сервисе apple в России). Мне крайне интересно было бы посмотреть на ответ авторизованного сервиса, обратись Айрат к ним :D
Так что, курьер, конечно, сволочь, но кто-то же продал человеку ноут, сворованный у другой компании
В статье есть момент, что Айрату прежложили замену на "серый" ноут на i9 и он согласился. Скорее всего, ноуты были "подняты" с прилавков и оперативно залочены. Не повезло вдвойне.
Мы продали новый макбук, который не включался. Мы не можем тестировать макбуки до продажи, так как после включения они становятся не новыми. Мы разбираемся в ситуации и пока не понимаем, как подобное могло произойти, возможно, в партии поставщика оказался такой ноутбук. В какой момент и как, будем выяснять.
https://aj.ru/dostavka.html эх забавы
Все отправления полностью страхуются, и за несколько лет нашей работы ни один клиент ничего > не потерял! Если курьерская служба потеряет посылку (что случается примерно в 0,1% случаев),мы просто вышлем ее еще раз или вернем вам деньги.
Мы стараемся всегда идти вам навстречу и делать доставку максимально быстрой и удобной!
Прежде чем возвращать деньги, магазину надо наверное немного дать времени чтобы разобраться в ситуации? Я понимаю Айрата, но я не уверен что любой магазин просто сходу вернет 230к сразу без банальной проверки того же СДЭК-а.
Написанное — верно, за несколько лет ни один клиент ничего не потерял, кроме, иной раз, времени, которого требует логистика и разбирательство в подобных ситуациях. Мы приносим свои извинения всем, кто в подобных поучаствовал, но не можем контролировать курьерские службы в полной мере, так как это сторонние организации. Но мы всеми силами максимально оперативно стараемся решать.
все написанное здесь - филькина грамота, не встаю ни на чью сторону, но такие текста даже читать нет смысла, это из серии успешного успеха.
мы просто вышлем ее еще раз или вернем вам деньгитакое возможно только в случае договора между магазином и покупателем о покупке телефона. Тогда и вернут деньги, как миленькие, потому что договор есть. А текущей ситуации вот такая херь и происходит.
%провинциальный комментарий про 232 тысячи рублей за ноутбук%
А уж какую пекарню собрать можно на эти деньги, м-м!
Мне так нравится, что покупая девайс магазин не дает никаких гарантий, проблемы при доставке/возврате? Ебитесь сами, такое ощущение что заказали в гос учреждении
Ну а что, деньги уплачены, а дальше хоть трава не расти.
Мы даем гарантии, и несем ответственность, так как сами рекомендовали покупателю эти способы доставки.
Где вы там увидели "магазин"?
Украл сдэк ноутбук, а он уже украден из волмарта. Обидно наверное.
Обиднее всего нам в этой ситуации, кажется. :)
Instant karma!
Года два назад позвонил туда по рекомендации. После того, как услышал, что за оплату картой они берут сверху указанной цены 6% понял, что лучше не связываться. Это классические "горбушечники" с соответствующими принципами ведения бизнеса. На pleer.ru похоже.
Возможно прачечная для отмытия или обналички. Например торгуют в убыток на 6%, но поднимают 15% за обналичку. А если платите картой, то чтобы выйти в ноль 6% доплаты.
Кстати это вообще законно требовать доплаты при оплате картой?
Слушайте, ну очевидно что цены ниже официальных получаются не просто так.
Наивно полагать что это будет полностью белая схема, да еще и с гарантией.
Я суммарно около 30 устройств купил у AJ от айфонов до макбук про.
1 раз году в 2016 был айфон с вендорлоком, заменили за сутки.
PS
Pleer-ru были отличные ребята в принципе.
Каждый сам решает что выгоднее - официальная гарантия которая может не пригодиться или скидка в 20-30% от цены сейчас.
К сожалению, из-за особенностей схемы работы у нас не было возможности "обойти" этот процент. В данный момент мы не принимаем оплату по картам, но работаем над этим.
СДЭК вообще то ещё днище, настолько хуёвых служб доставки я больше нигде не видел.
Грузовозов, СПСР, DPD в черном списке
Если хотите поострее ощущений - попробуйте ПЭК, вот там днище донное. Ими только железо на лом отправлять можно, и то что-нибудь сломают, а часть украдут
Верно, я когда прочёл, что доставлял Сдек, то сразу понял, чем может закончиться история. Как их ещё не разнесли клиенты? Видимо из-за этого они ничего не нашли лучшего, чем взяться доставлять заказы с АлиЭкспресс за копейки
Согласен, перестанем ими пользоваться, спасибо.
Артем, здравствуйте!
Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Подскажите, пожалуйста, какие ситуации так повлияли на Ваше мнение. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)
По-моему, не надо быть экстрасенсом, чтобы понять, что произошло. У aj.ru нет сейчас в наличии нужного ноутбука, и тогда не было, и они тянут время всеми возможными способами, чтобы клиент не попросил вернуть деньги. И тогда они знали, что ноут волмартовский не работает, но послали его тебе, чтобы включить дурачка и потянуть время. И сейчас они рассказывают сказки про СДЭК, чтобы потянуть время.
У тебя есть фамилия, имя и отчество человека, который со слов СДЭК украл твой ноутбук. И этот человек работает в aj.ru Ты же можешь заявление в прокуратуру написать на этого человека за кражу.
Я бы для начала попросил aj.ru вернуть тебе деньги. Получив письменный отказ, можно уже действовать дальше.
