Когда то давно Озон был хорошим маркетплейсом, в том числе и по отношению к продавцам. К покупателям он всегда был лояльным без меры, но это уже другая история.
Однако сейчас можно сказать, что маркетплейс превратился в днище.
Суть истории. Нам испортили товар, где-то в пути на пункт выдачи клиенту. Залили жиром картонную коробку. Как умудрились - непонятно. Мы дополнительно оборачиваем заводскую коробку в два слоя стрейч пленки, швы - проклеиваем скотчем. В целом у нас высокие стандарты упаковки и всё пишется на камеру.
Специально проверили запись - упаковщик от стандарта не отходил. Первый слой черный скотч, сверху еще белый. Это избыточно, но у нас так. Скрин с камеры.
По статусом заказ доехал до пункта, клиент его не выкупил, и товар вернулся обратно. Обычно явление, ведь клиент не платит за возврат, а то что продавец платит Озону за это 500-1000 рублей, клиента не волнует.
По данным Озона, посылка не вскрывалась. А теперь внимание, в каком виде вернулась коробка (возвраты и их распаковку мы тоже снимаем на видео, и вообще у нас отдельный человек этим занимается - с Озоном иначе работать нельзя).
Дальше начинается диалог с поддержкой. И тут слова заканчиваются, просто почитайте переписку. С нашей стороны участвовало трое человек. Когда один уставал от непробиваемой тупости поддержки, подключался другой. У кого то сдавали нервы, извините за сбивчивый почерк (опечатки). Это просто образчик эталонного пиздеца, впервые у нас такая длинная портянка вышла.
Ну в общем, вы поняли:
Что имеем по итогу? Озон придумал сам себе регламент, по которым он вообще может что угодно делать с товаром продавца, и ему за это ничего не будет. Главное, что если по регламенту - покупатель не забрал товар, то даже если Озон потом уронил на него башенный кран - виноват продавец.
Озон все дальше отдаляется от продавцов и теряет связь с реальностью. И это не говоря про очередное повышение тарифов и комиссий за продажу на всё с 1 октября. И введение абонентской платы за премиум и за продажу со склада Озон (теперь селлер будет платить фиксированную плату за каждый литр, независимо от оборачиваемости).
Очень удобная позиция, беспроигрышная. Ну а работать ли с таким "партнером" и развивать ли с ним отношения - выводы каждый селлер сделает сам.
Как написали запрос, так вам и отвечают. То у вас сначала товар цел и пострадала упаковка, то потом вдруг товар тоже умер (но это не точно), ведь поддержка должна была догадаться, что уничтожение упаковки жиром равно уничтожению товара.
И, главное, побольше эмоциональных выкриков, ведь они так помогают! Вместо того, чтобы кричать про изменение упаковки товара на обратном пути (его вскрытие и переупаковку), вы бодаетесь с кусочком текста о правилах упаковки при отправке. Как поддержка, читающая тексты по диагонали, должна истолковать ваши вопли «но ведь у меня упаковано в стрейч»? Отправили стрейч, приехал стрейч, если товар приехал жирный — стрейч плохой, нарушены правила упаковки. Все по вашей инфе.
В поддержке никто ваши тексты вычитывать не будет, особенно промеж угроз пожаловаться в спортлото и президенту. Примите это как данность и пишите нормально сразу. Желательно только ключевыми словами, как будто вы делаете запрос в гугл.
А ведь реально настолько меньше было бы проблем, если бы было написано: "Товар вернулся переупакованный и в масле". Дальше, на все их: "Вы плохо запаковали" можно было отвечать "Я запаковал хорошо, вот видео. Но вы распаковали и залили маслом, после чего снова запаковали"
И пруфы, на которых видно, что вы пакуете всё в ЧБ, товар по бумагам не вскрыт, но вернулся не в вашей упаковке.
Иногда у людей сдают нервы. Я то как раз пишу с аргументами, но у человека, который подает по 15 претензий в день, а еще и у девушки, а еще и через раз которая получает тупые ответы и шаблонную реакцию поддержки, по разным вопросам, иногда сдают нервы. Тогда я подключаюсь и пытаюсь раскачать аргументами.
Им глубоко по боку ,что им пишет продавец . Их главная задача уйти от компенсации . Сами продаём на ОЗОН и постоянно сталкиваемся примерно с такими же проблемами . Ответы шаблонными фразами и полное игнорирование аргументов , видео , логики.
