В августа я случайно узнала, что мой ипотечный кредит, оплату которого я произвела внутри Сбербанк онлайн создав платежку, не оплачен на самом деле. Платежка "подвисла".
Я обратилась на банковский ресурс (в чате мне не помогли), где содержится народный рейтинг банков, но там так мой отзыв до сих пор не опубликовали.
Через две недели после обращения, банк провел платеж, но вышел штраф и дополнительная сумма процентов. 12 числа в срок оплаты ипотеки в 18-30 находясь в деревне я узнаю что проблема возникла из-за IP адреса, который я использую для входа - мол из-за того, что он часто меняется платеж не был проведен (логика почему внутрибанковский платеж не проводится вообще не ясна).
Но так как я была в деревне, мне пришлось снова повторить создание платежки через Сбербанк онлайн. И вновь вышел долг....
В предыдущий раз мне так и не объяснили, почему переплатила лишние деньги.
Честно говоря, мне вообще не понятно, почему банк тормозит свой же платеж и как с этим справится. Кто-нибудь сталкивался с таким вокруг айпи?
Фактически деньги "висят" на карточном счете, платежка создана, но не проведена, а коллекторы Сбербанка обрывают трубки телефона, чтобы взыскать деньги , которые давно лежат в банке.
круг замкнулся.
и все б ничего, если б ситуация не повторилась... как заставить банк поменять свои алгоритмы работы чтобы клиент не страдал пока не знаю - каждую ситуацию пока приходится решать с боем и обращениями в поддержку.
Есть идеи как ускорить процесс?
Это даже не паранойя, а пиздец какой-то. Почему-то кажется, что незаконная.
Кого ебёт, с какого IP я плачу?
Так самый прикол, когда переводятся деньги на какую-то левую карту/счет, то про ip-адрес служба безопасности ничего не знает, ничего не видела, и вообще их это не волнует. Да и вообще ip-адрес в тот момент не менялся)
Комментарий недоступен
Где ip адрес получали, туда и обращайтесь.
не поняла? а если я переезжаю постоянно? что ж мне делать?
Вообще статический адрес редко крайне используется в быту, что значит «прошу использовать фиксированный ip-адрес»??? Ага, щас 🤨
Неожиданно от одного из «самых технологичных банков» получать такие «сюрпризы» по платежам, я как клиент ожидаю максимально простой, удобный и понятный процесс оплаты ипотеки
Он технологичным пытается казаться, там все совком прогнило.
Комментарий недоступен
ЯННП. сбер вы ёбнутые? деньги пришли - пришли.
вас ебёт с какой айпи? я даже не обязан знать, что это.
так у большинства же динамичный айпи. А статический обычно идет как платная опция у провайдера. Схера ли человек должен так заморачиваться, ради сбера
Возможно они не только смену ip адреса смотрят, но и регион, провайдера, подсети, в любом случае какой-то их лютый баг из-за которого нельзя провести платёж, при этом и с доверенного устройства
А у мобильных операторов для физ лиц вообще нет такой услуги
мб они чекают пул рф ip, либо они чекают его расположение по ip, если его ip не из рф пула то не дают произвести транзакцию
Да боги, не нужна статика. Речь именно о ваше публичном адресе, просто по какой-то причине оператор подменял его часто видимо.
Здравствуйте! Вашим вопросом занимаются и по результату ответят вам. Пожалуйста, ожидайте
Не звездите, когда и кому вы отвечали по результату?
Комментарий недоступен
уже 29.09. Платежное поручение до сих пор не исполнено. Штрафы висят, коллекторы звонят. Сколько ожидать?
очень жду. надеюсь ранее срока очередного платежа. Хотя раз у вас уже коллеги целый месяц прошлый разбирались - в этот раз раз ошибка системная полагаю должно быть все быстрее? ожидаю.
Сбербанк зарабатывает на тупости людей ( например коммиссии). А если человек не тупит то Сбербанк придумывает новые способ заработка. Например смена IP. Главное правило с 10млн по сотке - это 1 млрд рублей.
Там триллионные доходы, значит не по сотке)
Скажите что это какой-то прикол или просто саппорт тупой?
"Не тряси своим айпи-адресом, пока транзакция идет, пес!"
честно - это то что я вот никак не ожидала услышать...в данной ситуации
Комментарий удален модератором
Пиздец, полный.. всм сидите на динамическом
Не должно их парить это
Вот где айпи получали - оттуда и платите!
А что это вы купили в ипотеку за 11,5 тыщ/мес?
Ну в рф не только москва..
Я покупал однушку 40 квадратов под мат капитал и продажу в прошлом году, первоначалка 10%, срок 20 лет, платёж в итоге был около 9к в месяц.
У меня лет 15 назад был провайдер... Который менял ip-адрес при каждом http-запросе. Из-за этого не мог смотреть даже видео в ВК. Решилось сменой провайдера. Тоже много что не работало из-за этого. Например, скачивание со всяких файлообменников.
Вы что то путаете, ip это сетевой уровень, а http прикладной, клиент-сервер, между ними еще и транспортный. Даже представить не могу ни одного механизма, как и зачем менять ip при http запросах...
Особенно если учесть что смена ip это пере-подключение...
Да и как это вообще выглядело??! В какой момент менялся ip? В теории, если бы такое происходило, то пользоваться интернетом было бы просто невозможно!
Анонимайзер на городском уровне, прятали абонентов, еще до того, как это стало мейнстримом ))
Еще проверьте, передал ли банк информацию по якобы просрочкам в бюро кредитных историй. А то потребуется небольшой кредит, пойдете в банк (в любой), а там внезапно откажут, потому что по кредитной истории ипотечница-неплательщица. Если инфу в БКИ передали, то требуйте исправления, они это могут.
П.С.: недавно заметил, что сбер онлайн стал работать с ВПН, ранее выдавал ошибку.
да кстати, вход в Сбербанк онлайн по паролю плюс смс на телефон - то есть двойная аутентификация..
ребята а что с коллекторами-то делать? они же звонят.. требуют долг погасить..
Мы всё проверяем, поэтому пока нужно только ожидать
Как обычно - слать на йух. Секрет: с ними вообще можно не общаться.
Так с этими клоунами делать ничего не надо. А с вопросо висящих бабок-надо. Ещё и требовать убрать штрафные санкции
/
"Лучшее приложение на рынке" фантазировали они
Моей радости нет предела!! Потому что сегодня прошел платеж за неск минут и сразу зачислен! Фуух..
Мне конечно не ответили на то, что это было и про доп начисления, но я так рада что наконец то можно ПРОСТО ОПЛАТИТЬ.
просто оплатить закинув деньги на карту свой кредит в Сбербанк Онлайн. И не нужно бегать по представительствам. Достаточно просто зайти в свой лк.
Надесь с такими проблемами (как были у меня) больше никто не столкнется, а система налажена для всех, а не только для меня.
Жаль только что требуется столько усилий и времени, чтобы достучаться, обратить на себя внимание и решить вопрос.
Здравствуйте! Рады, что вопрос решён :) Касаемо доп. начислений, их не было, т.к. платежи отражены в фактические даты совершения , т.е. 12.09.2022 и 23.09.2022.