Решила «переехать»из Ситибанка в другой банк. Выбор пал на Альфа-Банк, т.к. уже была их карта, но, долгое время не пользовалась. Приложения в App Store не нашла, потом вспомнила - санкции. Ладно, думаю, буду пользоваться сайтом.

В интернет-банке обнаруживаю интересный раздел с кэшбеком, и там у меня есть 1000 с лишним. Думаю, неплохое начало. Видимо, кэшбэк остался с тех времён, когда пользовались красной картой. Чтобы перевести в реальные рубли нужно нажать специальную кнопку, но она не работает - «Невозможно выполнить операцию».

Пишу в чат, и мне сообщают новость, что на мой счёт наложены ограничения, из-за этого невозможно произвести выплату кэшбэка.

Уточняю, что за поступления, сотрудник говорит, что нужна информация по поступлениям за июль-октябрь 2019 год. На дворе середина 2022 года.

Думаю, окей, сейчас, посмотрю выписку за этот период и пойму, что за поступления. Но, не тут-то было. Выписка пуста, а оператор в чате говорит, что за этот период возможно получить выписку только в отделении банка.

Прихожу в отделение, сотрудник не с первого раза понимает, что я хочу. Сначала с претензией говорит, это вы нам должны выписку. В итоге у него включается мозг, и он понимает, что мне нужна выписка за период, по которому запрашивают пояснения. Распечатали выписку на бумаге. Первый раз встречаюсь с тем, что в интернет-банке тупо нет выписки за весь период пользования счётом. На вопрос, что дальше, сказали написать от руки, что это за поступления.

Дома просмотрела выписку за 3 месяца, выписала все поступления, и по каждому поступлению написала пояснение. Все поступления - это пополнения счёта наличными.

Отправила пояснения в чат банка, как и завещал сотрудник в отделении. Обещали рассмотреть в течение 5 дней и прислать уведомление.

Проходит 3 дня, решаю написать сама. Никаких уведомлений, к слову, не поступало. И сотрудник заявляет, что мне нужно пояснить все операции и движения по счету за 2019.

Звучит, как какое-то унижение. Уверена, что сотрудник банка, который занимается моим вопросом, решил поиздеваться. Этакий садист выписок.

С какой стати я вообще какому-то виртуальному садисту должна рассказывать о своих тратах и поступлениях?

Ощущение, что если я опять потрачу целый день на поход в отделение, и выклянчивание выписки уже за целый год. Потом ещё неделю буду анализировать все свои операции, т. к домашнюю бухгалтерию я не веду, я даже боюсь представить, сколько времени займет просмотреть все операции, с учётом того, что в бумажной выписке они без комментариев. Все опишу и предоставлю. Садист с маленькой властью из Альфа-банка скажет: «Ха, давай мне теперь документы, которые ты никогда не достанешь». Отвратительное отношение. Больше добавить нечего.