Можно позвонить на горячую линию роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей 8-800-100-0004
Если там дальнейшие действия не разъяснят, то оставить обращение на http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ (там написано, что оно может служить основанием для проведения внеплановой проверки)
Если они быстро не ответят, то можно и в прокуратуру заявление писать. Либо СДЭК украл твой ноут, либо aj.ru, либо они вообще в преступном сговоре, пускай прокуратура разбирается.
Никакая прибыль от реализации ноутбуков не покроет убытков от публичной негативной пиар истории. И от недовольного клиента, который будет обращаться в различные госорганы и топать ногами. AJ вполне норм разруливает ситуацию.
К сведению: заявление надо писать в милицию - прокуратура расследованиями не занимается, она надзором занимается. Писать заявление в прокуратуре можно, но они просто перешлют его в милицию!
Если это все-таки многоходовочка, то, интересно, какой же выхлоп должен быть с этих ноутбуков, чтобы на такое пойти...
Мы не тянем время и не собирались его тянуть. Выяснить ситуацию по этому нотбуку было невозможно без включения, а мы продаем только новую технику. Мы сами собираемся обратиться в правоохранительные органы, так как наш представитель не получал этот ноутбук и по сути его присвоил кто-то другой, и будем рады любой помощи в этом вопросе.
Было бы интересно послушать ответ представителей магазина. Товар полностью оплачен, но в рабочем состоянии так и не был поставлен покупателю. Самое интересное, конечно, это официальная позиция "мы не при чём" и сервис, который они предоставляют, занимаясь продажей не китайских товаров, но техники премиум класса. Однозначно буду обходить стороной, чего посоветую и всем знакомым.
Ответил выше. Официальной позиции "мы не при чем" не было и нет, мы всегда стараемся идти покупателям навстречу в сложных ситуациях и принимаем на себя ответственность за происходящее.
Жесть, никогда не обращусь в этот магазин. Надеюсь, они так же прочитали статью.
А магазин тут причем? Вы статью читали?
Да, и даже ответили выше. Мы лучше, чем кажется исходя из изначального поста автора.
Вот и зря, магазин абсолютно нормальный и очень гибкий, покупал кучу девайсов у них и даже если какие-то возникали нюансы, всё решалось максимально оперативно.
В этой истории все прекрасно! И магазин, который не магазин вовсе (без оферты, юрлица и прочего), и покупатель (извини, братан, понимаю твои чувства, но не беспокойся, они разрулят), который заплатил частным переводом на карту трем разным людям. История - классика рунет торговли в эпоху начального накопления капитала. СДЕК скорее всего ни причем. Повод повесить на тебя кассовый разрыв.
Это может привести к серьезным разбирательствам и полной потере репутации. Не думаю, что им это выгодно. Хотя возможно. Тут спору нет.
Никто не вешает на покупателя кассовый разрыв, ответил выше. Репутация дороже, чем деньги.
(Читать как комментарий к сообщению Майи)
Ну так-то уже двое-трое суток прошло, могли бы и собраться после того, как растерялись. В конце концов он 230К выкладывал за ноут, очень даже большие деньги, а они продолжают отмахиваться и делать вид, что "Вот куда ноутбук отправляли, там и получайте, мы деньги получили, вы нам теперь постольку-поскольку интересны".
Не увидела этого в сообщениях магазина. Я вижу, что они пытаются разобраться, кому отдали мак, и, видимо, также ждут ответов от СДЭК.
И вернуть деньги или выдать новый ноут они не могут, потому что СДЭК должен вернуть деньги отправителю. Если бы он получателю возвращал - проблем бы не было таких.
То есть, магазин теперь сам в заложниках: у них товар украли, деньги должен получить отправитель, а они должны либо товар либо деньги, и в итоге останутся в минусе два раза.
Да, мы растерялись, так как ситуация нестандартная, но она длилась меньше трех суток и мы сейчас делаем все возможное, чтоб как можно скорее ее разрешить.
Хотел написать, что богатые тоже плачут, но в данном случае это не очень уместно.
Рецепт успеха "как получить предоплату на сотни К рублей" оказался прост - купить двухбуквенный домен.
На самом деле, не только, достаточно многих лет успешной работы и тысяч довольных покупателей, которые нам доверяют.
На всякий случай скажу, что и довольные клиенты у магазина есть. Давно покупал и покупаю в AJ.ru и всегда было нормально!
любой бизнес познаётся по действиям в ситуации, когда что-то пошло не так
Спасибо, рады видеть вас в числе наших клиентов!
На тему где купить РСТ кастомные макбуки: внезапно такая возможность есть в Мвидео, там наиболее широкий ассортимент в российском ритейле.
Стоить будут дороже, чем у серых магазинов горбушка-стайл, но если сравнивать с заказом моделей из США через grabr выходит примерно одинаково.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Grabr вообще замечательный. У меня проблема с продавцом Амазона — прислал бракованную клаву. Сервис пошел мне навстречу, в отличие от продавца на Амазоне.
Вот хороший магазин Apple.com
Они снова начали через него в России продавать?
Вот только версии на 32Гб там нет
Комментарий недоступен
Вот тут согласен, брал свой первый мак в технопойнте полтора года назад. Да, получилось дороже, зато у них есть офис в моем городе, куда я всегда могу прийти и все разузнать из первых рук.
Экономия значительно больше, ситуации крайне редки (хотя, к нашему сожалению, случаются, мы приносим за это свои извинения) и мы всегда их решаем в пользу покупателей.
Самый сказочный вариант - руководство магазина до сих пор ничего не знает и мутят эту "лоховскую карусель" отдельные личности магазина AJ.
