Альфа-Банк совместно с АО "Альфастрахование - Жизнь" отказывают в возврате страховки

Будучи старым клиентом Альфы, неожиданно для себя столкнулся с очень хитрой схемой по удержанию банком неиспользованной части страховой премии при досрочном погашении потребительского кредита.

Началось всё в сентябре 2020 года, когда моя девушка брала кредит в Альфа-Банке, будучи тоже их клиентом. Кредит оформляли в офисе, когда встал вопрос о том, нужна ли страховка в размере около 100 тысяч рублей, консультант смело нас заверила, что начиная с сентября 2020 года заемщики защищены ФЗ, в котором сказано, что в случае досрочного погашения кредита банк обязан вернуть неиспользованную часть страховки, мол, раньше всё было гораздо сложнее, и заемщикам приходилось судиться со страховыми. Действительно, беглый гуглеж по этому вопросу выдал много судебных дел, большинство из которых были выиграны заемщиками.

Далее в апреле 2021 года мне самому потребовался кредит, который я решил оформить прямо в приложении. Со страховкой и без неё предлагался кардинально разный процент (8% против 23%), я прикинул, что в случае погашения кредита через год будет выгоднее оформить страховку, а потом вернуть её неиспользованную часть.

В августе 2022 года я закрываю кредит, далее пишу письмо в страховую на тему расторжения договора страхования и возвращения мне неиспользованной части страховки. В процессе подготовки письма с удивлением обнаруживаю у себя 2 полиса страхования: один полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья" на 13 месяцев, размер страховой премии 3 тысячи рублей, второй полис-оферта по программе "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы" на 60 месяцев, размер страховой премии 100 тысяч рублей. Не очень понимая, зачем мне оформили 2 полиса, один из которых фактически дублирует второй, отправляю заявление на расторжение большого полиса и сажусь ждать 7 рабочих дней.

Как вы можете догадаться, проходит 7 дней, и мне приходит отказ с удивительной формулировкой:

Согласно ч. 2.4 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском
кредите (займе)" договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) – договор страхования, в зависимости от заключения заемщиком которого кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа), либо
если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа), и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).
В связи с тем, что Ваш Договор страхования не отвечает указанным условиям,
соответственно не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), Ваше заявление не может быть удовлетворено.

Если кому-то лень читать, то тут сказано, что договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита - это договор, заключение которого влияет на срок возврата потребительского кредита, на стоимость этого кредита и на ставку по этому кредиту. А вот этот мой большой договор таким условиям не соответствует, поэтому выплату по нему мы делать не будем.

Получается хитрая схема: банк предлагает 2 страховки: "базовую" и "расширенную", как они их называют. По их словам, на стоимость кредита влияет "базовая", и её-то после досрочного погашения мы можем расторгнуть и вернуть средства. (напомню, что у меня она стоила 3 тысячи рублей на 13 месяцев), а вот "расширенная" никак не влияет на процент и стоимость кредита. И, вроде как, ты можешь от неё отказаться, не поменяв условия кредитования. Некоторые люди попробовали так сделать и... что же мы видим по ссылке ниже?

Отказ от навязанной страховки по кредиту Альфа-Банк от АльфаСтрахование-Жизнь. Мой опыт

Как отказаться от страховки АльфаСтрахование-Жизнь? Где взять бланк заявления на отказ? Как вернуть страховую премию без финансовых потерь?

Оказывается, если ты отказываешься от "расширенной" страховки, то ставка тоже меняется! Выходит, что в страховой кто-то кого-то дурит. Я пытался несколько раз решить вопрос в чате ТП Альфа-банка, один оператор говорит, что страховка будет действовать даже в случае досрочного погашения кредита, второй говорит, что вернуть страховку можно только в течение 14 дней после оформления кредита, а после - нельзя, третий говорит, что вернуть страховку можно, обращайтесь в страховую, мы тут не при чем. Бардак полный.

Для себя выработал такой план - сначала пишем претензию в страховую, на которую они должны ответить в течение 30 дней (можно сократить до 15). Далее, в случае отказа, пишем жалобу на сайте финансового уполномоченного. Далее, жалоба в ЦБ и суд.

У меня вопрос уважаемому сообществу - есть ли у кого-то недавний юридический опыт в этом вопросе? Может ли кто-то подсказать, как можно упростить решение этого вопроса? И от Альфа-банка хотелось бы услышать какие-то пояснения, почему к клиенту, который добросовестно исполняет свои обязательства на протяжении всего срока сотрудничества, такое странное отношение?

0
405 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Приветствуем!

Уже занимаемся вашим вопросом, общались в личке. Вернёмся с решением 👌

Ответить
Развернуть ветку
Sergey

Может и со мной пообщаетесь по похожему вопросу? Насколько я понимаю ваши коллеги из страхования придумали красивую схему кидка клиентов. Я ваш клиент с 2006 года, но после таких загонов хочется закрыть все счета, свои и всей семьи, у вас и забыть, как страшный сон.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Егор Блинов

ОООчень хочется не доводить дело до суда, но похоже вы не сами очень хотите урегулирований в досудебном порядке. Просьба проверить мои договоры страхования. Отказы официальные я уже получил, другие отписки не интересны. Просьба связаться в личных сообщениях либо здесь для передачи вам подробностей и номеров договоров страхования к перерасчету и возврату неиспользованного остатка после полного досрочного погашения кредитов. Сумма к возврату порядка 210-220 тысяч рублей и в любом случае, обе стороны осознают правомерность моего обращения. Смысл, в случае отказа с вашей стороны, обратиться в суд, пройдя заявление фин. управляющему, как понимаете, присутствует. Навязанность второй страховки и неимение возможности для ее отказа или отмены при заключении договора при оформлении через приложение - отсутствует. Введение клиента в заблужедения по поводу изменения ставки - присутствуют. Вся переписка и скрины в чате до получения кредита также имеются. Таким образом - не было возможности получения кредита по сниженной ставке минуя якобы "не влияющуу" страховку. При погашении кредита сейчас в отказе вы пишите , если коротко, что она не влияла. Судебная практика показывает обратное. Жду вашей реакции.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Павел Белов

Добрый день!
Прошу разобраться с аналогичным вопросом. Оформил потребительский кредит 18.11.2022.
При оформлении несколько раз уточнил условия страхования, сотрудник банка меня неоднократно заверил, что при досрочном погашении мне произведут возврат пропорционально месяцам относительно полной суммы страховки.
Каково же было мое удивление после полного погашения кредита, от слов сотрудников страхования, что возврат средств не предусмотрен договором, а за действия сотрудников банка они вообще не ручаются. Сумма страховки порядка 180.000- просто колоссальная, это почти треть взятого кредита!
Считаю что о подобном нельзя было не знать, и меня осознанно ввели в заблуждения, пытаясь навязать ненужную услугу.
Являюсь клиентом банка более 10 лет, прошу оказать содействие в возврате денежных средств. В ином случае случае рассматриваю действия сотрудников банка никак иначе как мошенничество, что не допустимо на уровне такой организации!

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Batik Life

При кредите в с двумя страховками, погасив кредит частично досрочно,возвращается часть страховки жизни или нет? Дайте внятный ответ!

