Озон не возвращает деньги.

Здравствуйте! 4.08.22 озон якобы отправил деньги по возврату товара по заявке 31150608-R24 в сумме 69990 руб, на карту ***7325 по факту деньги не отправленны по настоящее время. И вообще если озон сообщил что отправил деньги , то это совершенно не значит что деньги отправленны , не первый раз такое! В службе поддержки отписываюся что деньги были отправлены, в Альфа банк обратился , они обработали заявку и сообщили что перевода в банк не было, и вообще они деньги не держат, и поступление происходит в течении дня после перевода.

Как быть в такой ситуации?