Я работал в ЯндексДоставке. Ну что могу сказать. По идее если с курьером что-то случилось (лопнуло колесо, кончился бенз, стало плохо и т.д.) он связывается с поддержкой, ему присылают такого же бедолагу курьера, он забирает вещи и везет их по назначению.

Но в реальности могут быть разные ситуации - часто глючит приложение в самых разных вариантах, вот пару дней назад (до сих пор сижу в чате, хоть уже и не работаю) были глюки с самоотменой заказов (у юзера активен, у курьера отменён) может вы попали в этот глюк. Расскажу что в таких случаях происходит - техподдержке глубоко насрать вообще, это не просто дно, а глина подо дном, может сказать сейчас вернусь с ответом и всё, больше она курьеру не ответит хоть атомная война. Поэтому курьер мог спокойной видя отмену заказа и не получив ответа от ТП кинуть доки в багажник и дальше кататься по заказам или вообще домой поехать из-за глюков. А техподдержка если его и вызвонит, то хз когда. Я вообще вырубал рабочий номер как уезжал с линии, а включить мог и через 3 дня только когда на линию выходил.

А если другая ситуация произошла, например он в ДТП попал, телефон разбит и сам чел в больнице лежит, то ваши доки могут быть в тачке на штрафстоянке или вообще сгорели вместе с машиной. Бывает даже такое, что пока курьер везёт заказ его может заебать и эта работа и яндекс из-за наёбки по деньгам, он выкидывает симку и всё, больше там не работает, потом на авито короб продаётся (который если ты нормально увольняешься должен сдать обратно работодателю т.е. партнёру яндекса, который тебя нанял), а то что вёз просто себе или в мусорку (я так не делал, но другие делали).

Я сам работал в этом аду, потом послал нахер и зарекся, там текучка дикая.