Добрый день! С этим кейсом уже разбираемся совместно с коллегами. Вернёмся и тут, и под вашим постом на Facebook на эту тему
Это не кейс, это коробка
Комментарий недоступен
Вы там свои товары тоже старайтесь хотябы в плёнку упаковывать, иногда товар берут в подарок. Спасибо хоть наклейки на книги перестали клеить.
Комментарий недоступен
Добрый вечер, одобрили компенсацию в размере 10 процентов, за разбитый дорогостоящий товар номер обращения 79550
Компенсация просто смешная 1000 Рублей за товар который стоит 15000
Это вообще ничего не покрывает, товар ручная работа по уценке его не продать
В общение с поддержкой очень мало капса и знаков вопроса, мне кажется причина в этом!
Не единого разрыва за 4 месяца!
Такое ощущение что у Озона нет хозяина.
В любой транспортной компании вам скажут что нельзя гарантировать 100% сохранность груза и тем более упаковки. Поэтому все компании сразу прописывают размеры компенсаций или страховки.
Не понимаю почему Озон пытается игнорировать реальность и терять деньги.
Да, терять деньги.
Они могли сразу вернуть 15-30% от стоимости товара за потерю товарного вида. Думаю продавец бы согласился и был бы доволен. Но вместо этого работник суппорта потратил Х минут/часов рабочего времени на то что бы окончательно разозлить клиента.
В итоге, стоимость рабочего времени этого работника наверняка превысила стоимость компенсации. А потеря репутации вообще может измеряться тысячими долларов.
Озон режет косты всеми силами на данный момент, такая политика. И обирает продавцов, повышая тарифы и ухудшая торговые условия. Так что снижение количества выплат по компенсациям - это часть этой общей политики, т.к. им из компании, 10 лет генерирующей миллиардные убытки для инвесторов, сейчас надо стать прибыльной компанией.
И недавно сгоревшая Новая Рига им тоже не помогает в этом.
Также, там очень много наивных детей, которые постоянно меняют правила игры и не могут рассчитать никак всё формулы. Любой скажет, что на Озоне из всех маркетплейсов чаще всего менялись тарифы. С менеджментом там точно проблемы. На два шага вперед смотреть не могут, сегодня принимают решение, на которое все селлеры им кричат по всем каналам - вы делаете хуйню, остановитесь! Нет, они его вводят, но через 3 месяца понимают, что сделали хуйню, и дают заднюю, меняют всё снова на 180 градусов.
Есть подозрение, что сотрудника там нет. За пару месяцев в одно рыло я напишу вам такой же "бредогенераьор ответов". Он будет просто посылать всех кто ему пишет...
У меня есть пожестче пример, два месяца боролся с тинькофф за несколько сот $. Вернули. До этого более десяти человек звонило и рассказывало про регламенты, времени было просрано тьма, и ничего,"они довольны".
И при следующей такой-же операции они делают все тоже самое, т.е. они готовы ещё раз со мной "поговорить", правда уже проще было, раза два поговорил и только.
KPI часто не имеет отношение к смыслу и прибыли. И это плохо.
Боюсь, рабочее время сотрудника не покроет даже 1% стоимости товара. И я не уверен, что товар такой уж прям дорогой. Это к слову о качестве поддержки. Понятно, что они работают по скриптам и политика компании предусматривает максимально извлекать выгоду из всего, но тут они двойной куш срывают. И ТП за копейки работает, и компенсировать ничего не хотят.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ну как бы, мы работаем со всеми маркетплейсами почти уже, кроме ЯМа. Плюс продаем сами напрямую. Так что мимо.
Потери по этой ситуации для нас на уровне статистической погрешности, такие посты пишутся больше отвести душу, после столкновения с особо тупой поддержкой.
Идти в суд из-за 20% компенсации, то есть вопроса ценой 2-3 тысячи рублей, это смешно - там не сравнимые усилия и затраты по времени, чем написать пост.
Пост, по крайней мере заставляет пошевелить жопой обитающих в более высоких слоях атмосферы товарищей, чем поддержка.
Т.к. поддержка вообще амебы, которые ничего не решают и не могут действовать нештатно. Как только возникает ситуация, которая не очень покрывается регламентом, они как роботы, шаблончик текста накидывают раз за разом. Иногда через это удается пробиться, что интересно, и решить вопрос даже на низовом уровне (хотя по идее, это должно так и решаться всегда, когда механизм рабочий, а правила понятные и справедливые).