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Ev An
Автор

Спасибо, жду.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
StanislavPopov

Ровно та-же история! Помогите с решением данного вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
StanislavPopov

Ровно та-же история! Помогите с решением данного вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Матвеев

Аналогичная ситуация, первая страховка 1500₽ вторая 30000
Деньги небольшие, но в итоге потеря клиентов и репутации. Свяжитесь для урегулирования вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Саша Белый

Здравствуйте!
Прошу вас связаться со мной и решить вопрос по возврату страховой премии в размере 150 тысяч рублей. Я их вам не намерен дарить.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Окорокова Елена

Альфа банк - мошенники, при заключении кредитного договора номер F0PIB520S22062705880 вводят заемщика в полное заблуждение. Отвечая на вопросы, что при закрытии досрочном кредита компенсируют возврат денежных средств за неиспользованный период. Полная ложь! Обманщики. Я и договора о страховании в глаза не видела, посчитала, что договора потребительского кредита совершенно достаточно, где указано, что я перечисляю деньги в счет страховки и по закону о защите прав потребителей имею право получить остаток денежных средств за не использованный период. Они лапшу такую на уши вешают. А по телефону утверждают что все договора после заключения должны были прислать по почте в этот же день, но этого не сделали, ничего не пришло, не дали при заключении кредитного договора ознакомиться в печатном варианте с договором страхования, вообще ничего!!!!!! Схема мошенников!!!!! Не уведомили и почта пустая. В общем человек, не профессиональный в юридическом деле и не обладающий опытом попадёт на большие деньги и ложь. Я не ожидала такого от альфы! А мало того, у меня сохранилась переписка со страховой о том, что просила их прислать все договора страхования из за их отсутствия у меня, так как повторюсь, я их в глаза не видела! Я намерена судиться! Дело принципа и неуважения к людям! Это ловушка с подводными камнями! При заключении договора не дали ни одной бумажки!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Даже будь вы практикующим юристом и если бы у вас на руках был договор, он так криво специально написан что если не знать куда детально смотреть, не разберётесь что это лохотрон.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Скрипунова

я бы то же присоединилась к коллективному иску! такой же развод со страховкой

Ответить
Развернуть ветку
Саша Белый

Здравствуйте!
У меня один в один похожая ситуация. Только у меня сумма по страховке гораздо выше.
Брал 2 200 000, через 1,5 года закрыл досрочно. Как только обратился в страховую Альфастрах, получил отказ по возврату. Сейчас готовлю досудебную претензию. Не ответят, в ЦБ и далее в суд.
Но Альфа для меня теперь в чёрном списке.
Как только появится возможность, закрою все счета и уйду к более честным.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перцев

Ситуация абсолютно такая же, направил обращение в ЦБ взяли на рассмотрение… Брал на 5 лет отдал за 13 месяцев… 11.03…. также направил обращение к фин уполномоченному, но там в рассмотрении отказали… Хотя текст один в один) Тоже присоединюсь к коллективному иску … Дайте ссылку

Ответить
Развернуть ветку
Загир Ишкин

Столкнулся с такой же проблемой и просто в шоке!! Имел дело со множеством банков, но Альфа-банк превзошел всех просто.
Взяли кредит в сумме 453 тысячи, изначально предполагая, что погашу его через 2 месяца.
Явился в отделение банка в Уфе с целью досрочно погасить кредит и узнаю, что помимо процентов я еще и должен сумму страховки в размере 138 тысяч рублей!!!!
Я понимаю, что все хотят заработать, но во всем должна быть мера, должна быть адекватность и соразмерность! Никаких путей решения вопроса операционистом предложено не было.
С какого перепуга я, желая погасить полностью кредит через 2 месяца, обязан платить страховку на 5 лет вперед в такой огромной сумме???
Понятно, что при оформлении в виде оферты проскочили и заявления на страховку, НО по своему характеру и схеме очень смахивает на мошеннические действия!!!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Страхование можем подключить только с вашего согласия. Также всё подробно прописываем в условиях договора, с которым ознакамливаетесь до подписания и готовы ответить на возникающие вопросы.

При подключении комплекса страхования ставка по кредиту ниже. Страховка к кредиту может состоять из нескольких частей с разными условиями. При этом от части страхования можно отказаться с возвратом в течение 14 дней после оформления.

По условиям возврата страховки с полным досрочным погашением можно проконсультироваться на горячей линии Альфа-Страхования: +7 495 788 09 99 (Москва и область),
8 800 333 09 99​​​​ (регионы).

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Илья Власов

Схема такая же. Не возвращают 261 000 р. Дайте ссылку на коллективный иск. Буду подавать на мошенников в суд. До свиданья, Альфа-Банк! Потеряли клиента который с вами 10 лет. Новых клиентов не ждите - подаю платные посты в соц.сети с вашей схемой, в том числе и популярным блогерам в Телеграмме - Юрий Подоляка, Прямой Эфир, Топор Лайф и пишу о вашей схеме!

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Здравствуйте, у меня абсолютно такая же ситуация с возвратом страховки. Я буду писать коллективный иск по статье мошеннечество. Есть уже 8 человек и юрист который специализируется на Альфа банке. Свяжите со мной пожалуйста у меня есть для вас полезная информация как вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Игорь

Добрый день, Владимир.
Как можно с вами связаться?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Альфа-Банк

Владимир, здравствуйте!
Можете рассказать подробнее, пожалуйста?

Ответить
Развернуть ветку
56 комментариев
Julia Silnyagina

Добрый вечер. Такая же история. Можно пжл ваши контакты

Ответить
Развернуть ветку
Антон Тесленко

Владимир, добрый день! Как можно с вами связаться? Такая же ситуация.

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Г

Здравствуйте. Скажите, пжл, чем закончилось?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Нина Сергеевна Погодина

Здравствуйте. Решили вопрос? Напишите, пожалуйста

Ответить
Развернуть ветку
Marina

Я также столкнулась с данной проблемой. Альфа-банк навязал страховку при получении кредита, их сотрудник сообщил о том, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть часть всей страховой премии (пропорционально использованным дням). Сейчас от Альфастрахования не могу даже бланк заявления получить, сразу кидают на автоответчик после информирования о номере Полиса-оферты, который озвучивает отказ от выплаты.
Банк разочаровал, жалобы и претензии обязательно отправлю во все возможные инстанции. Если кто-то этим уже занимался, поделитесь шаблонами заявлений

Ответить
Развернуть ветку
Елена Краснопольская

Скрывают и вводят в заблуждение... Несколько раз переспросила у менеджера, которая оформляла кредит точно ли вернут с 100000 с лишним страховки хотя бы часть. Ответ был -конечно. Разве это не обман? Все подтвердить нужно через телефон, распечатали только после моего полного досрочного погашения через 3 месяца!!!! Хороший процент больше 30000 в месяц!!!

Ответить
Развернуть ветку
Мария

Такая же ситуация: кредит в приложении Альфа банк, закрыли досрочно, 2 страховки, по бОльшей отказались возвращать. Суки просто, деньги не маленькие.
Хоть у кого-то есть положительный исход?

