Озон и просроченный подарочный сертификат или как Озон плюет на потребителей и законы РФ
Все привет.
Случилась история которую хотелось бы придать огласке.
Всегда покупал в Озоне и все было прекрасно. Но однажды так получилось затерялся у меня подарочный сертификат Озона. А потом нашелся неожиданно, но срок его прошел. Думаю потерял деньги, да зашел в интернет, а там оказывается Роспотребнадзор на страже прав потребителей…
Мне подарили сертификат ОЗОН, я его потеряла при переезде, сейчас отыскала. Срок его, к сожалению, истек, но сертификат на большую сумму, и истек совсем недавно. Озону совсем плевать на своих клиентов? Служба поддержки не берет трубку от слова совсем! Чат бот не дает задать вопрос. Не достучаться, не дозвонится, я перечитала статьи опубликованные Роспотребнадзором.
Подарочный сертификат не может быть просроченным, поскольку приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Роспотребнадзор давал разъяснения о возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты, позиция Роспотребнадзора неоднократно поддержана в Верховном Суде РФ.
С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».
Если мой вопрос не решат, буду писать заявление в Роспотребнадзор! Если мне здесь не ответят.
https://assistentus.ru/forma/pretenziya-na-vozvrat-podarochnogo-sertifikata
думаю вполне нормально) если нет @Maksim K поправит)
Проще в суд сразу, если в чат писали. Неустойки по сертификатам нет, но проценты по 395 гк рф есть.