{"id":13563,"url":"\/distributions\/13563\/click?bit=1&hash=7a1c2765d377f463a7849b32148c496d0d86e5839a4216a090578d9381a4c980","title":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0414\u041c\u0421 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u044a\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e \u043c\u0438\u0440\u0443","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Кирилл

Акция в М-видео: установка кондиционера за 50%

Обычно я тут читаю, но вот решил написать) Очень жаль что моя карьера писателя на VC начинается с нытья, а не с классных кейсов и новостей, просто я немного в шоке.

Кратко:

М-видео плохие и потеря ими доли рынка не отражается на их отношение к покупателям.

Развёрнуто:

Купил на сайте М.Видео сплит-систему с установкой за 50%. В условиях указано что в стоимость входит установка внутреннего и внешнего блоков (без звёздочек).

Приехал мастер, увидел что для внешнего блока есть специальный балкон от застройщика и сказал что будет дополнительная плата 4500 рублей или он уедет. Потому что балкон. Спорить глупо, я попросил чек и оплатил услугу. Решил что М.Видео потом разберётся с подрядчиками и компенсирует мне эти расходы.

За 4500 мастер взял в руки кондиционер и вынес его на балкон для кондиционера через окно-дверь.

Мой балкон для внешнего блока

Были ещё небольшие косяки по работе (например он предложил для подводки электричества просверлить оконную раму), но обошлось без этого.

Кондей работает, дома холодно, я пишу обращение в М.Видео (фото, чеки, условия акции). Через неделю мне звонят подрядчики, которые занимаются установкой и спрашивают какие к ним претензии. Я рассказываю как всё получилось и мы сходимся на том что:

1) подрядчики считают что мой балкон это корзина для установки кондиционера потому что я живу в доме ПИКа (хотя дом не ПИКа и по ДДУ это не корзина);

2) на сайте М.Видео ошибка в условиях акции (в корзину кондей ставить платно).

В квитанции "Установка внешнего блока на корзину застройщика" - 4500 р.

Жду ещё пару дней, звонит менеджер из М.Видео. Сообщает мне что провели расследование и всё Ок. Это допуслуга. И на сайте тоже всё правильно.

Мне стало интересно, куда можно установить внешний блок бесплатно. Менеджер говорит - в корзину для кондиционера. Я отвечаю что по чеку как раз в корзину 4500. Менеджер говорит что всё мне рассказал и теперь он кладёт трубку. И кладёт трубку)

Я позвонил в М.Видео, мне пообещали что менеджер перезвонит (не перезвонил). Я дополнил обращение аргументами почему я прав. Время рассмотрения обращения увеличилось.

И вот сегодня я получаю смс с текстом "Дополнительная оплата была взята за высотную работу". Финал.

Почему я это написал (это моя первая и надеюсь последняя жалоба). Потому что меня задело. Я не живу в сказке, я понимаю что мир не про справедливость, но задело.

Самое важное тут не вернуть 4500 рублей. Самое важное тут предупредить.

! Будьте осторожны с М.Видео Старайтесь избегать этих ребят. В прошлый раз я с ними напоролся лет 10 назад, потом 5 и вот опять та же история. Почему я наступил на грабли снова? Ну во-первых скидка на установку. А во-вторых за это время многие сервисы и магазины поменялись в лучшую сторону (не М.Видео).

М.Видео-Эльдорадо, ребят, ну это совсем цирк. Должно же по-другому работать. К вам приходят люди, они ваши друзья, вы не перекладываете ответственность на своих подрядчиков и клиентов, люди рассказывают как у вас хорошо, к вам приходит больше людей. А вы… стыдно.

0
24 комментария
Написать комментарий...
Денис Рябов

Дело далеко не в нытье или 4500р, все правильно описали и пусть будет огласка этой ситуации, что за копейки огромная компания кидает обычный народ и находит подрядчиков, которые не выполняют свою работу по договору, а требуют ещё сверху. Либо пишите условия "акции" более конкретно, либо подрядчиков нормальных ищите, либо компесируйте и не заставляйте людей сомневаться в вашей репутации.

Ответить
Развернуть ветку
Стерлядка Вяленая

Искать нормальных подрядчиков - значит дорого оказывать услугу - значит это будет ни УТП, а скорее отпугивание клиентов, которые хотели в мвидео купить кондей с доставкой. Поэтому приходится экономить, а платит все равно клиент, но главное, что клиент сам платит и мучается уже после того, как оставил в мвидео свои бабки. На то и расчет))

Ответить
Развернуть ветку
Dimitri B.

да у многих уже нет никаких сомнений в их репутации ;)

Ответить
Развернуть ветку
Darth Swordman

Как тут не вспомнить классику =)
https://rutube.ru/video/b7dde0e324c74e872def3c91eb080d8b/

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий

Кто угодно может попросить у вас денег, вопрос в том, будете вы платить или нет. Яндекс за своих таксистов отвественности не несет, а вы требуете, чтобы м-видео отвечал за сотрудника подрядчика – установщика, который один день здесь, другой там. В идеальном мире это требование было бы нормальным, но мы же все-таки в реальном мире среди людей живем.
Точно стоило сразу при установщике позвонить в м-видео и спросить какого черта, а не после оплаты. Если бы они сказали "платите или установки не будет", это другой разговор. Но решение без согласования с ними заплатить установщику было неправильным. Сейчас скинуть деньги на счет они все равно не смогут даже если бы очень захотели. Это же юр лицо, у них все непросто с переводами физ лицам. Можно попробовать у них бонусы попросить. Ну или напрямую к подрядчику идти и с ним выяснять почему он взял деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл
Автор