Удручает в целом тенденция, что Озон паршивеет, компенсации выбивать за их косяки всё сложнее, а вот таких переписок как в посте - количество растёт.
Пиздец, вы на общение с поддержкой на *втором* ответе переходите на капс и мат, и рассказываете в комментах что "нервы сдают". С такими нервами я б конечно в бизнес не совался, как и с такими манерами. А может и в целом во взрослую жизнь.
Это в общем неважно, там со стороны озона бот разговаривал в основном.
Вам, молодой человек, будет сложно это понять.Представьте у вас бизнес и вас ежедневно под разными поводами обкрадывают. Это всего лишь единичный случай из череды таких.
Я тоже обратил внимание, что автор статьи более эмоционален и провоцирует тех. поддержку, чем обратно.
иди на хуй, умник хуев!!!
Кажется, я уже знаю, что скажет @Ozon Business, когда приедет в комментарии 🤡
Понимаем что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными - но нам по_уй. Классический ответ от непробиваемого саппорта.
Комментарий удален модератором
Если боитесь, что ваш товар испортится от того, что на него упадёт башенный кран, не надо его защищать упаковывая в стрейч. Соизмеряйте риски и стоимость упаковки. Вам ozon столько раз написал, что теперь все эти риски на вас, и вы продолжили продавать через него, значит приняли это. Не нравится - не продавайте через ozon, в чём проблема? Считаете, что сервис доставки должен бережнее относится к товарам продавцов, организуйте сервис, который будет относится бережнее.
Упаковка тут достаточная была, чтобы защитить от масла. Озон также много раз написал "значит у вас было упаковано неправильно", хотя поддержке предоставили видео упаковки.
Кран падал? Нет, не падал. Но товар вернулся не в нашей упаковке и залит маслом. Неправильная упаковка? А какая правильная?
Мы считаем, что соизмерили риски. Коробку из толстого картона достаточно обернуть стрейчем, чтобы сохранить полиграфию от наклеек, грязи и так далее. Обоснуйте, почему ее не достаточно?
То есть мне теперь на потоке 300 заказов в день, еще каждый товар в деревянную обрешетку забивать? Но завтра товар вернется распиленный пополам, а вместо решетки будет в мешке, и снова селлер виноват - не просчитал риски?
"Не нравится не продавайте" - площадка зазывает продавцов с помощью соцсетей , блогеров и других источников средств массовой информации . Прописывает условия , договор , оферты , регламенты. Продавать на любом из маркетплейсов это не так просто как кажется , нужны вложения и не только в товар . Так вот , путь продавца начинается от ознакомления с условиями, создания карточек до отгрузки. Лично я начинал почти 2 года назад и меня всё устраивало , начал развивать этот бизнес, вложено 1,2 млн. без стоимости закупки товара. Но условия с начала работы сильно изменились , регламенты со стороны ОЗОНа не выполняются , договор меняется каждую неделю , с логистикой твориться вообще не понятно что. Количество возвратов увеличилось в 2 раза , сроки доставки в 2-3 раза ,компенсации за испорченный товар изменились в меньшую сторону, комиссия увеличилась на 30-40%. При этом требовательность площадки только увеличивается. На сегодняшний день я могу с уверенностью сказать , что торговля на площадке ОЗОН для многих это убыточный бизнес. На сегодня ,сократил штат на 50%(было 4 человека , осталось 2) , держимся на плаву так как часть работы выполняю лично. Отвечаю на вопрос "В чём проблема" , во вложенных деньгах , затраченных силах и времени. Закладываем риски и потери в стоимость товара , что делает площадку ОЗОН менее привлекательной для покупателя , так как цена выше. По поводу организации сервиса, это они его организовывали , это их задача сделать его привлекательным для покупателя и продавца, именно от них зависит рост компании. Озон Рокет обосралась когда вышла на рынок позиционируя себя как логистическая компания , она просто не смогла организовать работу и предоставить сервис , так как работа с другими заказчиками это не та наплевательская работа с селлерами у которых магазины на ОЗОН, претензии которых можно просто игнорировать и мыслить как Вы сейчас , не нравится не торгуйте! А это значит ,что такая компания просто не сможет выжить без продавцов ОЗОНа если не изменит качество предоставляемых ими услуг и не наладит в том числе бережное отношение к перевозимому ими грузу.
Позорище... Не сразу поняла, что вы от них хотели. Но они открыто говорят, что даже если у вас все было по регламенту запечатано, вам все равно деньги не вернут. Потом пишут, что готовы вернуть за упаковку. В итоге, ни за что не вернут. И везде они сожалеют - максимально мерзко. Какое тут сожелание, если везде шаблонные ответы? Как будто робот писал.
