Никогда не думал, что могу столкнуться с такой ситуацией после 6 лет работы на «Авито». Любому бизнесу который собирается вести свою деятельность на данной площадке, рекомендую несколько раз подумать, можете потерять время, деньги и главное нервы.
Авито заблокировали аккаунт магазина, более 6 лет на сайте, 160 отзывов (Оценка 4.9), 4000 подписчиков, 1000 выложенных уникальных товаров, сотни часов потраченного времени и самое «приятное» ~120000 руб. за несколько дней потрачены на запланированные услуги продвижения + оплата авито магазина и пакета объявлений, которые как вы понимаете, никто возвращать не собирается.
Первая ситуация началась 19 июля, неожиданно мне приходит сообщение от персонального менеджера, со словами «В вашем аккаунте размещаются схожие объявления, повторное нарушение приведет к блокировке аккаунта». После этого, у нас заблокировали около 40 объявлений, причем блокировали не ссылаясь на первоисточник (который якобы дублируется), все объявление были индивидуальные, в каждом конкретно были выложены товары, которые есть в наличии, различия были видны даже на фото! Я слышал о подобных ситуациях, где иногда продавцов блокируют по «технической причинам», неполадка это или нет — Авито естественно не скажет, я более чем уверен, что это косяк модерации и Авито просто не могут признать ошибки своих сотрудников. Я сразу позвонил персональному менеджеру, чтобы разобраться в ситуации. Мне было сказано: «Модерация сочла объявления дублями, и вам нужно удалить все схожие объявления». Мною был задан вопрос, из за чего авито блокирует абсолютно разные объявления, хотя до этого, более 3-х лет вопросов не возникало, объявления не менялись ( у нас было более 1000 объявлений, при том что это даже не весь ассортимент магазина, а лишь малая часть.), после этого менеджер перевела меня в службу поддержки ( сказав что это они ответственные, и она тут ничего не решает). В поддержке я повторил свой вопрос, как дальше работать и размещаться, если без объяснений причин блокируют объявления, так еще и угрожают блокировкой аккаунта. И любое объявление авито может посчитать дублем, а у нас их много. Получил ответ — "Мы работаем согласно правилам сайта, если заблокировали — было за что. Попросил отправить мне на почту официальный ответ(это было сказано службой поддержки по телефону), но ответа не последовало. На следующий день, я вновь связался с менеджером, для того что бы решить что делать дальше. Она убедила меня в том что все будет в порядке, главное делайте разные фото для товаров, не выкладывайте больше ничего нового, а старые объявления максимально сократите. И самое главное оплату услуг продолжайте. К сожалению профиль заблокировали, и доступа к нему нет, так бы приложил фото объявлений.
В качестве контента и наличия товаров я абсолютно не сомневаюсь и никаких предпосылок к чему то не добросовестному или сомнительному не было, тому подтверждение отзывы на Авито/2Гис в количестве более 410 штук! И почти все на 5 звёзд, я просто хочу это отметить, потому что дальше история разворачивается куда более интереснее.
Я оплачиваю все услуги (дальше приложу оставшиеся выписки с банковского приложения, некоторые поступления были раньше, так как лежали на авито кошелке, но к нему у меня сейчас доступа нет.). Максимально проверяю каждое объявление, все минимально похожие товары удаляю, делая прайс лист в одном на несколько позиций.
Суббота, 23 июля. В 18:07 выкидывает из профиля авито с надписью — Профиль заблокирован
Мой аккаунт блокируется по той же самой причине, пишут — «в нём размещали повторные объявления», НО с 19 июля НЕ БЫЛО размещено ни одного нового объявления, наоборот большинство старых было удалено собственноручно (те которые авито мог чисто теоретически посчитать дублями)
Получилось именно то, о чем я говорил, по каким то непонятным алгоритмам, которые никто в этой чудесной компании не может объяснить (или не считает нужным?) аккаунт который более 6 лет работал, каждое объявление в ручную было сделано, с уникальными фотографиями и текстом, сотни отзывов, огромные бюджеты на услуги продвижения, потраченные за эти годы. Все блокируют в один момент. В поддержку написать не удалось, функции у заблокированных аккаунтов такой нет. Менеджер со мной пока не связывается.