P.S. Очень смешная история с wallmart-ским ноутбуком. Где они взяли эту прошку - думаю всем понятно же :)
Руководство все знает, мы просто обдумывали ситуацию, так как она нестандартна, чтоб принять правильно решение.
Комментарий недоступен
чёто никак не получаете при такой схеме дешевле чем тут...
Простите, но отвечу на вопрос автору: так дороже. Здравствуйте.
Гарантия и так во всем мире и apple care тоже можно докупить)
Первый раз услышал про этот магазин. Не думал, что кто-то заказывает макбуки по 230 000 руб по предоплате по почте. Я всегда всё покупал в ресторе, пару раз в apple напрямую.
Это очень странно, обладать крупными суммами и очевидно рисковать ими, но в попытках сэкономить копейки. Логика дает сбой
Печальная по количеству косяков история, удачи автору с возвратом средств
Все средства (или новый ноутбук) вскорости окажутся у автора.
Выдал Айрату новый ноутбук.
Вот он! Сервис, который мы заслужили.
Здравствуйте, я прилетел в Казань, извинился перед Айратом и выдал новый ноутбук. Надеюсь, мы или вы заслужили именно такой сервис.
ну на самом деле проблеме только 2 дня, такие вопросы за 2 дня не решаются конечно, какой бы-раскакой магаз не был.
так что если допустить что все разрулится ок - то это не будет сегодня :)
"Разрулилось" на следующий день, вчера не было физической возможности успеть доставить новый ноутбук в Казань. Спасибо за объективность.
Такое двойственное ощущение: с одной стороны вроде покупатель прав в своем требовании, с другой стороны я понимаю и сторону магазина: СДЭК стырил товар, никогда такого не было, и вот опять. Нужен еще комментарий транспортной компании, которая разводит руками и говорит, что она в шоке и у них это первый раз :)
Вообще я очень надеюсь, что ситуация разрешится, потому что ну у меня к AJ хорошее отношение, и как-то не верится, что они просто решили зажать деньги. Скорее всего, действительно растерялись из-за нестандартного форс-мажора.
Так вы же там работаете, ещё бы вы плохо относились к AJ, вас бы уволили за это. Так вы уже подали заявление в прокуратуру на СДЭК?
Спасибо, Майя! Да, мы растерялись и требовалось время на обдумывание ситуации, плюс презентация навалилась.
Аффтар - лох
1) сделал 6-значную предоплату непроверенному продавцу
2) жалуется на VС, а не в прокуратуру
Ну продавец довольно раскрученный, начнем с этого.
1. Мы достаточно проверены тысячами довольных покупателей.
2. Сегодня я лично вручил Айрату новый ноутбук и принес свои извинения. Но дело не столько в VC (хотя отличный сайт, конечно), мы просто ответственно относимся к тому, что делаем, и стараемся минимизировать любые негативные аспекты взаимодействия покупателя с нашей компанией.
Комментарий недоступен
Мы ответили выше на ситуацию, да, бракованный ноутбук — наша проблема и мы несем за нее ответственность и решим максимально быстро.
Мой отец офицер AJ & CDEK тут все не так однозначно!
Аважаемый автор, имея дело с курьерской доставкой сторонней компании, такие ситуации не стоит отметать. Любой бы на вашем месте завёл пластинку "где мои деньги, гады", однако, верните трезвость ума: из-за одной конторы другая здорово попадает на бабки. Так как груз застрахован, вам не следует переживать: либо деньги, либо товар вам вернут в любом случае. Вопрос времени. Такие ситуации имеют место быть в каждом первом магазине)) Возможно у вас действительно здорово бомбануло, поэтому текст получился столь эмоциональный и нашёл такой большой отклик у аудитории.
Но, как-то странно, не находите, что публикация статьи приходится аккурат на околопрезентационное время?) Совпадение? Не думаю... происки конкурентов? Вероятно да. Будем наблюдать, эффект шумихи на весь рунет достигнут. Чья-то ставка сыграла, только вот чья...))
Ох уж эти многоходовочки и заговоры конкурентов. Просто не надо компаниям ответственность на клиентов скидывать и таких проблем не будет.
А вы хотели открыть бизнес и не иметь никаких рисков? Если у вас украла товар транспортная компания, то это ваши проблемы. Верните покупателю деньги и сами разбирайтесь дальше. Подавайте заявление в прокуратуру на транспортную компанию, привлекайте своих юристов, это вы всё-таки открыли бизнес по продаже компьютерной техники, и должны были понимать, что любой бизнес это рискованное дело и что-то может пойти не так. Зачем вы покупателя донимаете своими проблемами?
Прикольно, это можно засчитывать как официальный ответ интернет-магазина? Ребят, до ребрендинга такими темпами докатитесь, эта статья обречена регулярно светиться по запросу "aj.ru отзывы" в поисковиках. А ведь могли и по-нормальному разрешить ситуацию.
p.s. неужели у вас настолько низкомаржинальный и убогий бизнес, что вы не можете вернуть клиенту деньги вперед до того, как возместит страховку ваша убогая транспортная компания? Ведь так или иначе придется возмещать, а в итоге заплатите своей репутацией.
Выдал новый ноутбук Айрату сегодня. Спасибо за успокаивающий комментарий.
Отличный лонгрид. С чего вы взяли, что их никто не любит?
Оспорить платеж? Оплата же через карту была?
К сожалению нет, из регионов AJ принимает платежи только переводом на сбер, у них нет полноценного онлайн-эквайринга. Причем меня попросили разделить платеж на 2 части и перевести его разным третьим лицам. Не подозрительно ни разу, как я мог на такое согласиться — хороший вопрос, который я задаю себе до сих пор.
