(Решено) 45 дней спустя — «Яндекс. Маркет» так и не начислил обещанный кэшбэк

Итак, 24 мая сего года я решил приобрести новую стиральную машину. На трех маркетплейсах - Озон, Сбермегамаркет и Яндекс маркет она стоила одинаково.

В этот же момент в банке МКБ, клиентом которого я являюсь, у меня был подключен 5% кэшбэк от стоимости покупки в категории Электроника.

Поэтому я решил приобрести машину в том маркетеплейсе который передает подходящий мне MCC код, а именно 5732: Продажа электронного оборудования.

Для подтверждения этой информации я написал в поддержку Яндекс маркета, которая заверила меня, что именно этот MCC код передается в банк при заказе.

Однако, после совершения покупки (номер заказа = 111652182) в личном кабинете банка я обнаружил совершенно иную категорию покупки, а именно MCC = 5399, то есть Супермаркеты. За данную категорию банк начисляет всего 0,5% от стоимости покупки.

Таким образом, из-за случайной или намеренной ошибки службы поддержки Яндекс Маркета я вместо 1 859 руб. кэшбэка получил только 185.

Я, разумеется, сразу обратился, в саппорт маркета еще раз с просьбой начислить мне разницу в 1 700 рублей. например, баллами того же Плюса. Но, как вы поняли из заголовка воз и ныне там :)

В последний раз мне отвечали в обращении больше месяца назад – 3 июня. И много раз заверяли, что вот-вот и проблема будет решена))

Самое смешное, что поддержка меня пыталась убедить, что, категория Супермаркеты была, дескать, присвоена коварным банком, а не невинным маркетплейсом))

Но после предоставления RNN-номера транзакции - этот аргумент исчез из дискуссии. А после из приложения исчезла и сама дискуссия - так Яндекс, видимо, решает вопросы качества клиентского обслуживания))

Подводя итоги: друзья, будьте внимательны при покупках на Яндекс Маркете - доверять их поддержке не стоит от слова совсем, как видите.

В итоге, жалею, что решил оформить данный заказ именно там. Но, надеюсь, что эта история поможет кому-то сэкономить свои деньги на более серьезной покупке.

#яндексмаркет @яндекс