Клиентам поддержка так же отвечает(
Не как будто, а именно робот и писал.
Для чего этот плач? Вроде бы вы предприниматель, а ... Наверно нужно взять и подать в суд) ну так делается, так цивилизованно вытесняют кто прав, а кто нет... Интересно пишите посмотрю перспективы. А так не понятна ваша цель, поднять бунт)? собрать соболезнования)?
В цивилизованном мире до подавания в суд надо досудебно попытаться урегулировать вообще-то.
И в цивилизованном компании будет больно этот суд проиграть, т.е. они заплатят не то, что должны были, а гораздо больше.
Однако даже это все не приводит к тому, что какой-нибудь Амазон ведёт себя нормально. Амазон так с покупателями себя ведёт, как озон с продавцами. Лично имею "кейсы".
И это наше с вами мрачное будущее.
Даже если решили переупоковать, неужели нельзя было это сделать качественно? Озон не обучает своих сотрудников?
Они явно упаковывали уже залитую маслом коробку, и стрейча не пожалели, на самом деле. Вопрос открытый, каким образом была повреждена наша упаковка и товар залит маслом. Т.к. у нас на видео упаковки мы наблюдали дно и верх коробки - всё было сухо, от нас товар не мог уйти в таком виде.
Отказывайтесь уже от маркетов, озонов, вб. Пусть там останется китайский барах в виде чехлов. Всем легче станет.
Это не так просто, когда они забили весь топ поисковой выдачи и всосали в себя 60-70% аудитории, которая тарится там регулярно. Прокачать в таких условиях свой магазин - нужно иметь таланты. Не говоря об огромных логистических ресурсах маркетплейсов, когда у них точек выдачи партнерских - возле каждого дома.
Работа ведется, но медленно. Да и вообще, почему не использовать все доступные каналы продаж?
Много лет уже так говорят. В итоге даже прирост видим на маркетплейсы
Что бы вы поняли, каждый день, в ваш тикет приходит новый человек. Им в целом пох. Дали тебе отписку и забили. Затра придет другой, и это будет уже его проблема.
Я это понял, когда была проблема с фидом. Мне ежедневно отвечали шаблоном. Я ежедневно объяснял, что случай не шаблонный. К вечеру наконец то меня понимали, и игрорили до следующего дня. На следующий день я напоминал о себе, и история повторялась. И так 7 дней. О чудо, на 8 день услышали, все исправили.
А последнее всемя даже не отписываются в случае проблем) игнорят неделю и закрывают тикет)
Да я в курсе, уже третий год с Озоном) у нас тоже иногда уже игра такая начинается. Кто кого твердолобее. Они нам шаблон - мы им ответ в стиле "сам дурак, давай по новой".
В отдельные моменты все равно не решить на уровне ТП, надо идти выше - FB, VC.
А раньше был адекватный чел на связи, через которого можно было решать вопросы и не доводить до пабликов. Жаль, ушёл в ЯМаркет. Спасибо, что ты был тут, Игорь Каменский.
у меня был тикет в яндекс.кассе(сейчас ЮКасса). Я его оживлял каждый день в течение 1.5 месяца. Кажется 86 писем. Но результат сильно облегчил жизнь мне, и, кажется, еще другим предпринимателям.
Нет не каждый день. Сначала несколько дней бот футболит. И только самые упорные доходят до человеков.
Кейс )))))
Чемоданчик))
Я бы на вопрос капсом "ВЫ ТАМ СОВСЕМ АХРЕНЕЛИ" впринципи бы больше не стал вести диалог, быдло бизнесс-мены, ей богу ...
К сожалению в тех. поддержки должен быть морально устойчивый персонал и отвечать на такие выпады.
к сожалению другие слова найти трудно когда ты пытаешься объяснить что был отправлен красный товар, а тебе вернули чёрный(как пример) при этом скидываешь видео , аргументируешь законами . А взамен получаешь вот такие ответы как у автора статьи , в течении нескольких часов переписки , дней , недель.
иди на хуй, умник хуев!!!
Мда уж , некрасиво делают
Помнится мне были времена, когда за такое общение с поддержкой, WB блочил магазин. Сейчас точно не вспомню, но по-моему за «охренел/ла».
У Вас такие эмоции как будто Вы проторговали на рынке лет 20 семечками или сушеной рыбой. На месте маркетплейса я бы Вас просто забанил за быдлячество.