У меня к AJ очень хорошее отношение, и хоть макбуки я у них не покупал, их айфоны и периферия никаких нареканий не вызывала. Скорее всего проблема на стороне курьера. Просто нужно доп время, всякие истории бывают.
По переписке видно, что магазин отвечает в рабочем режиме, а покупатель истерит. Это некрасиво и непрофессионально — ситуация еще не разрешилась, виновные не идентифицированы, а покупатель уже верещит "никогда там не покупайте". Отдельный совет покупателю: не пишите простыни текста, кому они нужны? Пишите коротко и ясно.
покупатель истерит.
Это некрасиво и непрофессионально
покупатель уже верещит "никогда там не покупайте".
Отдельный совет покупателю: не пишите простыни текст
Вы не в aj.ru случайно работаете?
Покупатель "истерит" поскольку (вы вдумайтесь) на кону почти четверть миллиона российских денег. Мсье сохранял бы истинно английское спокойствие в подобной ситуации?
Я больше скажу, вот вы пишете что вы не брали у них ноуты, - я брал. И все было отлично, и ноут принимался в сервис от apple по гарантии на смену топкейса (привет, бабочковая клавиатура).
Но это абсолютно нерелевантно по отношению к кризис менеджменту магазина и уж тем паче к тому факту, что проданный ноут это даже не просто "окрашенный в серое путем обхода таможни" экземпляр, это просто тупо и безыскусно скомунижженный у некой более-менее известной компании США ноут.
Так что вашу, да и свою удачу в приобретении я бы воспринимал как благоволение фортуны, в то время как текущий лонгрид это яркая демонстрация того, чем может потенциально обернуться покупка ноута у сабжа
Покупатель истерит? Он 6 недель ждал ноутбук за четверть миллиона, чтобы получить вместо него какой-то паленый контрафакт (ок, доля его вины в том, что он согласился на замену), а при разруливании проблем с этим контрафактом столкнулся с тем, что магазину не очень-то интересно решать эти проблемы. И да - если СДЭК не врет, кто-то таки забрал посылку от лица магазина, причем не просто забрал, а с паспортом. И СДЭК готов предоставить видео в доказательство (было бы интересно глянуть). То есть выглядит все так, что магазин просто вешает ему лапшу на уши и зачем-то тянет время. Любой на его месте вел бы себя также, особенно, когда на кону такая сумма.
Весь этот "рабочий режим" магазина гроша ломаного не стоит. Все эти "мы сожалеем", "приложим все усилия" и т.д. - пустые слова, лицемерное прикрытие, которое ничего не стоит, пока ты не видишь за этим действий, реальных действий, чтобы решить твою проблему. Также как когда ты звонишь на горячую линию и ждешь 10 минут, слушая "ваш звонок очень важен для нас" - наймите блин еще операторов, если мой звонок вам и правда важен, а не заставляйте меня 10 минут слушать музыку. Все определяется действиями, а не словами.
Как написали уже выше, но другими словами — "друг познаётся в беде"
Спасибо за отзыв. Мы стараемся разрешить все как можно скорее.
«Никто не любит лонгриды»
А вот это зря. Зря-зря-зря. Зря.
Шортриды тоже не любят, если они хоть немного напрягают мозг.
AJ — крутейшие ребята, которые работают уже сто тридцать четыре с половиной миллиона семьсот четыреста пятьсот тридцать два года на рынке. Им репутацию терять из-за пары лептопов — просто смешно.
Случился казус с саппортом, который, я уверен, они решат.
Айрат, ещё немножко терпения, всё будет хорошо.
Смотрю как мне за 5 минут с двух аккаунтов минуса понаставили и удивляюсь. Господа, вы только школу закончили?)
Серьезную вы тему подняли, блин. :)
Бери выше, я дипломированный выпусник местной шараги!
Как я понимаю продажников A.J. сейчас))
Был в похожей ситуации. Требования клиента логичные и обоснованные, но когда посредник магазина чудит здесь нужно скорее всего именно ждать и держать руку на пульсе.
Или вытащить из своего кармана ноут и прислать очевидно невиновному клиенту.
Есть ненавязчивое мнение, что за клиента, который выбирает тебя не из-за цены, но сервиса, есть смысл держаться и решать все возникшие проблемы за свой счёт (особенно если проблемы возникают неоднократно по твоей же вине), вне зависимости от внешних факторов. По крайней мере не перекладывать ответственность на клиента, по-моему так не поступают профессионалы в сфере розничной торговли.
Спасибо за ваш комментарий.
Очень буду ждать от автора нового поста чем все закончилось и конечно пожелаю ему удачи. Надеюсь все обойдется для автора хорошо и у A.J. появятся более надежные партнеры.
Да, со СДЭКом мы больше работать не будем, спасибо.
AJ правы. Сначала идет разбирательство с курьерской службой, а затем уже решают что делать. В этой ситуации AJ накосячил, т.к. должен был оплатить курьера, но тут уже ничего не изменишь. Так делали все крупные поставщики железа в России лет 5 назад, сейчас не знаю как обстоят дела. Я раньше работал с HP и они прям в офис привозили DHL'ем, а я только расписывался при получении/отправке. В целом общаются они вполне коррентно. Хорошо бы от них получить информацию о том что за хер забрал ноут.
Спасибо за комментарий.
Обратитесь к Yardrey, юрист деньги за авто по 10млн рублей возвращает. Короче закон о зпп знает хорошо.
да он сам в aj покупает))
"Инфернальная история о том, как меня «развели» на шестизначную сумму."
