UPD: 17.09, спустя почти сутки после заказа, Яндекс дал мне номер телефона того самого курьера. Мы созвонились и я забрал свои документы, они в целости и сохранности. Что произошло, тезисно:
- Курьер приехал в точку назначения.
- Курьер не справился с управлением своего сяоми и случайно отменил заказ. После этого, по его словам, он не мог найти в приложении информацию о квартире/номере получателя и сдался.
- После звонка в поддержку курьер получил инструкцию везти документы обратно отправителю (мне). На что курьер решил положить болт. Так же со слов курьера он очень просил у поддержки мой номер (ровно так же как и я его), но ему его не предоставили.
- Сегодня утром яндекс наконец-таки соизволил нам обменяться телефонами.
Отношение курьера к моей посылке оставляем вне этой дискуссии. Что мне искренне непонятно, так это 1) почему потребовались сутки, чтобы курьер и водитель в проблемной ситуации могли обменяться номерами 2) почему поддержка не в состоянии держать в курсе ситуации и давать какие-то адекватные апдейты вместо странных отписок и футбола.
Как вишенка на торте этой удивительной импотенции от службы поддержки - уже после того, как я все забрал и поддержка по телефону этот факт зафиксировала (!) мне пришло ответное письмо на мою заявку на почте (которую представители попросили тут, в комментах) в котором у меня просят номер телефона...который я указал в письме, на которое они и отвечали
ps Комментаторы, которые пишут про мою недальновидность в этом вопросе. Я с вами абсолютно согласен :)
_______________________________________________________________________________
16.09 я решил воспользоваться сервисом Яндекс GO для доставки важных документов другому человеку. Заказ был совершен через мобильное приложение, ко мне приехал водитель, которому я передал пакет с документами.
В какой-то момент мне приходит отмена снятия средств, и снимается другая сумма (чуть меньшая):
Я решил проверить приложение Яндекс GO. В нем увидел что-то интересное: во-первых, заказ с водителем, у которого мои документы тупо пропал, во-вторых, ко мне уже направлялся водитель № 2, видимо система переопубликовала мой заказ снова, хотя документов у меня уже на руках никаких нет.
Самое интересное начинается далее. Поддержка в чатике обещала вернуться, но не возвращается:
Также я начал с периодичностью в два часа прозванивать телефонную поддержку, которая мне лишь повторяет "сейчас разберемся и с вами свяжемся" и присылает какие-то идиотские смс-отбивки. На просьбу просто дать мне контакт "исчезнувшего" водителя также почему-то отвечает, что не может это сделать
Товарищи из Яндекс, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой, это какой-то беспредел! Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом для доставки важных для меня вещей, но не ожидал, что дела могут принять такой поворот.
tl;dr курьер из Яндекс go пропал с важными документами, Яндекс не может мне дать контакт курьера и ничего не делает
Я работал в ЯндексДоставке. Ну что могу сказать. По идее если с курьером что-то случилось (лопнуло колесо, кончился бенз, стало плохо и т.д.) он связывается с поддержкой, ему присылают такого же бедолагу курьера, он забирает вещи и везет их по назначению.
Но в реальности могут быть разные ситуации - часто глючит приложение в самых разных вариантах, вот пару дней назад (до сих пор сижу в чате, хоть уже и не работаю) были глюки с самоотменой заказов (у юзера активен, у курьера отменён) может вы попали в этот глюк. Расскажу что в таких случаях происходит - техподдержке глубоко насрать вообще, это не просто дно, а глина подо дном, может сказать сейчас вернусь с ответом и всё, больше она курьеру не ответит хоть атомная война. Поэтому курьер мог спокойной видя отмену заказа и не получив ответа от ТП кинуть доки в багажник и дальше кататься по заказам или вообще домой поехать из-за глюков. А техподдержка если его и вызвонит, то хз когда. Я вообще вырубал рабочий номер как уезжал с линии, а включить мог и через 3 дня только когда на линию выходил.
А если другая ситуация произошла, например он в ДТП попал, телефон разбит и сам чел в больнице лежит, то ваши доки могут быть в тачке на штрафстоянке или вообще сгорели вместе с машиной. Бывает даже такое, что пока курьер везёт заказ его может заебать и эта работа и яндекс из-за наёбки по деньгам, он выкидывает симку и всё, больше там не работает, потом на авито короб продаётся (который если ты нормально увольняешься должен сдать обратно работодателю т.е. партнёру яндекса, который тебя нанял), а то что вёз просто себе или в мусорку (я так не делал, но другие делали).
Я сам работал в этом аду, потом послал нахер и зарекся, там текучка дикая.
Мне пришёл заказ из московского ресторана на московский адрес. Приехал - не открывают, в окнах темно. Звоню на номер - отвечают. Говорю вам заказ из ресторана, ответ - мы ничего не заказывали, такого не знаем ресторана, у нас в Мурманске такого нет. Два часа разборок с тп. Возвращай в ресторан, приехал - ресторан говорит нам не надо ничего. В итоге выбросил, но потеря на заказе одном - три часа.
почему в Мурманске? вам дали мурманский мобильник для контакта?
Да, был телефон кого то из Мурманска зашит в приложении