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Колянчук

Ситуация подобная описанной ниже. Сотрудники банка якобы только для вас убирают все доп услуги, такие добрые альтруисты. Всё подписывается через смс, никакие документы на почту не присылаются и ...вуаля, ты сам подписываешься под тем, что по большому полису страхования не можешь вернуть неиспользованную страховку при досрочном погашении. Но ты не знаешь, что полиса- то два. И, естественно, ни один сотрудник банка тебе об этом не скажет.
Я написала претензию в банк, но сразу же получила ответ, что страховку мне не вернут, идите и разбирайтесь с АльфаСтрахованием- жизнь. И что я сама подписала заявление на согласие со страховкой.
Ну да, согласие то я подписала, только в глаза не видела второго полиса!!!
В общем, Альфа банк совместно со страховой придумали отличную разаодную схему, чтобы обманывать людей.
Страховая тоже откажет, я в этом уверена на 200%
Теперь дорога только в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Они всем говорят что ничего не вернут. Но возвращают если вы знаете законы)

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Да ну, точно... Как же я мог подумать такое о вас... А вот сотни отзывов на банки.ру, сравни, ру в ВК на ,и тд говорят обратное. И это только те у кого хватает смелости отстаивать свои права.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Как вы объясните огромное количество заявлений,? по поводу возврата страховок при полном досрочном погашении, Альфа страхование отказывает с непонятной ссылкой что страховка не относится к типу страховок которые при полном досрочном погашении пересчитываются и возвращаются за неиспользованный период. Тоесть сотни людей, кто оформлял кредиты в том числе и в офисе банка... Просто не услышали что менеджер им говорил что страховки 2 допустим 6000 и 100000 и та которая 100000 не возвращается банком и его страховой не при каком условии, я правильно вас понял?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анастасия Гостищева

Недавно было решение ВС по похожему делу. Коллегия решила: раз страховка привязана к ставке, значит, банк обязан вернуть остаток по обеим страховкам.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Ефремов

А есть № дела? Везде вижу отказ. Я думаю написать в Роспотреб на навязывание страховки, там их привлекают к ответственности и на этом основании я подаю в суд на Альфа-Банк. Такая практика есть

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приветствуем, Елена.
Вы добровольно оформляете комплекс услуг страхования, мы устанавливаем меньше ставку по кредиту. На ваше усмотрение при оформлении можно выбрать с программой или без.

При досрочном погашении кредита, вернуть можно только часть суммы по полису, от которого зависит процентная ставка.

Мы прописываем все условия в кредитном договоре. Можем вернуть деньги сразу за два полиса, если отключить страховку в течение 14 календарных дней после списания.
Услугу страхования оказывает наш партнер — АльфаСтрахование-Жизнь, вопросы по отмене полиса и возврате средств решают они.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Sergey

У меня такая же штука, только что от АльфаСтрахование жизнь получил письмо с отказом в возврате части средств по страховке после досрочного погашения. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ. Ну и до кучи всюду куда можно, от прокуратуры и администрации президента до спортлото. Потом досудебка. Посмотрим, что получится, но нервы этим ушлёпкам я потреплю.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Bezhin

Здравствуйте, в итоге вам удалось вернуть деньги?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Точно такая же ситуация, закрыл кредит и выяснилось, что страховки 2. Что самое интересное, при оформлении мне даже не хотели бумажный договор давать, пришлось настоять.. а про эти две вообще ни слова. Это просто отличная схема кинуть клиента, причем Альфабанк работает в сговоре с Альфастрахованием. Более того, мне в банке было сказано, что можно вернуть, так как я попал на постановление о обязанности страховой возвращать остаток. А теперь мне говорят, читайте, что подписываете.. Согласен, но обе компании вместе с юристами и менеджерами создали ситуацию, где либо молчат, либо заведомо ложную информацию предоставляют, запутывают, но ты пойди и разберись в их хитросплетениях.. Крайне неприятно было это узнать об Альфе, всегда считал их неплохим банком. Теперь начинаю пытаться вернуть все деньги..

Ответить
Развернуть ветку
Егор Блинов

я оформлял вообще через приложение, там тоже кнопка либо со страховкой либо без с повышенной ставкой. И в текущий момент высылают предложение, не стесняясь, что навязывают... Когда в чате задаешь конкретный вопрос о возможности отказаться от одной из 2 страховой, прямым текстом говорят , что ставка изменится, но отказаться можете, тем самым дезинформируя клиента... Также разочаровываться начал последние годы в альфе, хотя их клиент с 2005 года, если не раньше

Ответить
Развернуть ветку
Natalia XXX

Самое главное условие-наличие страховки(страховок) напрямую влияет на процентную ставку.Полис оформлен в день оформления кредита,на весь срок заключённого кредита. Да ещё и страховая премия вошла в тело кредита(оплата процентов).Прямая взаимосвязь.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

так отказ не дается, даются большие проценты, в случае отказа от страховки. в случае альфа банка это открытое мошенничество так как одна из страховок не имеет отношения к кредиту и ее просто по умолчанию вставляют в страховку которая имеет к процентной ставке прямое отношение. и банк просто не говорит об этом

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Виктор Ланцов

Разочарование в Альфе-Банке, конечно, сильное… Схема очень похожа на мошенничество. В мае взял кредит, менеджеры уверили, что при досрочном погашении можно вернуть часть страховой премии. Указали на пункт в договоре, сослались на 353-ФЗ и т.д. На днях закрыл кредит и обратился в страховую, на горячей линии переключили на ЗАПИСАННОЕ сообщение, что страхование жизни - добровольная история и они готовы расторгнуть договор, а возвращать ничего не будут, так как это не договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). С операторами так и не удалось поговорить. Получается, Альфа-Банк мне НАВЯЗАЛ страховку (как не согласиться, если без страховки ставка 31,49%, со страховкой 13,49%) именно для того, чтобы обеспечить исполнение обязательств заемщика в случае страхового случая, а теперь оказывается, что это совсем не то… Кредитуюсь в различных банках и первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Буду писать претензии во все инстанции, подавать в суд и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте, Виктор! Страхование — это услуга добровольная и подключается только с согласия клиента. Перед заключением договора мы готовы всё обсудить, а после заключить его. Возврат части страховки при полном досрочном погашении предусмотрен по страхованию самого кредита, если у вас была только страховка жизни, то она не возвращается и продолжает действовать даже после полного погашения. Рекомендуем обратиться в страховую по номеру 8 800 333 84 48, там проверят возможность возврата после полного досрочного погашения, скажут, какие документы нужно собрать и каков порядок их предоставления, если возврат в вашем случае возможен.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Сергей Е.

Здравствуйте, так же пользуюсь услугами Альфа-банка довольно давно и не ожидал такого обмана со страховкой по кредиту, в попытках вернуть деньги с расширенной страховки дошел до обращения к финансовому уполномоченному в ответ получил это (выдержка):

"Из условий Договора страхования следует, что не признаются
страховыми случаями страховые риски «Смерть застрахованного»
и «Инвалидность застрахованного», происшедшие вследствие стойких
нервных или психических расстройств (включая эпилепсию), в связи с чем
Договор страхования не соответствует требованиям, определенным в пункте
18 Индивидуальных условий Кредитного договора.
Кроме того, выгодоприобретателем по Договору страхования является
Заявитель, а на случай смерти Заявителя – его наследники по закону.
Как следствие, Финансовый уполномоченный приходит к выводу о том,
что Договор страхования заключен не в целях обеспечения исполнения
обязательств по Кредитному договору, поскольку в зависимости
от его заключения заемщиком кредитором не предлагались разные условия
договора потребительского кредита (займа)"