- судя по переписке никакого развода и близко нет. Магазину просто требуется время чтобы прояснить ситуацию. А для автора видимо сумма существенная, и начал истерить от испуга и начались видения "пассивно агрессивных ответов".
Да, мы работаем честно, спасибо.
О, это же тот самый ЯблочныйИисус, про который я уже благополучно забыл.
Была у нас история, хотел я у них в далёком 2014-м купуть прошку. В ту пору как раз валюта ещё росла. Заказал, значит, на сайте aj.ru , согласовал по почте, и потом началось. Сначала ушли в подполье, затем подняли цену, затем опять пропали, а потом ещё раз подняли цену. В итоге стало на 20% дороже, чем я заказывал на сайте. И да, 5% за оплату картой тоже просили, как и оплату курьера. Плюнул, и купил в другом месте.
Guys, stay away!
Здравствуйте. Смею предположить, что происходило это в момент резкого курса доллара, из-за этого так быстро росла и цена ноутбука. К сожалению, мы не можем и не могли ее зафиксировать. Курьерская доставка у нас платная, от оплаты картой мы отказались. Приносим извинения, видимо, произошли какие-то технические накладки с почтой и мы не успели вовремя обработать вашу заявку. Последние несколько лет подобных ситуаций не наблюдалось, мы улучшили систему обработки заказов. Спасибо за ваш комментарий.
печально конечно. правильно что выложили статью т.к. ситуация гавно.
я считаю надо дрючить и курьеров тоже.
ведь вся эта история вокруг - покупка, возврат и т.п. не так важна по сути.
вы сделали заказ в СДЭК, он типа доставлен, а получатель ушел в отказ.
надо попробовать в полицию накатать заяву, может прокатит.
получатель же ставит свою подпись при получении - надо сверить была ли она. пускай пришлют бланк как док-во.
если бланк есть, то писать заяву на получателя за кражу.
если бланка нет / морозятся, то на СДЭК за мошенничество.
Мы пойдем сегодня писать заявление в полицию, так как наш ноутбук получило неустановленное лицо, и претензию в СДЭК по этому же поводу. Спасибо.
Виноваты все! В России покупать такие дорогостоящие вещи можно только в магазинах баш на баш, а не по принципу: утром деньги - вечером стулья. Нищебродская жизнь прекрасно этому учит:) Москвичи могут не согласиться, но Москва это и не Россия! Удачи в поисках!
Зачем покупать у каких то мутных контор? Неужто в легальном магазине того же самого нельзя было купить с рассчетом на месте?
apple.ru не продает кастомные макбуки, например. Мы не "мутные", мы давно и у нас хорошая репутация. У "мутных" покупать действительно не стоит, наверное.
В 2015 году я у них покупал прошку, а когда приехал домой увидел, что цена на их сайте упала на 7 тысяч. Написал им в духе "как так" и в этот же день мне вернули разницу. Вся текущая техника куплена у них, не стали бы они из-за одного ноута так вляпываться. Все разрулится!
Спасибо за комментарий и за то, что покупаете у нас, действительно, репутация дороже.
Даже не знаю)) Статья и комментарии директора - всё вместе - это пример того, как нужно правильно работать с репутацией? Или это хорошо спланированная и реализованная, оригинальная рекламная акция?
Никакого плана не было — мне просто скинули вчера вечером ссылку на этот пост в VC, и вот я здесь, но спасибо за высокую оценку моих действий.
«Перевод на карту сбера» а вы точно Apple покупали ? AJ.RU - это Митинский рынок или Горбушка? ...а вообще я думала что подобных ДУРНЕЙ (извините) уже в природе нет!
Интересно, а вот «минусовавшие» это клиенты или продаваны с горбушки и митьки 🤣 ?! Какие же ИДИОТЫ !
на Митинском радиорынке все продают уже через терминал, на берут, но не все. Так что даже тут, радар обогнал AJ. P.s. Живу в Митино, даже кабель utp не продали за наличку. Только терминал ))
Все в порядке, Айрат уже получил от нас новый ноутбук. Хорошего дня.
AJ как то под НГ17 сильно лохонулся по времени, я ждал в их офисе час и свалил! Через 10 минут мне перезвонила менеджер Наталья и сказала что решит проблему и товар мне доставят бесплатно, это были айпад про и айфон 7 на подарки. На след день списались и мне все привезли без проблем, да еще и с бонусом(скрин) А вот MJLT2 я взял в биггике, ибо цена лучше и сразу ответили.
Спасибо, простите за задержку, мы активно работаем над тем, чтобы стать лучше.
Ситуация неприятная, НО! 2 дня. Даже по сути 1 день, который автор потребовал от магазина на решения довольно таки нестандартной ситуации, причем возникшей по назависихших от магазина причинам. Поэтому я согласен, что это похоже на какую-ту истерию. А может даже что похуже...
Автор, вы в курсе, что даже с точки зрения более чем либерального в РФ ЗоЗПП магазину дается 10 дней на ответ. Подобные вопросы не решаются по щелчку пальцев.
Спасибо за мнение, но автора тоже можно понять — он не виноват в том, что ноут оказался бракованным, а СДЭК его потерял. Мы стараемся решить разрешить ситуацию как можно скорее.
Айрат, у меня с AJ такая же проблема была, теряли 2 iPhone 5S очень давно по вине СДЭКа.
СДЭК это ад. У меня СДЭК терял документы на тендер.
Мы больше не планируем ими пользоваться. Спасибо за комментарий.
Артем, здравствуйте!
Мне очень жаль, что с Вами произошли такие случаи, когда Вы пользовались услугами нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номера Ваших заказов, я разберусь, по какой причине это произошло. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)
Ситуация не приятная, но мне кажется автор зря паникует - разберутся и вернут деньги или новый отправят.