Я объясню почему так поступил. Я хочу чтобы компания предлагающая услуги отвечала за подрядчиков. Если бы это была не федеральная сеть, а малый бизнес, я бы позвонил. Но это большой бизнес.
Подрядчик мне звонил, сошлись что на сайте М.Видео ошибка.
Деньги вернуть не сложно, для этого оформляется заявление на возврат. Я погуглил, я не первый с услугами от М.Видео.
Яндекс несёт ответственность за водителей, у них эта история реализована через баллы (что конечно упрощает решение). Если водитель Яндекса попросит с меня больше денег чем в приложении, но выдаст квитанцию я не буду из машины звонить в поддержку. Я оплачу и потом отправлю квитанцию Яндексу.

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий

Пожалуйста, не платите таксисту если он попросит, Яндекс вам тоже ничего не компенсирует и отправит разбираться в таксопарк, ну может подкинет какой-нибудь промокод.
Возможность каких-то компенсаций за расходы должна быть оговорена (как в каршеринге например за бензин) или согласована. Никогда никому ничего не платите пока вам не дадут письменное подтверждение, что это будет компенсировано.

Ответить
Развернуть ветку
Dimitri B.

Обхожу стороной эту конторку уже лет 10 и при покупке техники даже не смотрю в их сторону никогда. Потому что чтобы они не писали, чтобы не предлагали - итог будет один - как у автора поста.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Коновалов

Акты выполненных работ подписывали?

Здесь все просто же, тупо пишите письмо претензию сразу обоим(Мвидео и подрядчику) с просьбой вернуть оплаченные деньги за некачественную оказанную услугу. Отправляете заказным письмом по юр.адресу обоих и ждете. Если ответа не будет то иск в мировой суд.

Да, понимаю что сумма может и смешная,но сам факт ситуации конечно интересен...

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл
Автор

Акт не подписывал, т.к. там система с смс. Нужно озвучить мастеру номер из смс-ки, но она не пришла)
Письма напишу конечно и досудебку отправлю. Я хотел по человечески: описал ситуацию, поддержка разобралась, вернули деньги, поменяли на сайте описание.

Ответить
Развернуть ветку
саша кливецкий

Поддерживаю , нынче такое часто и 99% случаев не предается огласке , если б все писали что у них происходит то м видео уже загнулось бы

Ответить
Развернуть ветку
Слегка Придурковатый

Мвидео-Эльдорадо наёбывают? Вот так новость!

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий

И вам написали же, что можно претензию написать и вам дадут официальный ответ. Напишите подробно, со ссылками на правила и посмотрите, что они ответят. Есть надежда, что это будет что-то более адекватное, чем то, что говорит служба поддержки и как-то продвинется дело

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл
Автор

Написали. Мне и ранее об этом из поддержки писали, напишите в магазине, в котором покупали сплит-систему. Но я на сайте покупал)

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий

Не обвиняю вас и не выгораживаю м-видео, но факт, что не стоило вам соглашаться на доплату без обсуждения и согласования с м-видео, раз уж вы рассчитывали на компенсацию. Нужно было сразу им звонить и разбираться, может в итоге и не пришлось платить. Может, это мастер просто развел вас, а м-видео сейчас переобуваются потому что им по процессам и бухгалтерии наверняка очень непросто провести физ лицу такой платеж с компенсацией за оплату какой-то услуги.

Ответить
Развернуть ветку
саша кливецкий

Это и ошибка м видео тоже , выбор подряда стоит за м видео а не за клиентом

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий

Ну да, поэтому когда пришел установщик и попросил денег, нужно было не с ним беседовать и платить, а сразу позвонить в м-видео и спросить какого хрена

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

О, пользуясь случаем, никогда не пользуйтесь услугами Михайлова Сергея и Игоря!

Работают, вернее работали на профи ру, сейчас надеюсь уже не работают.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сергеевич

есть что сказать)

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Кирилл! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) подробности, дополнительно приложив документы и указав ваш номер телефона.
Мы со своей стороны проверим, выясним все подробности и во всём разберёмся!

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Кирилл, ответственному специалисту, к сожалению, не получилось дозвониться до вас (по обращению - 22-07899739).
Вам необходимо обратиться в любой удобный розничный магазин с чеком, паспортом и товаром. Далее написать заявление с вашими требованиями. Мы рассмотрим его в индивидуальном порядке и дадим официальный ответ по нему.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл
Автор

С каким товаром?)

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Простите, Кирилл, это наши базовые рекомендации. Разумеется, в вашем случае без товара. Цель - это заявление, которое будет рассматриваться в особом порядке.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Сергеевич

Был частый опыт взаимодействия с мвидео и без нареканий на протяжения долгих лет, до судебную им, пускай разбираются. Возможно компенсируют балами. Но ситуация сплошь и рядом связанная с клиентским сервисом в России, особенно в СМБ, в сегменте «ищу по дешевле». И думаю, тут уже даже не от объема кампании зависит. Грустно. Мое почтение за пост, я считаю каждый такой кейс надо на общее обозрение выкладывать, этакий способ «тыкнуть котенка в своё же …», может тогда, что и измениться.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
null