Получается Альфа-банк нагло навязывает страховку которая НЕ соответствует ИХ СОБСТВЕННОМУ ДОГОВОРУ.
Пока не знаю как буду действовать дальше, но так и не понял тогда страхование чего заставляет подписывать альфа-банк? По началу думал что проблема в страховой компании, но судится надо с банком.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Подумать не могла, что такой крупный банк опустится до мошенничества! Скольким людям я посоветовала этот банк, так расхваливала, пока не взяла кредит!!!!
Ситуация такая как у многих здесь.... В период охлаждения, задала вопрос в службе поддержки: вернут ли мне часть страховки при досрочном погашении кредита. "Конечно вернут", - заверил меня альфа-помощник. Я и успокоилась. Но мой пытливый ум не давал мне покоя и я решила позвонить в страховую и задать им тот же вопрос. И что я услышала? "Нет, вашим договором возврат не предусмотрен". Запросила документы, которые банк ОБЯЗАН был выслать на электронную почту в день подписания договора (я брала кредит через приложение). Я выпрашивала свои документы у менеджеров 3 дня. К сожалению, на тот момент, период охлаждения закончился.
Кто мог подумать, что страховки ДВЕ и одна (которая на 7 тыс.) имеет отношение к кредиту, а вторая, которая на 170 - никакого!!! Позорище, а не банк! В отрасли, где я работаю порядка 4 тыс.человек, получают зарплату в этой конторе. Постараюсь оповестить максимальное количество сотрудников, чтобы не связывались. Но и дело так не оставлю, хотя понимаю, что шансов мало.
Представителям банка не надо тут расписывать, что они всех предупреждают о том, что страховка добровольная. В личном кабинете Альфы нет никаких документов, когда происходит процесс подписания договора. Поэтому все условия остаются "за кадром". Я в "Сбере" брала кредит - все прозрачно, в "ВТБ" брала - все отлично! Но тут - слов нет.
Надо писать как можно больше отзывов, чтобы люди знали. на что идут.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Шансы есть всегда. Можете присойденится к коллективным заявлением

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Сергей Головкин

точно такая же ситуация как и у всех, 2 страховки, досрочное погашение, обращаюсь в альфа банк, они говорят звони в страховую, звоню в страховую там даже слушать не хотят, переключают на автоответчик, который говорит что никаких выплат не будет. Отправил почтой заявление на адрес страховой в МСК, почта пишет что получили, ждем ответа, хотя я догадываюсь какой он будет. В обращении альфа банк мне так же много раз отказали. Возьму отказ в альфа банке и страховой и пойду либо в Роспотребнадзор либо в суд...

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Обращались в Роспотребнадзор они говорят это не к нам а в суд

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Водяницкий

Столкнулся с абсолютно похожей историей, один в один, только у меня не 2 полиса страхования,как у большинства, а целых три. С юристом уже составили и отправили заявление. Жду отказ, а может и добровольно всё вернут. Далее по всём инстанциям, дело принципа. Нашёл группу пострадавших, коллективно тоже будем разбираться, с каждым днём нас становиться больше. Если банк это читает, можете со мной связаться для урегулирования возникшей ситуации!

Ответить
Развернуть ветку
Елена Краснопольская

Если возможно, то скиньте, пожалуйста, приглашение в группу. Очень хочу присоединиться к коллективному иску

Ответить
Развернуть ветку
Julia Silnyagina

добрый вечер,та же история. Готова подать коллективный иск.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Кошкина

Добрый день, и мне пожалуйста можно ссылку

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alex Ivanov

скиньте мне тоже приглашение пожалуйста

Ответить
Развернуть ветку
Maria Romanova

тоже готова присоединиться, похоже ситуация не решается с помощью общения с банком и страховой

Ответить
Развернуть ветку
яна Шлагина

Здравствуйте. Такая же ситуация, готова присоединиться к коллективному иску.

Ответить
Развернуть ветку
елена бондаренко

Здравствуйте. Я бы тоже присоединилось к коллективому иску. Совсем обнаглели- изверги.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Таратин

Аналогичная ситуация,по первой страховке вернули ,а по второй написали отказ в Альфа страхование жизнь.200 тысяч подарил за три месяца!Может кто подскажет как правильно заявление Фин.уполномоченному написать и Роспотребсоюз?Может образцы где есть в инете ,я не нашел.А может кто юристов подключал и помогли ли они?

Ответить
Развернуть ветку
елена бондаренко

Согласна с Вами. Просто так это дело оставлять нельзя. Но не знаю каким путем идти, с чего начать и как правильно заполнять жалобы(текст)

Ответить
Развернуть ветку
Дубровина Татьяна

Я также оформила кредит через приложение, не зная, что возможна такая ситуация. Договор страхования в итоге оказался в 2 страховках. По горячей линии сказали, что вернуть в дальнейшем можно часть средств после погашения. По итогу, по маленькой сумме 5000 вернули часть,а по большой 276 тыс. руб. отказ. Это просто невероятно. Буду также обращаться во все службы, к юристам, просто так не оставлю. Никогда больше не обращусь в этот мошеннический банк.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Краснопольская

Готова присоединиться к коллективному иску, если не получится, то дойду и до СК и до президента!!!

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Melnikov

Всем добрый день. Все, как описано выше. Две страховки. Полис в глаза не видел! Одну вернули вторую нет. Кредит брал на 5 лет. Досрочно закрыл кредит за 4 месяца. То-есть пользовался страховками ВСЕГО 4 месяца(20.01.23 - 15.05.2023).Сумма страховой премии, которую не хотят возвращать - 315000 рублей! Как присоединиться к коллективному иску?

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Сафонова

Добрый день. Тоже с мужем столкнулись с данной проблемой. Альфа-банк навязал страховку при получении кредита, их сотрудник сообщил о том, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть часть страховой премии по АльфаСтрахование жизнь(пропорционально использованным дням), ни кто не объяснял что какую-то страховку надо успеть вернуть в течении 14 дней. По одной страховке возврат пришел, позвонили уточнить что по другой страховке, а там сказали отказ, письмо отправили по почте. Поделитесь, пожалуйста, шаблонами заявлений и в какие инспекции в первую очередь писать. Шарашкина контора, главное все такие милые когда втюхивают эту страховку.
Если кто-нибудь пишет коллективную жалобу готова присоединится

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день!

Написали вам в личные сообщения. Проверьте, пожалуйста 🙌

Ответить
Развернуть ветку
Москалев Александр

Написал вам в личные сообщения

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте, Елена.
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Всё проверим и постараемся разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Окорокова Елена

Добрый день, я получила ответ от Альфа банка. Но он меня не устраивает, это шаблонный ответ. У меня был конкретный вопрос. В связи с чем не возвращаются денежные средства (премия) по договору номер L0302/541/00263317/1 на сумму 146321,28 рублей. Я уже звонила на Вашу горячую линию и получила отказ от возврата денежных средств за неиспользованный период по выше указанному договору, который включен в тело кредита. Я повторюсь, не получала ни одного договора страхования на руки для изучения при заключении кредита, сотрудник Альфа банка четко разъяснил, что Всю страховку можно вернуть. Получается Вы с клиентами заключаете договора в электронном формате, обманным путем заверяя, что деньги при погашении можно вернуть. А в результате кидаете просто напросто. Документов с Вашей стороны и со стороны АльфаСтрахование-Жизнь предоставлено не было, это можно проверить изучив электронную почту и др. средства связи. Т.е. в Вашем случае все заемщики подписывают договора страхования, не видя бумаг???? В воздухе на момент заключения договора кредитования??? Прошу еще раз конкретно ответить мне, причину отказа возврата денежных средств по договору L0302/541/00263317/1 на сумму 146321,28 рублей.

А Ваша шаблонная отписка - это не ответ на мой вопрос.

Здравствуйте, Елена Михайловна.

Вы заключили договор страхования с АльфаСтрахование-Жизнь. По всем вопросам возврата страховой премии в связи с полным досрочным погашением вам необходимо обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь по номеру 8 800 333 84 48 с 8.00 до 20.00 мск.
Комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Чтобы запросить копию заявления, обратитесь в отделение банка с паспортом.