Брал у них несколько ноутбуков + iphone, проблем не возникало. На первый ноутбук не приложили переходник с американской розетки - написал им, отдельно курьеркой прислали. К слову по МСК и области у них свои курьеры, всегда приятные ребята, вопросов к ним нет.
Некоторые комментаторы предлагают магазину сходу отправить другой ноутбук без разбора ситуации - товар не копеечный, что бы так делать и магазин может попасть на развод.
Все тут с ходу взялись отказываться от aj.ru, ну вперед, вы ведь его выбрали не из-за цены и теперь пойдете покупать к офф. дилерам или нет и вы пойдете искать другого серого поставщика? aj.ru из серых мне кажется оптимальный выбор.
То, что ноутбук проблемный это их косяк, но они и не отказываются поменять судя по тексту.
Спасибо за лояльность и комментарий, мы действительно ошибаемся иногда, но стараемся максимально быстро и комфортно для покупателя исправлять эти ошибки. Еще раз спасибо.
нормальный магазин. регулярно там покупаю что-нибудь. все ок. привет с лепры!
Превет! Спасибо, мы очень стараемся.
Аират, тут как бы УК 159 и 199 во все поля. Тянуть с полицией/адвокатом не стоит, так как видео хранят довольно недолго.
Мы сегодня напишем заявление в полицию по поводу того, что наш ноут был получен неустановленным лицом + претензию в транспортную компанию.
Я очень много могу рассказать как работают такие серые компании как AJ.ru. они предоставляют хорошие ценники на продукты, и на самом деле было бы очень не выгодно просто покупать технику в официальном магазине и перепродавать с маленькой надбавкой. Я живу в Америке, и как только я иммигрировал сюда, по случайности попал на работу к такому барыге, который отправлял кучу техники таким вот сайтам (серым) кто не официальный реселлер эппл. Эти борыги что только не делают с айфонами, часами, макбуками, там туча манипуляций, что бы товар вышел дешевле. Моему боссу каждый айфон выходил где то в 300$ (топовая модель)(подробности схемы я опущу) и продавал где то на 100$ ниже рыночной стоимости таким серым сайтам. С маками тоже дофига всего чего можно провернуть. Данный мак бук был на ветрине в Walmart, и его можно засечёт этого купить дешевле, поэтому там уже зарегистрирована компани Walmart, потом упаковали этот ноут как новенький( делов там на 2 минуты) и продают у нас как новый. Я ПРИЗЫВАЮ ЛЮДЕЙ ВООБЩЕ НА СЕРЫХ САЙТАХ НЕ ПОКУПАТЬ !!!! ТОЛЬКО У ОФФ САЙТА ЭПЛ И ИХ ОФФ РЕССЕЛЕРОВ, хотя сэкономить вы только наживете себе проблем 80%. Русские хитрожопые и никто вам не будет продавать в белую.
Комментарий удален модератором
Если честно, я заметил тренд. Проблемы решаются в десятки раз быстрее, если устроить шумиху (почему бы не на vc?).
Я бы связался со СДЭК и заручился их поддержкой по этому вопросу.
Потому что они должны фиксировать получение товара, в Мск возможно даже с трекерами локации курьера - если оно будет +- в помещении этих AJ то может что-то можно притянуть.
Ну и конечно написать в Роспотребнадзор, ну и заяву можно накатать. С инфой от СДЭКа должно стать еще более весомо.
Добрый день, Айрат и мы написали претензии в СДЭК и разбираемся с этой ситуацией. Товар был получен неустановленным лицом в отделении, тоже надеемся увидеть видео. Не дожидаясь разбирательств со СДЭКом, передал сегодня Айрату новый нотбук и свои личные извинения в связи со всей этой ситуацией. Скоро напишу об этом подробнее.
Можно у налоговой поинтересоваться, насколько правильно таким образом получать деньги за товар.
Повезло оказывается моему товарищу получить прошку в рабочем состоянии от них. Но меня то они потеряли, да и не только меня.
Ошибки бывают у всех, особенно по вине третьих сторон, мы стараемся исправлять свои максимально быстро и комфортно для покупателя.
Покупатель, пишите заявление в полицию.
За такую сумму, как вы указываете, проще слетать в Штаты и купить там весь ассортимент apple в официальном ритейле. Или не в Штаты - Париж, Лондон, Китай, заодно и мир посмотрите.
Скриншот свидетельствует о том, что техника ворованная, и это повод обратится к подписанному хозяину техники (волмарт) с тем, что бы он обратился в правоохранительные органы по месту пребывания.
1 - каким образом были отправлены Деньги? Есть ли подтверждение перевода?
2 - оплата была на адрес физлицам или юрлица? Сами оплачивали как физик или юрик?
3 - какие есть документы от них и от СДЭК? Счета, квитанции?
Что лично я бы рекомендовал сделать - так это собрать все документы и подать в суд. Предварительно можно AJ предупредить об этом и если они не зашевелятся, то пусть их суд шевелит
Иногда лучше сначала читать, а не писать. Почти все ответы уже были даны выше. Недостающие - самоочевидны. "Судоподавальщикам" рекомендую тоже сначала читать. Законы в первую очередь. (удивительно, но это самый популярный совет при том, что противоположная сторона прекрасно знает, что она нарушает и как она будет действовать, а "судоподавальщик" просто верит в некую сферическую справедливость в вакууме.)
Пока у нас такое вот циганство не исчезнет, такое вот хуевое отношение к делу, наш рынок всегда будет в дерьме, и смысла во всяких Яндекс.Маркетах и т.д. считайте, что не будет.
