Отзывы на платформах Яндекс

Мне стало интересно узнать, замечали ли вы (и интересует это кого-то?) как поживают ваши отзывы после написания?

Будучи владельцем организации имею точку/аккаунт в яндекс.справочнике и на яндекс.картах. За 5-6 лет наблюдения за отзывами, заметил тенденцию исчезновения положительных отзывов (~60%, следует отметить, что просьбы оставить отзыв не делаем, накрутку тоже), иногда можно заметить самому, а иногда жалуются сами покупатели, мол оставлял отзыв, а теперь его нет.

Но взволновала ситуация, как ни странно, именно из-за опыта покупателя. Сталкиваюсь с тем, что яндекс в вакууме для тебя публикует отзыв, ты его видишь в кабинете, на картах, но вот незадача, если зайти проверить этот отзыв с другого аккаунта выясняется, что его не существует.

Вот один из примеров, как выглядит древний аккаунт своими глазами и "чужими":

На еще нескольких аккаунтах ситуация идентичная, старые отзывы висят, а почти все новые публикуются в вакуум.

При чем, как говорится, что примечательно отзывы пропадают не только плохие, но и хорошие (а в случае с собственной компанией только хорошие).

Спросил у знакомого, говорит отзывы вообще не оставляет, ему пофигу, а вам?

UPD. Для тех, кто пишет, что отзывы просто на модерации, достаточно ли для модерации, 1, 2, 4 или 14 месяцев? Ведь именно столько времени назад были оставленны ~30 отзывов, на аккаунтах, которые проверялись.

88
16 комментариев

Звук скрипа, с которым проходит 1 из 10-ти положительных отзывов на картах Яндекса, слышен где-то на мысе Доброй Надежды.

2
Ответить

мой отрицательный отзыв об автосервисе опубликовали на три дня, после чего он исчез. Поддержка ссылается на автоматическую систему, хотя я им присылал чеки и скрины звонков-все равно не опубликовали.
Через месяц кто-то оставил положительный отзыв-через некоторое время он тоже исчез.
Напоминает идиотскую систему авито, когда пользователей банят ни за что из-за криво работающей антифрод системы, которую писали их криворукие программисты

2
Ответить

Да, проблема такая есть и давно. Клиенты жалуются что оставляют отзыв, а его нет. (с фото, с чеками итд). Зато негативные отзывы типа 'был, место гавно' - пропускают и не дают оспорить.

1
Ответить

С оспариванием отдельный кайф, один единственный отзыв словили на 3 звёзды с кучей вранья, предоставили скрины, записи разговоров, но отзыв так и висит, пришлось все тоже самое написать просто в ответе на отзыв)

1
Ответить

Негативные тоже могут завернуть :)
Даже если пишешь - я был тогда-то, номер заказа такой-то, общался с манагером таким-то. Просто не пропускают и все, ваши пруфы не пруфы потому что наши алгоритмы сочли, что вы какой-то подозрительный тип.

Ну а со стороны владельца организации как раз нет никакой проблемы отбивать негатив если он не содержит конкретики и действительно необоснован. Читатели отзывов тоже не дураки, понимают, что не каждая "единичка" с комментарием в 2-3 слова заслужена.

Ответить

Отзыв будет или нет, если проверить его не из-под аккаунтов ?

Ответить

На интерес посмотрел без аккаунта, ситуация идентичная как с другим

Ответить