Продавая по 300 единиц в день, Вы должны закладывать % на брак/потерю/повреждения. А в нынешней ситуации просто переупакуйте и скиньте товар с большой скидкой, даже оффлайн, любому знакомому, тк я понял, что товар все же целый.
У меня одного сложилось ощущение, что этот пост писал школьник?
Это вы с Вайлдберрисом походу не работали :) Они вообще не вступают в диалог. В лучшем случае ответят шаблонами или не в тему вообще или кусками из новостей или правил :)
Я Озон сравниваю с цивильной компанией, где можно решить почти любой вопрос, если обращаешься адекватно, а вот Вайлдберриз - восточный базар, где каждый пытается тебя наколоть, эдакий шишбеш (игра такая).
Мне кажется, это происки конкурентов, возможно, сам клиент залил жиром.
Зачем вообще заказывать крупногабаритный товар и не выкупать?
По данным Озон товар клиент с точки не забирал. Если это так, маловероятно что он лейку с жиром принёс туда, чтобы полить коробку.
Возможная ситуация тут - т.к. товары транспортируются кучей и укладываются непонятно как в машины - какой то товар режущий лежал рядом, и например повредил стрейч. А также в боксе могло разлиться чье то упакованное моторное масло, или подсолнечное, из чьего то заказа. И через дыру пропиталась коробка.
Еще вариант: клиент вскрыл упаковку, передумал брать товар, оставил на пункте. Вскрытый товар как-то не уберегли и поставили в лужу масла. Потом завернули в стрейч и отправили на возврат.
Гадать можно долго, в общем.
Вы видели в каком состоянии этот залитый жиром товар? Никто в здравом уме не стал бы это выкупать.
И такое возможно. Смущает плач.... Нет чтобы описать историю, рассказать как выиграл суд, сколько отсудил. Поделиться опытом. А так просто грустная история...
Вот поэтому надо делать интернет-магазин отдельный. Там не будет других посредников, как ОЗОН, не будет комиссий.
Да, доставка в этом случае будет дороже, но вы не будете бессонно ждать, пока товар доедет до покупателя и в каком виде. ИМХО
Интернет-магазин отдельный, там не будет других посредников, как ОЗОН, не будет комиссий, и НЕ БУДЕТ 300 ОТПРАВОК В ДЕНЬ.
Добрый вечер!
Мы изучили все случаи, когда товары могут повредиться при доставке, и выявили самые безопасные способы упаковки. На основе такого опыта составили требования для продавцов в Помощи – так не нужно ломать голову над правильной упаковкой, и стоит только закупить необходимые материалы. А сами рекомендации позволяют исключить любое повреждение посылки при доставке. Поэтому, если посылка вернулась к вам с повреждениями, не побывав у покупателя, считаем, что она была упакована недостаточно хорошо. В этом случае, в компенсации обычно отказываем.
Понимаем, что каждый случай всё же индивидуален – всегда есть свои нюансы. Так что попросили коллег всё проверить ещё раз: пришли к выводу, что всё же компенсируем вам часть стоимости, так как товар действительно был переупакован в процессе доставки. Видим, уже заметили, что коллеги написали вам об этом в обращении
очередное заливание в ухи обезличенных гениального дятла!! который ничего не решает и ни за что не отвечает
Комментарий удален модератором
То есть, нам то же надо сюда каждый раз писать когда к нам приезжает возвратом от Озон товар побитый в хлам?
Мы то же отдаем хороший товар, а обратно приезжает товар битый, помятый и тд. Раньше, пока не ввели интересный пункт в договор, снимали все под камерой и можно было предъявить, но пришли времена и все поменяли, теперь если помяли при перевозке, клиент пришел в пункт выдачи, посмотрел что он мятый, сделали возврат, то это считается врученной посылкой и Озон с себя при этом снимает все обязательства, вопрос кому предъявлять за не качественную доставку? Озон отчечает однотипно разводя руками , что есть пункт в договоре! И видео уже при этом не нужно никому, которое мы специально для этого и купили((( Они конечно же спрашивают видео, но потом та же песня
Засудите их собак по самое не балуй ..👿
Вот же, они могут компенсировать, но сожалеют об этом. Первое слово дороже второго, Озон. гг
Обычные пидарасы из озона🤙 дали товар на доставку тому кто шаурму по утрам развозит в обосранном багажнике, залитый жиром баранины и курицы в специях.