Мы хорошо относимся к делу, требовалось время для формулировки ответа. Почему — написал выше.
Сказали же - ждать пока им придут деньги, зачем истерию устраивать?
Айрат, здравствуйте!
Мы вели диалог с Вами через социальную сеть ВК, в данном сообщении резюмирую итог общения. Ситуация с вручением заказа третьему лицу была изначально признана неправильной. После уточнения некоторых деталей от офиса вручения была зарегистрирована претензия на компенсацию. Для нашей компании такой случай не рядовой, к работе были подключены несколько отделов, которые рассматривали вопрос со своей стороны.
Как итог - претензия закрыта 15 октября с решением компенсации полной стоимости ноутбука и суммы, оплаченной за доставку. Средства будут перечислены на Ваш счет в течение 10 рабочих дней с момента закрытия претензии.
Со своей стороны я хочу еще раз принести извинения, как за саму ситуацию, которая произошла с вручением заказа, так и за такое длительное рассмотрение вопроса с нашей стороны. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваш выбор службы доставки в дальнейшем!
Также хочу поблагодарить Вас за то, что открыли для нас данный ресурс. Мы открыты к диалогу, всегда готовы к решению поставленных задач и вопросов. У нас широкий круг охвата в сфере соц. медиа, и теперь к этому списку добавлен еще один сайт. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)
Вряд ли кто-то еще следит за статьей и увидит этот мой комментарий, но хочу публично отметить, что с 15 октября прошло уже 3 недели, и денег на моем счету до сих пор нет.
Чет мне кажется перезагрузка с зажатым Cmd+R и перустановка системы решила бы проблему с волмартом.
Это Device Enrollment, его нельзя убрать обычной переустановкой системы. Он привязан серийным номером.
Комментарий недоступен
Не решила бы, к сожалению.
Заказуха уровень бох? Где нашли эту помойку вообще и зачем о ней писать на vc.
Похоже на заказуху, но скорее всего, это не она, мы действительно накосячили и принимаем на себя за это ответственность и стараемся решить вопрос как можно скорее.
Не в защиту, но.
В прошлом году брал у них макбук, ифон и аирподсы, всё нормально было и доставка и сам бук. Сам не в Москве, поэтому была и доставка ТК и предоплата полностью.
Всегда считал норм конторкой их, много кто и в мск там покупал и проблем не было, если что и ломалось гарантия действовала, чек выдавали.
Конечно не понятна реакция AJ.
Неужели скурвились =/
Очень жаль.
Я написал комментарий выше, мы делаем все возможное, что максимально быстро и удобно для покупателя разрешить эту ситуацию.
Комментарий недоступен
Получит.
Один раз имел дело со СДЭК. Из Санкт-Петербурга в Москву везли посылку что-то около 3 недель. Даже не извинились.
Да, у них регулярные задержки и мы отказываемся от работы с ними.
Сергей, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, я выясню, по какой причине произошла задержка. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)
В первую очередь вина магазина, что продали кирпич за 230к. Судя по комментам не в первый раз.
У нас иной раз как и у всех бывает бракованный товар, мы стараемся максимально оперативно их исправлять и менять товар на качественный.
Комментарий недоступен
До этого существовала пирамида S-A-S, я писал в своем блоге заранее о том, что рано или поздно она схлопнется, даже. Так и произошло. Но "свято место пусто не бывает".
А вы правда им деньги на сбер переводили?
В очередной раз убеждаюсь, что самый лучший способ покупки товара в РФ это оплата налом и самовывоз.
Оплата, доставка, сроки, качество товара. Если магазин не справляется, то он просто идет нах*й.
Мы справляемся, накладки бывают у всех (особенно не по своей вине), но мы всегда стараемся идти навстречу покупателю и минимизировать возникающий негатив.
А теперь по порядку что будет дальше. Окей, докажут что украли в СДЭК. Страховая потребует доказательства факта оплаты. Переводы физ.лицам не могут считаться фактом оплаты. Досвидос.
Для покупателя все будет хорошо, кроме потери времени и нервов, которые мы постараемся компенсировать. Написал выше развернутый ответ.
У нас и официальные ритейлеры продавали айфоны с такой блокировкой. Видимо, «щит хэппэнс». А AJ это та же горбушка, да, только дороже. И на «склад» они бегают точно так же.
Да, от брака или подобных особенностей мало кто застрахован. Мы не стараемся быть самыми дешевыми, мы стараемся предоставлять лучший сервис.
Судя по всему, в России, стоит покупать технику только в офф. магазинах;))
Защита прав потребителя?
А? Не, не слышал.
Мы слышали и сейчас делаем для этой защиты все возможное. Здравствуйте.
На данном сайте покупал только два iPhone X и Air Pods с доставкой курьером в Питер, оплата была при получении после проверки. Все ок.
Но лучше со СДЭК не связываться, задержка доставки - наименее страшно, что может произойти с вашей посылкой.
Спасибо, что вы наш клиент и за комментарий, мы отказываемся от СДЭК'а.
Не в защиту этой ситуации, но до этого AJ с моими заказами не косячил. Сменил уже 2 ноута у них, и чудовищное количество Айфонов. Все было хорошо, но это были не кастомные решения и без предоплаты. Есть в наличии — окей, привозите.
Понятно, что могут возникнуть накладки и Айрата понять можно. Мне бы тоже стало грустно, если бы мои 230к где-то зависли. Надеюсь, все разрушиться и виновные будут казнены. Просто берите сразу на директорский контроль ситуацию с большими деньгами.