Альфа-Банк

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Окорокова Елена

Прошу разобраться с моей ситуацией. Мне страховая отказывает в выплате денежных средств за неиспользованный период!!! Страховка по сумме большая, на сумму 146321,28 рублей, номер договора L0302/541/00263317/1. Данный договор имеет страховые риски, связанные с жизнью и здоровьем заемщика и навязан при оформлении потребительского кредита, так как его приобретение зависит от процентной ставки… Прошу изучить мое дело, я Окорокова Елена Михайловна. При отказе в возврате денежных средств буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции и подавать в суд, а также руководствоваться судебной практикой номер 33-19461/2021 от 23.09.2021г. Вы пользуетесь неосведомленностью и слабыми сторонами людей, не имеющих юридическое образование

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ирина Кошкина

Добрый день.
Аналогичная ситуация.
После досрочного погашения кредита выяснилось, что бОльшая часть суммы страховки не подлежит возврату! Менеджеры банка вынуждают брать страховку, я как и планировала закрыла кредит через два месяца, поэтому периодом охлаждения не воспользовалась. Менеджер банка сказал что ВСЯ страховка возвратная.

На руки в МТС банке при заключении договора кредитования Полис оферту на страховку даже не выдали. Буду запрашивать возврат по двум полисам страхования. При отказе Роспотреб, Центробанк и присоединение к коллективному иску.

Ответить
Развернуть ветку
Окорокова Елена

Доброе утро, я также хочу присоединиться к коллективному иску!!! Как это сделать, подскажите?

Ответить
Развернуть ветку
елена бондаренко

Мы тоже кредит брали в МТС. Они всё "втихаря" оформили. Было ,как оказалось,2 страховки. Сказали что при досрочном погашении вернуть всю сумму страховки Сейчас закрыли кредит досрочно,но страховку вернули только по наименьшей стоимости. Что делать,ума не приложу.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Если бы я не позвонила (ради интереса) в страховую, так бы и жила в счастливом неведении. Вы пишите, что шансы есть всегда, но мне кажется в таких шарагах настолько все продуманно, что больше нервов вытреплешь.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Я вам в личные сообщения написал.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
sergant FK

Вчера закрыл кредит досрочно, и тоже хотел бы вернуть деньги за страховку, но страховая развернула меня со словами договором возврат не предусмотрен, хотя в банке сотрудника раз 10 спросил: "точно можно будет вернуть после досрочного погашения?"
На что получил ответ: " конечно, можете даже не париться"
Если не решится по хорошему, будем стучаться в вышестоящие органы

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Не решится. Посмотрите количество данных случаев на всех ресурсах. Вышестоящие органы чхать хотели, вы подписывали договор значит со всем были согласны. А то что договор этот трактуется двояко и менеджеры, как и весь банк пизд...лы, как выяснилось ни ЦБ не роспотреб и тд не волнует.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Буниц

Дайте пожалуйста контакты кого нибудь, кто вернул деньги. 89055578397

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Здравствуйте, у меня такая же ситуация с Альфа банком и страховой, Вы не знаете можно ли подать коллективную жалобу, я так понимаю нас таких обманутых много. В суд обращался толку нет.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Букарев

Десять лет был клиентом альфы. Имел зарплатный проект и брал пару больших кредитов на 800 и 400 тыс вроде. Не помню точно сумму. В прошлом году взял 2 ляма. Никаких полисов на заказывал. Все галочки были в мобильном банке проставлены за меня. Нигде про два полиса не говорилось. Документы увидел только на почте после подписания смс-кой. В итоге через месяц выяснилось что у меня 2 полиса: страховка за 11000 и перестраховка за 943 000 рублей!!! Страховая говорит что ничего не знаем и ты сам подписал. А я ничего не подписывал. а банк вообще умыл руки и сказал что это вопросы не к нему. В итоге в суде иск на цену 1 600 000 включая все затраты и неустойки. Первые слушания уже выиграны. Суд принял мою сторону. Страховая! Если ты слышишь меня, то знай, что скоро отдашь больше чем заработала!

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Яковлев

Поделитесь , пожалуйста, решением суда, будет полезно

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Maria Romanova

Добрый день!
Тоже взяли кредит в начале 2022 года на 7 лет. Тоже 2 страховки, та страховка, которая больше, влияет на процентную ставку. Сотрудник альфа-банка утверждал, что мы можем вернуть неиспользованную часть страховки сразу же после закрытия. В декабре 2022 погасили кредит. Сегодня пришёл отказ на возврат с объяснением, что договор страхования не отвечает каким-то там условиям, поэтому не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заёмщика по договору потребительского кредита. Это какая-то ошибка? Или сотрудник Альфа-банка обманул нас сказав про возможность возврата средств за неиспользованную часть страховки?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день!
При полном досрочном погашении клиенты могут обратиться в АльфаСтрахование-Жизнь за возвратом части страховой премии по кредиту.
Возвращаемая сумма рассчитывается пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. По всем вопросам возврата страховой премии в связи с полным досрочным погашением по кредиту вам необходимо обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь.
8 800 333 84 48 с 8:00 до 20:00 по мск.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Елена

Добрый день. Тоже столкнулись с данной проблемой. Альфа-банк навязал страховку при получении кредита, их сотрудник сообщил о том, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть часть страховой премии по АльфаСтрахование жизнь(пропорционально использованным дням), ни кто не объяснял что какую-то страховку надо успеть вернуть в течении 14 дней. Поделитесь, пожалуйста, шаблонами заявлений и в какие инспекции в первую очередь обращаться. Шарашкина контора.Если кто-нибудь пишет коллективную жалобу готова присоединится.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Елена, здравствуйте!
При досрочном погашении кредита можем вернуть только ту часть страховки, которая влияет на процентную ставку. Об условиях страхования указываем информацию в договоре. Для уточнения возможности возврата страховой премии рекомендуем обратиться в АльфаСтрахование-Жизнь по номеру 8 800 333 84 48, работаем с 8:00 до 20:00 мск.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Москалев Александр

Здравствуйте, написал вам в личные сообщения.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Валерия

Оформила кредит на 1300 000.Выдали 2 страховки:на 19000 на год и 400 000 на 5 лет .В итоге сумма кредита составила 1 .719 000 .Написала заявление о возврате страховки 400000 в Альфа страхование.Возможен ли отказ страховой компании в возврате денежных средств?14 дней ещё не прошло.
Страховку в 19000 оставила.Возможно ли поднятие процентной ставки?
И можно ли оформлять страховку самой по истечении года в страховой компании до выплаты всей суммы долга по более низкой цене с предоставлением страховки в банк?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Да, в течение 14 календарных дней можно отключить страховку и вернуть всю сумму комиссии.
Если от страховки зависит процентная ставка, то после её отключения ставка может изменится.
Да, страховку вы можете оформить самостоятельно.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Егор Блинов

Аналогичная ситуация, чтобы не растягивать сроки и доводить дело до конца с возмещением затрат на ведение дела юристом, прошу сотрудников Альфа-банка или страховой, которая привязывается при кредитовании, связаться и урегулировать вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
Карина

Это какой-то ужас! Всегда любила альфа-банк, такого поведения от них не ожидала. Менеджер в офисе просто прося подтвердить операцию с телефона оформила 2 страховки. Вторая как и у всех якобы не привязана к кредиту, хотя речь вообще шла об одной. Первую возместили, по второй после получения отказа иду во все инстанции, дело принципа! Так обращаться с постоянными клиентами....Люди берут кредиты не от хорошей жизни, а по большой нужде и так наживаться это низко, особенно для банка с таким большим именем...разочарована

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Удивлены прочитанным. Так как страхование подключается только с вашего согласия. Не скрываем, что страховка, влияет на процентную ставку по кредиту.
Напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и дату рождения, постараемся разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Natalia XXX

Здравствуйте. Та же самая история. Кредит в Альфа-банке. 2 договора с АльфаСтрахование-жизнь.200т ₽ должны вернуть после полного досрочного.И тоже в отказ.Начала с фин уполномоченного с претензией к страховой.Поделитесь кто каким путём идёт для возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

При подключении комплекса страхования ставка по кредиту ниже. Страховка к кредиту может состоять из нескольких частей с разными условиями.

