Как OZON потеряли покупателя отказав в возврате.

Была совершена покупка iphone 13, купленного на подарок, продавец был сомнительный, предлагая хорошую цену, хотя доставка озон. Но все же я покупатель озона уже более пяти лет, есть и кредитка и карта и премиум, думаю что в любом случае все будет на моей стороне.

Товар пришел курьером, распечатала, посмотрела все ли хорошо, активировала проверила динамики, интернет и так далее. Комплектующие не трогала, выключила.

Подарок пришелся не по душе, я не отчаивалась, ибо проблем с мелкими возвратами у меня никогда не было, 7 дней не прошло, отлично, буду возвращать. Очень часто наблюдаю что айфоны и другая техника лежит в "уцененных товарах", то есть ее вернули.

Предоставила фотографии, написала причину и тут мне приходит отказ, причина выглядела следующим образом, прикреплю фото

Расстроилась, думала как так, мне премиум аккаунту со всеми ништяками озона и не дали совершить возврат, подумала что поделать, но решила залезть в гугл и проверить так ли это

Оказалось что нет, по их регламенту да, но регламент - не закон РФ, оказалось что есть статья О защите прав потребителя №26.1, которая говорит что для товаров, приобретенных в интернете, действуют другие законы, и что любой товар, даже без причин можно вернуть в течении 7 дней, главное чтобы остался товарный вид (не побит и т.п)

Попытавшись написать в поддержку, мне любезно дали возможность второй раз создать заявку на возврат, я все расписала до мелочей, но мне приходит абсолютно такой же отказ, слова переставлены местами, видимо даже не читают.

И так пять раз, в поддержке мне сказали что со старшими они связать не могут, пробуйте оформлять возврат, в возврате вечно один и тот же шаблонный ответ, позвонив на горячую линию отвечает бот и говорит: мы теперь не принимаем звонки, все силы вложены на онлайн поддержку(оно заметно)

Написав на почту поддержки, приходит тоже шаблон, в мое сообщение никто не вчитывался.

Вечный замкнутый круг.

Позже все таки ответили, ссылаясь что товарный вид это и есть упаковка) фактически товарный вид это вид телефона, а не коробки, не знаю зачем писать то, что не знаешь.

Итоги

Люди, не покупайте дорогую технику на озоне, это полное разочарование.

Если ко мне такое отношение с Премиумом, озон рассрочкой и озон картой постоянному покупателю пять лет, я боюсь как могут поступить с вами.

Спасибо за внимание