Спасибо за отзыв, мы очень стараемся. Взял на контроль.
По итогу:
Крайне сомнительный магазин с серым товаром и шоурумом в комнатушке в БЦ (даже не павильон на Горбушке)
Вроде как указана возможность оплаты на счет организации, но ни одного реквизита на сайте нет (если проглядел - скиньте, пожалуйста)
Крайне сомнительные способы оплаты (на карту физикам и на ВМ - это вообще трэш)
Судя по строчке с сайта
Для юридических лиц актуальна оплата на счет нашей организации (комиссия — 9%)там мусорная ОООшка и/или ИП (которые меняются раз в год), но через них проводят только продажи юрикам и всячески стараются этого избегать, а всё остальное - абсолютно черный доход. Привет директору
И при этом предоплату платить в сотни тысяч... Ну фиииг знает
Комментарий недоступен
Мы не включаем ноутбуки до продажи, потому что от этого они активируются и перестают перестают быть новыми.
Удалить пост
Не совсем понял этот комментарий, простите. :)
С одной стороны мне вспоминается пара некрасивых историй про попытки отжать ру_мак, с другой - существуют многочисленные знакомые благополучно покупавшие технику у aj или тогда ещё его звали не aj, а как-то иначе немного %)
Деньги, безусловно, огромные и понять нервы заказчика не сложно. Судя по личному опыту - СДЭК днище ещё то.
Да, истории были не совсем красивые (по крайней мере, одна, другая была норм) и сейчас мне за них несколько неудобно, но это было более 10 лет назад, насколько мне помнится. С тех пор я пересмотрел свое отношение ко многим вещам. Звали wpmwpm.
Да, мы очень стараемся предоставлять лучший сервис, и поэтому многие покупают у нас.
Сегодня привез Айрату новый ноутбук и лично извинился.
Про СДЭК подробно напишу позже, собираю информацию для отдельного поста, с вашей оценкой согласен.
Спасибо за объективность.
Максим, здравствуйте!
Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Подскажите, пожалуйста, какие ситуации повлияли на Ваше мнение. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)
Я не очень понимаю камикадзе, которые покупают дорогую технику в фирме, у которой НА САЙТЕ НЕ УКАЗАНО ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО.
Это всё равно, что с Авито покупать.
В суде стрясти вам будет не с кого деньги.
К нам часто приходят по рекомендациям знакомых, потому что мы качественно работаем. "Стрясать" ничего не требуется — мы сами признаем свои ошибки и максимально оперативно их исправляем. Указанное на сайте юридическое лицо бывает полезно, но чаще всего ни от чего по факту не страхует, по понятными причинам.
Я, это "Правомочие: бухгалтеры и юристы" отсудим деньги у мошенников, в данном случае, по Закону о защите прав потребителей и вернем их вам со штрафами и пенями, для нас это стандартная ситуация и мы на этом специализируемся. Возможно этот магазин вообще не имеет право продавать этот товар и использовать их товарный знак на своем сайте и это можно до уголовной ответственности довести. Уголовная ответственность за использование товарного знака тут точно будет, т.к. у них скорее всего нет договора с производителем товара
ТО есть вы отдали стоимость подержанной машины и доставка не была бесплатной? прикольно.
Правило номер раз: не покупайте эппл, это не стоит своих денег. Правило номер два: если покупаете, делайте это у официалов, как поступил я. Да, дороже, зато без еботни мозга. Зарабатывайте больше, а не экономьте, сто раз уже проговаривалось. На ваши ссаные сэкономленные гроши все равно ни тачку ни квартиру не вцепите.
Браво AJ, отличный маркетинговый ход!
Взял на заметку)!
По мне это дак это похоже на агрессивную рекламу, как было с тиньком между блогерами. Диалог с перепиской похож на фарс, как и решение проблемы. Самореклама это круто, но в данном контексте, сообщество не организовалось.
Никто не знает, вдруг пострадавших гораздо больше или вообще пострадавших нет.
и давно vc это сайт жалоб и предложений? если бы ещё какие смехуечки были, то ладно, но вот зачем мне например из уловной Беларуси или Израиля об этом читать?
Вам, может, особо и незачем, но нам в России это очень полезно.
Так и что же СДЭК?
В суд надо было подать, на компенсацию морального вреда, вы же не могли работать из -за этой ситуации полноценно, пол
В суд надо было подать, на компенсацию морального вреда, Вы ведь не могли работать полноценно и получать прибыль, да и за такие проделки некачественного товара, можно было бы хорошо посудите, вы очень лояльны человек, повезло этой компании, что они два месяца мурыжили, надеясь на то что, сойдёт им всё с рук
Защищающие комментаторы это заинтересованные лица))
Я лично даже дочитывать не стал остановился на моменте "Я тут же выслал нерабочий мак обратно". Да я понимаю что сотрудники AJ предоставляют такую услугу, но даже учитывая этот момент я никогда в жизни не отослал бы что-то столь дорогое доставкой, только лично в руки (что сразу исключило бы вот такой поворот событий). Поэтому как я считаю это халатность со стороны автора плюс ко всему, но плохое поведение сервиса в данной ситуации не отрицаю если что.
А чем Рестор не устроил? Я свою прошку там брал. Пока доволен. Про aj слышу впервые.
i9, 32 ram, 512 ssd
Ну серьезно, у официалов кастомных конфигураций почти нет. Тут либо сам едешь за ноутом, либо пользуешься готовыми AJ/Biggeek/etc.
ценой
Чем вам apple.com/ru не угодил?
На apple.com/ru нельзя купить 32GB версию.