По условиям возврата страховки с полным досрочным погашением можно проконсультироваться на горячей линии Альфа-Страхования: +7 495 788 09 99 (Москва и область), 8 800 333 09 99​​​​ (регионы).

Ответить
Развернуть ветку
Султанов Константин Викторович

у меня та же ситуация, страховок 2, договор сам в банке не подписывал, все через приложение, договор с двумя разными условиями только в виде скана. сегодня пришла отписка от них: Возврат части страховки при полном досрочном погашении предусмотрен по страхованию самого кредита, но если у вас была только страховка жизни, то она не возвращается и продолжает действовать даже после полного погашения кредита. По всем вопросам возврата страховки в связи с полным досрочным погашением по кредиту вам необходимо обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь: 8 800 333 84 48 с 8:00 до 20:00 мск.
а по телефону говорят, что вернуть не можем. сейчас готовлюсь писать в Роспотребнадзор и суд.

Ответить
Развернуть ветку
Егор Блинов

аналогично

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Кошкина

добрый день, как разрешилась Ваша ситуация?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Наталья Муслимова

Здравствуйте. Взяла кредит в Альфа-банке погасила досрочно . 3 договора с АльфаСтрахование-жизнь. Написала заявление на возврат страховки и тоже в отказ. Позвонила на горячую линию сказали возврату не подлежат, долго спорили по итогу сказали заполнила не те бланки на возврат на вопрос где взять те мне дали ссылку на бланки они дают ее по запросу, на сайте не найти .
Повторно направив заявление мне вернули одну из страховок по двум остальным отказ . Итог написала обращение в центро банк далее намерена писать в Роспотреб . Являюсь зарплатным клиентом так разочаровалась в Альфе.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте! При досрочном погашении возвращается часть страховки. Напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и дату рождения. Постараемся разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Владимир Брагин

Здравствуйте, у меня абсолютно такая же ситуация с возвратом страховки. Я буду писать коллективный иск по статье мошеннечество. Есть уже 8 человек и юрист который специализируется на Альфа банке. Свяжите со мной пожалуйста у меня есть для вас полезная информация как вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Светлана Голованова

Я оформляла кредит в приложении, и у меня вообще не было варианта оформить без страховки, был предложен кредит только со страховкой, и там ничего не говорилось о двух полисах, галочка о согласии с условиями страхования была только одна.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Смирнова

Сын оформил кредит через приложение, хотела перекредитоваться на более выгодных условиях 16 % в Альфа на 7,9 % в Росбанке, но изучив все поняла,что страховку большую не вернут. Наверное готова подать коллективный иск

Ответить
Развернуть ветку
Валерия

Добрый день!Взят кредит с 2мя страховками .Хочу вернуть большую и оставить маленькую.Это возможно?Везде сотрудники дают разные ответы .Одни говорят,что возврат страховки возможен только при отказе от 2х,другие уверяют,что можно большую вернуть .В Альфа страховании тоже говорят,что можно отказаться от одной большой .Кто прав,кому верить?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день, Валерия!
Расторжение договора страхования у нас происходит путём отключения пакета из двух программ. Скидка на процентную ставку действовать не будет.
Если всё же хотите отказаться от страховки, то вам нужно позвонить в страховую компанию по номеру 8 800 333 84 48, вам подскажут, что делать дальше.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Maria Romanova

-

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Елена

Нет, не игнорировали, а писали что-то типа: Елена, процесс получения договора не быстрый, наберитесь терпения! Заказала документы, пришел сначала кредитный договор, но полис страхования они не вложили. Потом так же вымаливала страховку.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Они именно специально тянули время. У вас сохранены эти переписки?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Головкин

кто нибудь обращался в распотребнедзор?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перцев

ЦБ сам перенаправил моё обращение в роспотребнадзор

Ответить
Развернуть ветку
Мария Варламова

есть ссылка на коллективный иск?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Евдокимов

Коллективного иска здесь не получится. У каждого индивидуальный спор.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Евдокимов

Есть ли те, кто уже просудился?
К кому предъявляли требования - к Банку как кредитору или к Альфа страхование?

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

К страхованию бесполезно что то предъявлять. Только к банку по навязыванию услуги, посмотрите в интернете есть завершенные судебные дела.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Виктория Морозова

Я выиграла через суд, альфа страхование ответчик, альфа - третье лицо

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей Евдокимов

Страховая не "прослойка", а лицо, получившее денежные средства, которые истцы хотят взыскать.

Банк выдает клиенту средства, часть которых остается у должника, а часть направляется в страховую.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Страховая получила эти средства законно, по поручению клиента который не в курсе что его нае...ли. и возвратить деньги именно со страховой он может только если есть нарушение акцепта страхования.

Ответить
Развернуть ветку
JaneVladislavovna

НИКОГДА не соглашайтесь на страховку от ООО «АльфаСтраховарие-Жизнь» и НИКОГДА не верьте сотрудникам АО «Альфа банка». Это просто бестолку, настоящий лохотрон, никто ничего не вернёт «пропорционально», все документы при оформлении кредита составлены, чтобы заведомо Вас обмануть. У меня иск уже в суде на страховую; думаю, что в течение месяца буду писать иск на банк

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Со страховой бесполезно судится

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Аналогичная ситуация с кредитом от Альфа банка и Альфа страхования жизнь. Подскажите как с вами связаться и написать коллективную жалобу, в суд уже обращался толку нет

Ответить
Развернуть ветку
Jake Fork

Такая же ситуация и у меня. Взял в сентябре 2022 года кредит в Альфа банке, на сумму 2млн руб. Сотрудник банка подтвердил, что после досрочного погашения, можно вернуть часть страховой премии (за последние 3 года брал кредиты около 5 раз в других банках и не было никаких проблем!). Являюсь клиентом банка довольно таки давно и не думал что так подло могут поступить в Альфа банке!!! Страхование жизни на сумму около 400тыс руб., срок 72 месяцев. Закрыл кредит за 9 месяцев. Буду писать жалобу в ЦБ, и если не поможет то в суд. Есть уже юристы, которые готовы за треть суммы от страховой взяться за эту "шарашкину контору". Если добровольно не вернут часть страховой премии, больше с этим банком никаких дел не буду иметь!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и дату рождения.
Посмотрим, что можно сделать.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Vladimir Gloffs

Та же самая проблема, как и у других. Досрочно погасил кредит, а неиспользованную часть страховки Альфа Страхование возвращать не собирается. Как поучаствовать в коллективном иске? С кем можно связаться?