Ребята, надо герметично упаковывать, а то вот так получится ))
Там суммарно 4 слоя стрейча было, а швы проклеены скотчем. Куда герметичнее то? На потоке 300-400 заказов в день, коробки объемом 40 литров, в вакуум закатывать? Это и недели не хватит.
а товар то внутри целый ?
залит маслом
Представляю, как вы довольные упаковываете свой товар и ждете, что к нему за это станут особенно относиться. А в реальности оказывается, что вашу упаковку никто и не смотрит, а вы в итоге втроем по очереди ругаетесь с ботом.
Мне как-то озон прислал LEGO засланый чем-то. Продавец был указан как ОЗОН, заказывал в подарок коробку Лего желтая пластиковая коробка запечатанная картоном. Учитывая что поход ребёнка на ДР был вечером я потратил час чтобы оттереть все, повезло что это был толи мел, толи восковые карандаши, а картонная упаковка не пострадала. Могли бы хотя бы в один оборот пленкой обернуть. Отзыв я им конечно оставил, но толку.
Вам туда нассали что ли?
Был недавно на "экскурсии" по складу Озон. Не спрашивайте, как я там оказался, но было дело.
Контрольно-пропускные пункты на всех подступах к складу, все сотрудники с личными пропусками и штрих-кодом.
Задержался в отделе упаковки, там как раз проходили обучение новички.
Так вот, старшие смены ругали их за то, что они слишком ответственно пакуют товары, мол их интересуют пики (количество пробитых товаров), а не качество их упаковки. При этом на каждом рабочем месте снимает камера и их предупреждают, что за каждый косяк минус часть премии. Норма упаковки 180 товаров в час, норма приемки товара что-то в районе 3500 в час (или за смену, не понял, но все равно слишком много). А там еще есть сортировка, сборка и прочее с такими же неадекватными нормами. А у ребят половина з/п - сдельная, норму надо делать.
Теперь задайтесь вопросом, как при таких фантастических планках работать на качество, а не на количество?
Не понимаю о чем вы) мне 99% заказов приходят без ничего, даже в прозрачный пакетик уже не пакуют)
Давайте рассуждать спокойно.
Диспозиция: Вам испортили упаковку. Ранее за упаковку легко компенсировали 20% стоимости товара. Сейчас озон поменял правила, и такой халявы уже нет. Поддержка очевидно морозится - скорее всего это часть общей политики компании по сокращению издержек. Итого: озон понимает, что косячнул, но не хочет брать на себя эти расходы. Вам нужно принять решение: что делать.
Далее: ваши цели. Тут возможны варианты.
1) вы хотите вернуть деньги дл компенсации убытка;
2) вы хотите немного поменять озон в условиях работы для вас или для всех в целом;
Можно попытаться забрать таки деньги - это нужно делать через подачу официальной досудебной претензии письменно и дожидаться ответа. Потом закидываете иск в суд с просьбой без вас рассмотреть (чтобы минимизировать издержки).
Если хотите менять правила озона - пишите во все органы. В ФАС, в центральный офис письменно - и везде требуйте убрать правило «если упаковали по требованиям, ничего с товаром не может случится».
и в спортлото
«если упаковали по требованиям, ничего с товаром не может случится».
А вот здесь очень интересный момент , возможно есть юрист который сможет дать более правильный ответ. Если товар не может быть повреждён , но он отличается от того , что был отправлен , выходит это подмена? А подмена компенсируется 100%.
Какой то путанный визг, вместо шаблонных фраз. Напишите себе шаблоны и вставляйте в чатик, если писать настолько сложно
Ну пока партнёры ноют в VC, а не пишут досудебную претензию, Озону можно не волноваться.
Конечно так эмоционально реагировать на бесполезные сообщения СП не очень, ибо свои нервы дороже. Касательно упаковки, согласен с продавцом, заказ вернулся к нему не в том виде, в котором он отгружал.
Я прочитал требования к упаковке товаров с прочной заводской упаковкой, "господа" озоновцы, ни белая матовая,ни черная стрейч-плёнка не смогут защитить товар от попадания жидкости!
Подскажите пожалуйста.
Кто то уже взыскивал компенсацию с ОЗОНА после 15 декабря?
У кого ни будь есть толковый юрист по взысканиям компенсаций с ОЗОНА с высоким % выигрыша?
https://vc.ru/u/1413782-pavel/801022-opasnost-s-kompaniey-ozon-chto-to-proishodit-ne-normalnoe
Комментарий удален модератором