ИТОГ. заморожены деньги на авито кошельке (~25000руб), услуги продвижения на неделю (~70000руб), оплата размещений и услуг менеджера (~24000руб). КУДА обращаться? ЧТО теперь С ЭТИМ делать? большой вопрос. И это не говоря о самом профиле, чтобы сделать такой же, уйдут годы. Отзывы вообще никак не восстановить. Многие ЛЮДИ были подписаны на нас (более 4000 подписчиков).
Я не мог не поделиться этой историей, так как она может пригодится другим людям которые хотят заниматься бизнесом на авито, знайте, заблокировать МОГУТ каждого, просто ИЗ ЗА неправильно настроенной модерации, которая спустя 3 года нашла якобы какие то нарушения. Простой в продажах, убитое время на создание контента, все может закончится одним днем. Будьте готовы.
Но что еще важнее, это наплевательское и предвзятое отношение всей команды avito просто настолько поражает, что хочется эту историю донести по максимуму, что бы многие задумались, хотят ли они пользоваться этой площадкой или нет и что могут потерять.
Поддержке АВИТО — на вас плевать, они отвечают шаблонными фразами на любую ситуацию, их задача выкачать из Вас максимум денег на услуги продвижения, а дальше — безразличие.
Название магазина специально не указываю(вдруг сочтут за рекламу) , если будет интересно пишите в комментариях.
Спасибо кто прочитал до конца, если мы не будем об этом говорить, то дальше будет только хуже.
Обновлено:
В Связи с заданными вопросами в комментариях, что мы продавали и что "дублировали", дополняю свой пост. Доступа к профилю сейчас нет, поэтому просто загружу фото, для понимания. Вот несколько из заблокированных:
(прикрепляю первые фото, всего их было в объявлении 10 штук) два компьютера - два объявления, абсолютно разные как по характеристиками, так и по внешнему виду — для авито ДУБЛЬ.
Второй пример, две консоли, PS4 Slim на 500gb и на 1000gb памяти, в названии это было указано, в описании тоже. Блокируют одно из двух. Вот и назревает вопрос как работать, если по вашим же правилам, нельзя в одном объявлении выкладывать несколько товаров, в общем полный бред.
P.S. AVITO так ничего и не ответили!
Обновлено:
В понедельник утром, моим персональным менеджером было составлено обращение на разблокировку профиля. Вечером его уже разблокировали. Весь контент удален. Деньги за услуги частично возместили, но далеко не всю сумму! Сейчас ведутся переговоры с поддержкой о восстановлении объявлений и возврате оставшейся суммы(хотя бы бонусами на счёт). Напишу чем все закончится.
#авитожалоба #avitoжалоба #авито #avito
Здравствуйте! Извините за долгий ответ – иногда на решение требуется больше времени. Сейчас ваш профиль был восстановлен – проверили его вручную и подтвердили, что ему можно доверять. Аккаунт блокировали, так как заметили, что вы публикуете одинаковые объявления. Заблокированные объявления восстановить не получится, так как нашими правилами запрещено размещать одинаковые товары. Такой формат помогает покупателям сделать выбор. Но вы можете опубликовать новые – важно, чтобы они не дублировали те, что уже есть в аккаунте.
Также мы компенсировали вам стоимость услуг, работающих во время блокировки аккаунта – детали отправили вам на почту.
Чтобы блокировка не повторилась, пожалуйста, не дублируйте объявления.
Если у вас появятся вопросы, вы всегда можете написать нам в личные сообщения. Мы обязательно все проверим и поможем разобраться в ситуации.
