Нами был куплен диван аккордеон. Буквально через пару месяцев обратились в компанию с просьбой устранить скрип. Приехал сотрудник, наклеил войлок, смазал детали и сказал, что все теперь будет хорошо. Но через пару месяцев опять появился скрип. Процедура с приездом мастера повторилась. Хотя я просила произвести замену дивана либо вернуть нам деньги. Но сотрудники заверили, что в прошлый раз что то недосмазали. Сказав, что если вдруг в дальнейшем будут опять проблемы, они опять приедут. И вот опять мы обратились в компанию #Moon с очередным скрипом, на что сотрудник нам сказал, что выезд и ремонт теперь будет платным. На что я сказала, что нас больше ремонт не интересует ни платный ни бесплатный. По номеру в ватс ап были предоставлены фото дивана, а также документы к данному дивану. Но через час мы получили ответ, что ремонт будет только платный. Ужасная компания, которая не несёт ответственность за проданный хлам за 62 тыс. Когда я попросила выслать на Эл. Почту ответ с мотивированным отказом, сотрудник написал, что они нам не отказывали в ремонте, но он будет платный. По поводу возврата средств либо обмена дивана, также ответ не получили. Просьба помочь разобраться в данной проблеме!
Добрый день! Уточните, пожалуйста, информацию по Вашему заказу: город, номер договора, ФИО, на кого оформлен заказ, город и место, где была совершена покупка. Мы проясним данную ситуацию.
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON
ДЗФ-2056. Город Москва. Курышев Владимир Александрович. Тц Каширский двор
Офигеть, подвижный механизм скрипит без смазки. Точно диван под замену! ХД
Не соглашусь с Вами, определенный брак присутствует, не должны механизмы в домашних (читай: в идеальных) условия начинать скрипеть через пару месяцев. И тем более, если сотрудник компании признает некачественно нанесенную смазку (а скорее всего - некачественную смазку) на механизмах, вызов не должен быть платный.
Я бы с Вами согласился, если бы изделию было 5...10 лет.
в ранних ответах упустил самый важный момент - если механизм установлен неправильно скрипы могут возникать при трении в местах не свойственных для движения механизма под силой тяжести, а это однозначный брак
Нам мастер так и сказал, что скрип из за трения каких то деталей. Диван используется в гостиной. На нем за все это время спали 4 раза. Он в идеальном состоянии. Может кто подумает,что мы хотим диван в ужасном состоянии поменять на новый.
Благодарим Вас за отзыв! Написали ответ в личные сообщения.