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Брагин

Написал вам в личные сообщения.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Vladimir Gloffs

Только что написал статью под названием "Альфа банк это бандитский банк" Статья находится здесь: https://www.gloffs.net/бандитский-альфа-банк.html

Ответить
Развернуть ветку
Миша Васильев

Всем добрый день. Всё как описано выше, две страховки одну вернули вторую нет. Люди иск собирались подавать есть контакты куда писать я бы хотел присоединиться и закончить этот беспредел.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Sh

Такая же ситуация. Банк навязал страховку. НАВЯЗАЛ. Кредит вместо семи лет выплатил за 3 месяца. По одной страховке договор расторгли но деньги не вернули. Писал и в Альфа-Страхование, и в Альфа-банк. Говорю у меня есть пункт где могу расторгнуть и мне вернется страховая премия за исключением использованного времени. Эти прикидываются не пойми кем, и говорят "не можете отказаться, только в течении 14 дней". Говорю не отказываюсь, а расторгаю по другому пункту. Делают вид что не понимают и опять ссылаются на пункт об отказе. Один раз по телефону сказали, что у них внутренняя инструкция, где не рекомендуют отдавать деньги.
Короче говоря действуют как мошенники. Написал в ЦБ, в прокуратуру тоже хочу написать. Такой наглый развод на большие суммы. Должны больше 100000 рублей, что для меня не мало.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и дату рождения. Хотим всё проверить.

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Alexey Sh

Дали номер телефона, по которому мне и проговорилась сотрудница о некоем внутреннем документе, по которому вы всем и отказываете.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Харичева

У кого нибудь получилось вернуть деньги за страховку?

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Морозова

Да! через суд

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Оксана Викторовна Роменская

Доброго дня! Почитала все сообщения, грусть и печаль в российском законодательстве. Аналогичная история, клиент АльфаБанка с 2010 года, 13 лет я только положительную рекомендацию давала банку, пользовалась разными продуктами банка, в том числе индивидуальными предложениями, и всегда это было на 5+, с выгодными условиями. И вот в июле 2022 года необходимы были срочно деньги и я воспользовалась индивидуальным предложением! от банка - потреб.кредит в приложении, нажала на кнопку. Про один клик я даже подумать не могла. По факту так и есть - ОДИН КЛИК. Выбора у меня не было от слова СОВСЕМ. Ни о страховках, ни об условиях страхования я не знала, документы не подписывала. Позже увидела в эл.почте 5 документов-файлов от АльфаБанка и последние два были страховки: на 5тр и 505тр!!! Про 14 дней, к стыду моему, вообще не знала. Вообщем, попытки дозвониться до АльфаСтрахования-Жизнь отдельная история, вы все через это проходили, итог - нельзя вернуть. Письмо, Претензия - вернули 1.6тр из 5тр, а по страховке на 505тр - отказ от страховой. Подала Обращение финансовому уполномоченному - отказ. Теперь, подача в суд, но уже на АльфаБанк! Меня никто не информировал об условиях страхования. АльфаБанк обманывают жестко, даже подумать не могла, что в индивидуальном предложении может такое быть!!!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте, Оксана!
Видим, что написали ваши данные в личные сообщения. Всё проверим и вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Бабинцев Кирилл

Прошу разобраться с моей ситуацией. Страховая отказывает в выплате денежных средств за неиспользованный период. Страховка на сумму 87 550,89 рублей, номер договора U541AABGC12207071236 Данный договор имеет страховые риски, связанные с жизнью и здоровьем заемщика и навязан при оформлении потребительского кредита, так как его приобретение зависит от процентной ставки. При отказе в возврате денежных средств буду вынужден жаловаться в вышестоящие инстанции и подавать в суд. Без страховки нельзя было оформить кредит и об отказе в возврате премии при досрочном погашении меня не предуждали.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Яковлев

Может и моим вопросом займётесь? Попал в такую же ситуацию. Это просто ловушка. Альфа-Банк и страховая компания нашли лазейку, а по сути обманывают своих клиентов. Более 10 лет являлся клиентом другого банка, решил перейти в АО «Альфа-Банк». Предложили привлекательные условия.
09.11.2022 г. между мной и АО «Альфа-Банк» заключен договор потребительского кредита № F0CRBM10221023001492 на сумму 658 000 рублей сроком возврата 60 месяцев.
При заключении кредитного был выдан Полис-оферта ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиков наличными + защита от потери работы» № L0302/541/00373366/1 (Программа 1.4.3) и полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» № F0CRBM10221023001492 (Программа 1.02), где страховщиком указано ООО «АльфаСтрахование - Жизнь».
В соответствии с Полисом-офертой № L0302/541/00373366/1 (Программа 1.4.3) я был застрахован по риску «Смерть застрахованного», «Инвалидность Застрахованного», «Потеря работы» страховая премия составила - 153 893.04 руб., Страховая сумма по указанным рискам равна фактической задолженности перед банком по договору потребительского кредита и составляет 658 000.00.
Договор страхования вступает в силу с даты поступления суммы страховой премии в полном объеме на расчетный счет или в кассу Страховщика (представителя Страховщика) по указанным в настоящем Полисе-оферте рискам и действует в течение 60 месяцев. Таким образом, срок действия договора страхования, равняется сроку кредита.

В соответствии с полис-офертой по программе «Страхование жизни и здоровья» № F0CRBM10221023001492 (Программа 1.02) я был застрахован по риску «Смерть Застрахованного ВС»; «Инвалидность Застрахованного ВС». Страховая премия составила – 4 046.04 руб., Страховая сумма по указанным рискам равна фактической задолженности перед банком по договору потребительского кредита и составляет 658 000.00.
Договор страхования вступает в силу с даты поступления суммы страховой премии в полном объеме на расчетный счет или в кассу Страховщика (представителя Страховщика) по указанным в настоящем Полисе-оферте рискам и действует в течение 13 месяцев.

Страховая премия была уплачена страхователем единовременно за весь срок страхования. Срок действия Договора страхования равняется сроку действия кредитного договора, то есть 60 месяцев.
Комплект документов по кредиту, включал в себя кредитный договор и договоры страхования и подписывался посредством онлайн посредством мобильного приложения Альфа Банк одномоментно, одной подписью.
Страховая премия уплачена в пользу ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" списана банком в полном объеме с моего счетанепосредственно после получения кредита.

По условиям кредитного договора (п. 4.1.) стандартная процентная ставка 21.99% годовых.*
Согласно п. 4.1.1. кредитного договора процентная ставка на дату заключения Договора Кредита составляет 9.99% годовых.
Для применения дисконта по процентной ставки необходимо обеспечить наличие договора страхования на весь срок действия кредита, 60 месяцев. Таким договором является Полисом-офертой № L0302/541/00373366/1 (Программа 1.4.3), а полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» № F0CRBM10221023001492 (Программа 1.02) не отвечает указанным требованиям.

Таким образом, при заключении кредитного договора я был вынужден заключить сразу два договора страхования жизни и здоровья в связи с предоставлением кредита по сниженной процентной ставке, так как наличие дисконта в процентах кредитного договора по одному договору страхования предполагает необходимость дополнения страховых рисков по другому договору страхования. Оба договора заключены при заключении кредитного договора, в условия для одобрения которого включались сведения о заключении договоров страхования.
01.08.2023 г. Я досрочно погасил задолженность по кредиту. Возврату подлежит неиспользованная часть страховых премий в размере около 130 000 рублей пропорционально неиспользованной части страховой премии.

07.08.2023 г. Я письменно обратился с заявлением о расторжении договора страхования. В соответствии с ответом ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» от 14.08.2023 в возврате денежных средств по «расширенному» договору страхования было отказано.
Дальше конечно обращение к финансовому уполномоченному, ЦБ и в суд. Жалко время и нервы. Никому не советую обращаться в Альфу.
Есть ли какой-то чат или группа пострадавших от этой схемы?