Добрый день.Создал профиль и благополучно им пользовался ,было опубликовано оплаченное объявление больше месяца назад.Вчера 3.08.22 захотел разместить ещё одно платное объявление ,но после оплаты объявления мой профиль был заблокирован .Если профиль вам казался подозрительным ,почему предоставили возможность разместить и оплатить объявление ?Сейчас не могу зайти ,так как учетная запись заблокирована модератором,без возможности восстановления .Услуга оказана не была ,верните деньги в размере 2576₽.Чеки об оплате имеются.Почта для связи [email protected]
пытаешься выложить два товара в одном объявлении - авито блокирует и требует выложить 2 объявления (чтобы поиметь денег со 2го)
выкладываешь два объявления с похожим товаром - авито блокирует под предлогом схожести объявлений
ГЕНИАЛЬНО!
Да, ещё год назад когда они вводили повышенную оплату за объявление, нельзя было создавать прайсовые объявления. Блокировали сразу, под предлогом выкладывать абсолютно все товары, даже с минимальными различиями. Сейчас же, когда переходят на оплату за просмотры, у них новые методы давления.
2 в 1 это надувательство покупателей. Ожидаешь увидеть один товар по запрошенной цене, а в объявлении совсем не так как в заголовке
Тот редкий случай когда рад новостям, что государство какой то коммерческий сервис нагнёт.
Да, понимаю, что государственный сервис будет хуже. Но хотя бы вот такие уроды, который стали монополистами, но так и не удосужились сделать нормальный продукт, останутся ни с чем )
Комментарий недоступен
А что мешает сделать аналог то? Само авито помогло бы перелить трафик...
Была аналогичная ситуация, занимаюсь продажей редкой одежды, кроссовки с америки, бренды которые у нас попросту не купить. Некоторые из моделей в поддержанном состоянии, ранее размещался на авито до того как мне не прилетел бан за нарушение правил, якобы объявления "дублируют друг друга" хотя весь товар был выложен единично, и попросту никак не выложить 2 модели кроссовок в разном состоянии (покупали у меня в основном через доставку) Теперь перешел на Юлу и вконтакте, алгоритмы там работают лучше, меньше конкуренции и пока больше профита. Жаль отзывы и наработанный профиль за 2 года, пока смысла там размещаться не вижу, и вам не советую.
Плюсую, эти гандоны забанили аккаунт на днях и запросили биометрию и еще кучу всего интересного, по причине того что им показалось что аккаунт был зарегистрирован ботом, а не реальным человеком, вот только показалось им это ровно после оплаты услуг платного размещения и продвижения. Несмотря на то что еще за неделю до этого была оплата с р/с организации на р/с авито для подтверждения что аккаунт сделан от организации. По возможности не советую пользоваться этой помойкой
От организации какую биометрию могут просить???
Если зарегать НПЗ - Сечин должен будет фейсом водить перед смартфоном или же главбуха достаточно?
На авито создали магазин; оплатили максимальный тариф; разместили объявления, и через 5 дней авито скрыл все объявления, то есть вместо 30 дней размещения размещение были 5 дне…. Как то так. Деньги в трубу выкинули-никому не советую.
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему профилю и вернёмся с ответом.
Уточняйте блять до того как делать людям проблемы, или когда к вам обращаются в поддержку, а не когда люди публично пишут в СМИ от безнадежности.
"Здравствуйте, нам насрать, не забывайте оплатить следующий месяц"
Где ответ, по итогу?
ну и?
Вот ещё раз демонстрация отношения к пользователям, про которое я писал. "Уточнять информацию" они могут до бесконечности.
Н
Авито конечно помойка и про клиенткий сервис они не в курсе.
Но и вот такие вот магазины вроде вашего на Авито - не жалко.
Всё засираете миллионом одинаковых объяв, за счёт продвижения лезете вверху поиска, даже несмотря на фильтры по частникам. В объявлениях сущий кошмар из эмоджи, спизженых фото, говномаркетинговых текстов и увиливания от реальной стоимости товаров/услуг.
Ломбард т.е.; ну да, у вас однотипных просто по определению полно
А ещё не находился некий анонимный сотрудник Авито, который бы объяснил зачем они себя так ведут? В чем смысл на ровном месте кошмарить своих пользователей, которые ещё и деньги платят?
