Вопросы к техподдержке тинькова лучше сразу формулировать так, что понятно по поводу чего именно обращение (правда после этого часто бывает что идет перевод обращения на другого оператора). Потому что если получится так что им придется додумывать - могут начать отвечать не на тот вопрос и все равно в итоге придется уточнить.