Ответить
Развернуть ветку
Москалев Александр

Написал вам в личные сообщения

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Жанна Самбурская

Уважаемый @Альфа-Банк и Альфа Страхование Жизнь
Я вот прям только что столкнулась с такой же ситуацией
Все тоже самое
2 договора, обязательство вернуть невостребованную часть страховки
Я в гневе просто
Я в пятницу хочу достроено (за 14 месяцев) закрыть кредит, который на 60 месяцев
Предвосхитила возврат, позвонила, офигела
Пойду сразу в суд писать иск и в цб
И везде где только можно!
А в Альфа Страхование Жизнь меня назвали б..дь и бросили трубку )
Вот такое отношение к клиентам
Ставка по условиям договора зависела от страховки, конечно согласились
А по итогу, таких как я тут 340 комитетов
Хочется плакать
А там не маленькая сумма

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Морозова

Ребята! У меня получилось взыскать в полном объеме, ситуация та же! Пишите мне в вотсапп 89164540044, помогу, чем смогу)

Ответить
Развернуть ветку
Москалев Александр

А вам в итоге деньги отдали ? Или страховая подала аппеляцию?

Ответить
Развернуть ветку
Dasha Kovaleva

Никогда! Еще раз повторяю, Никогда не связывайтесь с кредитами в Альфа банке!

06.07.2022 года мною, был оформлен кредит сроком 60 месяцев на сумму 153500.00 руб., из которых 53500.00 руб. сумма страховой премии.
Кредит оформляла через приложение Альфа банка. При оформлении кредита варианта оформить его без страховки не было. Предварительно по телефону сотрудница Банка меня уведомила, что если оформлять кредит «Без страховки», то скорее всего в кредите будет отказано. Т.к деньги мне были необходимы, пришлось оформить его со страховкой. При оформлении кредита процентная ставка составила 12,99% годовых.
Далее мною был подписан кредитный договор посредством ответа на поступающие сообщения. Детали договора, страховка при этом не отображались на экране.
Кредит был досрочно погашен 27.10.2023 года. 30.10.2023 я получила в отделении банка кредитный договор, и полис страхования. И какого было мое удивление, что у меня к 1 кредитному договору 2 полиса страхования:
Первый ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ» сроком на 60 месяцев. Сумма страховой премии по нему 51787,83 руб (34288,83 руб Страховая премия по рискам «Смерть Застрахованного» и «Инвалидность»; 17499,00 руб Страховая премия по риску «Потеря работы»). Страховые суммы установлены фиксированные на весь срок страхования.
Второй ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ» сроком на 13 месяцев. Сумма страховой премии 1414.81 руб. К моменту досрочного погашения уже был недействителен.
Т.Е один полис дублирует второй. Это для каких целей сделано?
Данные полисы я смогла увидеть только когда погасила досрочно кредит, потому что при запросе в чате Банка, мне было отказано.
После досрочного погашения позвонила на горячую линию страховой и попросила предоставить форму подачи заявления на возврат-на что специалист перевела меня на автоответчик(который абсолютно не информативен). И так 3 раза. В итоге позвонив очередной раз и пригрозив судебным иском другой специалист прислала ссылку на заявление на возврат, но предупредила, что возврат мне не положен, согласно двух моих договоров. Объяснила это тем, что сумму кредита они не страхуют, как и жизнь, здоровье и тд, а страхуют интересы! Планирую писать заявления сначала в страховую; в альфа банк(т.к они явно навязали мне данные страховки. Моей подписи на полисах нет и быть не может, в глаза я их не видела); к финансовому уполномоченному; в ЦБ РФ; в Роспотребнадзор; ФАС; и если это не поможет, то естественно в СуД!

Ответить
Развернуть ветку
яна Шлагина

Добрый день. Я также столкнулась с данной проблемой. Альфа-банк навязал страховку при получении кредита, их сотрудник сообщил о том, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть часть страховой премии по АльфаСтрахование жизнь(пропорционально использованным дням). В возврате Альфа страхование жизнь - был отказ. Банк разочаровал, жалобы и претензии обязательно отправлю во все возможные инстанции. Если кто-то этим уже занимался, поделитесь шаблонами заявлений. Полные жулики и обманщики.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Яна, добрый день!
Чтобы разобраться в этом вопросе, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там 👌

Ответить
Развернуть ветку
Нина Сергеевна Погодина

Здравствуйте. Если кто-нибудь пишет коллективную жалобу готова присоединится

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Гол

Здравствуйте, у меня та же ситуация готов присоединиться к коллективному иску.

Ответить
Развернуть ветку
Василисса

добрый день! такая же ситуация, не возвращают страховку при досрочном погашении кредита! я пойду в суд! альфа банк свяжитесь со мной, я направила вам все данные в личку, никто не отвечает!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌

Ответить
Развернуть ветку
Ирина

Столкнулась с такой же ситуацией как и все комментаторы выше! Никогда не пользуйтесь услугами данного банка, при заключении договора сотрудником было рассказано о возможности возврата неипользованной страховки при условии досрочного погашения кредита. Более того около 3 месяцев назад данную информацию также подтвердили по телефону конактного центра Альфа Страхование Жизнь. Сегодня я полностью погасила кредит ( на 3 года ранее планируемой даты), компенсация за неиспользованную страховку должна составлять порядка 70 000. и какое же было мое удивление, когда по телефону контактного центра Альфа Страхование Жизнь мне было отказано в компенсации. Чат Альфа банка ссылается на страховую, страховая ссылается на доп услуги Альфа-банка, мол их и возвращайт, а страховку не вернем. Копию страхового договора Альфа-банк высылает в течении 5 рабочих дней!!! на электронную почту, а страховая так вообще только по письменному запросу через почту России. Планирую данное дело довести до суда из принципа. Также готова составить коллективный иск, статья от 8 сентября 2022 года, а ситуация так и не изменилась!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Ирина, приветствуем!

Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.

Ответить
Развернуть ветку
ЗЛ ГРУПП

Беспредел и идиотизм, да с Альфа тоже не сладко,

Но ранее у меня были отношение с Райфайзен банк,
Там тоже такая схема :

Звонишь банку узнаёшь условия, потом как выполняешь определённый действия (условно пару дней), другой оператор говорит, что не правильно был информирован их же коллегами.

Даже при заявление закрытия счёта просили 3000₽, на мое возмущение, пошли узнать почему должен деньги за закрытие счёта, через пару дней без ответа, сообщили что неправильно был информирован и вопрос решают.

При каждом вопросе, с первой попытке дают ложную информацию, а потом шаблон: «не правильно Вас информировали»,

Ладно были третих лиц, а я обращаюсь к банку, не к соседке….
Что за издевательство!?

Их же данные манеры выглядит: «ну н*бали, мы Вас, что такое…. Вот верная информации!»

А если не теряешь сил на возражение, легко можно попасти и под их воронением: «ну второй раз н*бали, что такое…»

Ответить
Развернуть ветку
Юрий

Добрый день. Досрочно погасил кредит. Страховку не возвращают. Оформлял через приложение. Договора не видел сколько их, никуда не присылали, для ознакомления. Готов присоединиться к коллективному иску. Придется подавать в суд ...

Ответить
Развернуть ветку
елена бондаренко

Хотела зайти в личный кабинет Альфа Страхование. Указываю номер телефона,которые был использован при взятии кредита и соответственно этот же номер использовался при оплате (оформление договора страхования)страховке при заключении. Приложение пишет "Ваш номер не зарегистрирован у нас". Как так 🤦🤦🤦. Мы же заключали с ними договор страхования.
Звоню по горячей линии ,чтобы узнать как привязать телефон к аккаунту и при звонке мне выдают вот такое название организации. Т.е. номер страховой компании а организация "Производство Лодок". Офигеть 👌🤦