Ну там у них сверху придумали супер-пупер "ИИ", который находит и банит подозрительные акки и объявления, на решение которых тех. поддержка не может повлиять. Они как супер-технологичная компания довольна результатами, так как обращаются в СМИ 0,01% (например на vc.ru), потому что в поддержку после бана не написать))))) Потеряли совсем немного по сравнению с тем, сколько теряют обычные люди от мошенников (которых должен находить тот самый ИИ)
Чисто мое мнение.
Если рассуждать дальше, то у автора небольшой по моему мнению магазин в Новосибе с скупленной комп. техникой и я очень сомневаюсь что у них есть 1000 уникальных товаров, грешок с объявлениями кажется есть.
Работаю в Авито в отделе по антифроду. Могу рассказать, как и почему это работает именно так
Авито это полное г... мягко говоря, на рынке объявлений они творят что захотят, так как кроме них можно сказать больше нечего и нет... Так же весной заблокировали и удалили мой профиль с 16 года с отзывами, просто за решение о выводе средств с кошелька. Месяц выводили 10к. Гнилье...
Ничего, ничего. Надеюсь и желаю, что скоро эту шарагу прикроют. Скорее бы уже. А так же желаю им отдельный котел в аду.
Подавайте жалобу в прокуратуру! А лучше подавайте иск в суд. Авито те ещё мошенники, по закону они должны вернуть вам все до копейки!
А если там не отзовутся, напишите в спортлото!
Коллеги, на будущее совет: нельзя 6 лет полагаться на сторонние сервисы, всегда развивайте параллельно свой сайт, который никто у вас не отберет.
О да, те ещё дебилы. У них разные растения - тоже схожие объявления. А дуболомам (что удивительно, человеческим) этого не докажешь. p.s. Кстати, Авито, дачи и коттеджи в Кремле и на площадях всё ещё в продаже.
Вот кстати с копией объявлений полный бред. Если 10 человек один и тот же товар одновременно начнут продавать, тоже заблокируют? Учитывая что это будет технически сложный товар - телефон например одной модели, в названии которого даже ничего кроме названия модели особо не напишешь, да и в тексте объявления, как и с фотографиями, где будет один и тот же товар?) А если товары будут различаться максимум цветом какой-нибудь запчасти?
В Авито совсем не дружат с головой.
Вы не переживайте, тут закон на днях приняли, авито скоро закроют, а модератор который с вами переписывался будет на помойке бутылки и чермет собирать. Справедливость восторжествует, ждите
Комментарий недоступен
Читать страшно, нахожусь в подобной ситуации, недавно стали продавать на Авито, а не только в офлайн магазине, тоже пришлось подключить дорогостоящий профиль магазина, менеджеры как вы и написали вызывают услуги продвижения . На одно объявление иногда уходит часов 5, чтобы качественно выложить, а тут такое может произойти, видимо стоит обрать внимание на менее известные площадки юла и тд
Такая большая статья. А почему нет примеров товаров, скринов. Может там дубли, или треш какой. Какой смысл столько букв и главного не указать.
Наверное потому что профиль продавца заблокирован?
Последнее время такой беспредел распространился во всех крупных сервисах (монополистах). Примеры: Wildberries, Ozon, Hoff, Яндекс Такси. Перечислил только те, где я лично столкнулся с недоделанным ИИ и абсолютно недееспособной поддержкой. Государству, а в частности Роскомнадзору и ФАС, давно уже пора принять современные вызовы и, наконец, начать работать с этими проблемами, а не только искать и зажимать тех, кто порочит власть или критикует ее действия.
Если честно, я бы вообще всех барыг побанил. Нереально ничего найти. 100500 объявлений без цены, либо с левыми ценами. Типа "ноутбуки от 500 рублей". Пиздеж и провокация. Авито - частные объявления! А не лохокомерсы, впаривающие говно втридорога.
Я плюсую, цена одна, в описании другая. Пора. Разбирайся в этом объявлении еще
Так… я может жепой читал, но скрина с примером полных дублей позиций, конечно, не будет. Верно? Добавляли вы все руками, аккаунт заблочен, никак не пруфануть, да? Автоматизации по выкладке, или сайд-базы - нет? Верно понимаю? Есть 4 позиции. 2 дубля. Какие именно - секрет, так? Пока эта мякотка не будет раскрыта - барыга страдает, ящитаю. После - обсуждаем то, какие Авито обрыганы.
Фото монитора? Серьезно?
8800 есть номер для решения подобных проблем.
Торгаши тоже уже достали своими десятками однотипных объявлений. Авите пора уже разделяться на авито-барахолка и авито-магазины.
Авито сама специально так делает
Переводишь аккаунт бизнес, платишь все со счета и ни каких вопросов и приколов не возникает)) profit 🤗
Нет, это совершенно так не работает.
Про это и пишу в отзыве! Аккаунт с 2018 года бизнес, реквизиты ИП проверены, оплата идёт с расчетного счета, скины прикрепил. Это абсолютно никак не помогло, блокировка и все. Хотя годовые обязательные вливания в их рекламу были с 6 нулями.
Пиздеж
Вот собственно что осталось от аккаунта
Если вы уверены в своей правоте, подавайте досудебную жалобу, затем в суд.
Авито, когда вернёте мне мои деньги? С мая не могу получить ответа.
Люди! Просто подумайте! Что бы достучаться до идиотов, которые работают на авито, необходимо не через тех поддержку это делать, а строчить и выпрашивать деньги на отзовиках. @avito желаю вам скорейшей отставки всех лиц, которые сейчас принимают хоть какие-то решение по вашей богадельни и скорейшего закрытия платформы.
Какую такую шляпу вы там продаёте за что блок схватили и на продвижение немало тратитесь?
Мне видится, что только упорство, для начала. Скрупулезный сбор доказательной базы, попытки договориться, указывать им на пункты договора. В том числе и в письменном виде, через Почту России. Потом - досудебные претензии. Далее - суд, с хорошими шансами выиграть.
Меня, как физика, блокировали тоже за повторные объявления - разрешил ситуацию через поддержку и удаление подозрительных объявлений.
Это нормально. Закладывайте в риски, Авито никогда не несёт ответственности. Самый любимый их ответ это выждать 5-10 дней и ответить , что у вас кончился пакет, поэтому все не работает. Сталкиваемся с такой проблемой каждые пол года, внимания на эту помойку особо не обращаем. Деньги свои она отбивает.
У Авито, по всей видимости, агония перед закрытием
У меня похожая ситуация но уже на более мелкую сумму, я написал где только можно и возможно связывался Авито. Я выложил объявление автомобиля по цене 2298руб, и потом через некоторое время решил просто " продвинуть объявление " продвижение составило стоимостью 439 рублей, я начал писать если нет возможности разблокировать мой личный аккаунт пусть возмещают деньги обратно на карту но не тут то было. Они начали отвечать что ничего НИЧЕГО ВОЗМЕЩАТЬ НЕ БУДУТ И ЧТО У МЕНЯ НА БАЛАНСЕ АВИТО ЕСТЬ КАКИЕ-ТО ЖАЛКИЕ 250РУБ КОТОРЫМИ Я ДОЛЖЕН БУДУ ПОПЕРХНУТЬСЯ И ЗАТКНУТЬСЯ.
ЭТО НАГЛОСТЬ ОТ АВИТО!!! ИХ НАДО НАКАЗЫВАТЬ И СОБИРАТЬ КОЛЛЕКТИВНЫЕ ЖАЛОБЫ В СУД!!
Вот это ответ Авито на мою просьбу вернуть деньги за выложенное объявление на заблокированном аккаунте которое они заблокировали и сняли с публикации соответственно после блокировки ничего нет авито в продаже. И мои деньги были потрачены ЗРЯ!! ОНИ ВОРЫ
Для Авито вы клоп
Это возмутительно!
Считпю, что нужно им запретить вести деятельность, а для работы досок объявлений ввести специального государственного оператора! </sarcasm>
Комментарий удален модератором