Как Авито убьёт ваш профиль, пока вы будете вне РФ. Шантаж системы

Безразличие поддержки, алогичная система модерации и много *****.

24 сентября я в числе иных россиян поехал путешествовать (кул стори, ага), попав в Казахстан. Так как я являюсь активным юзером и постоянно что-то продаю и покупаю, в профиле Авито на тот момент уже стояло несколько объявлений (всегда что-то продаю). За пару дней перед отъездом выставил ещё штук 15, желая расстаться с уже ненужными вещами. За некоторые заплатил. Всё было хорошо, до 1 октября.

Старательно зарабатывал репутацию 10 лет
Старательно зарабатывал репутацию 10 лет

Выставляю новые объявления: компьютерный стол и монитор. Через несколько минут оповещение: объявление не опубликовано. Проверяю, вижу следующее (на каждом):

Как Авито убьёт ваш профиль, пока вы будете вне РФ. Шантаж системы

Это поступает мне, человеку, который на Авито с 2012 года, с сотнями объявлений, продавшему личных вещей тысяч на 400, оплатившему услуг сервиса на тысячи рублей. Естественно, ни о каком фото паспорта и речи быть не могло. Всех, и меня в том числе, заколебали почти ежедневные сливы данных и сдавать самого себя чтобы продать стол и ещё несколько вещей - нет, спасибо.

За день до этого вышла новость об очередной утечке
За день до этого вышла новость об очередной утечке

Пытаюсь звонить по указанному номеру 8-800. Быстро выясняется, что это московский номер и на него в принципе никак не позвонить, находясь в другой стране – ни с российского, ни с казахского номера. Окей, меняю в объявлении прошлый номер на номер родственника в России. После модерации получаю то же самое требование подтвердить номер или слить свои данные.

Родственник звонит – без толку, ничего не меняется (дальше поймёте, почему и удивитесь).Уже начинает злить. Создаю объявление с нуля, ставлю номер родственника. Модерация, та же фигня – отклонение, звонок родственника ничего не даёт. Вместо следующей тысячи слов, переходим к скринам общения с поддержкой, если это слово уместно использовать для Авито.

Выясняется, что если я один раз подал на своём профиле объявление и Авито не понравился мой номер (с которого я уже несколько лет публикуюсь), то второй раз с другим номером я его подать не смогу. ✔Да, этот же номер телефона стоит на всех остальных объявлениях и всё хорошо. ✔Да, он стоит в Авито уже несколько лет. ✔Да, на него приходят СМС и даже звонки. ✔Да, я оплачивал с него кучу объявлений. ✔Да, объявления 99% с реальными, своими, уникальными фото и описаниями. ✔ Да, профилю 10 лет. ✔Да, есть пол сотни отзывов. ✔Да, я уже делаю свежее объявление, меняю в нем текст, ставлю новый номер, на который могу принимать и звонки и смс. ✔Да, я оплачиваю это объявление. ✔Да, я пишу в поддержку и прошу помочь.

Плевать я хотел, подтверждай первый номер невозможным звонком или отправь свой паспорт (с) Авито.

Где-то в реальном мире

Занавес? Поняв, что толку не добьюсь, я немного выместил эмоций на этой беспомощной поддержке (стало немного легче). Плохо поступил? Может быть, но уж точно никого не обманул, не кинул, а всего-лишь логично отреагировал на искренний идиотизм.

В конце решил попробовать удалить старый номер из профиля совсем, переместив все объявления на новый номер. Подумал, что тогда никаких ассоциаций меня и номера уже не будет и логично (ага, щяс), что никакого спама. Номер удалился из профиля, за ним все объявления, которые я назначил на новый номер и которые были активны, к которым ни у кого не было претензий, улетели в блокировку с тем, что мне надо позвонить со...старого номера или слить свой паспорт.
У меня больше нет активных объявлений в Авито, я ничего не могу и не смогу продать. Пропали 10 лет и множество отзывов.
Следом мне за 2 дня написали отрицательные ничем не мотивированные отзывы три человека, на что я также пытался обратить внимание Авито, но видимо, я уже ничего не значу как пользователь и за несколько дней ничего не изменилось.

Профиль умер, также умерло моё желание взаимодействовать в хорошем ключе с этой, позволения сказать, конторой.
Профиль умер, также умерло моё желание взаимодействовать в хорошем ключе с этой, позволения сказать, конторой.

Если цель Авито добиться, чтобы от них уходили реальные пользователи с 10-летней историей, оплачивающие объявления, вылизывающие свой профиль и покупателей, и потом вместо этого на отвали создавали ещё несколько профилей, чтобы больше не платить ни за какие объявления и не париться по поводу блока – то оно на верном пути.

1010
6 комментариев

Верификация нужна в том случае, если система отследила нетипичную активность в одном из профилей. Мы просим пользователя совершить обратный звонок, если сами не смогли дозвониться и убедиться в том, что с его аккаунтом все в порядке. Это нужно в первую очередь для усиления защиты аккаунтов и для безопасности всех пользователей платформы. Так мы защищаем и вас — нам важно убедиться, что к вашему профилю не получил доступ кто-то посторонний.
Сейчас вручную проверили ваш профиль и убедились, что ему можно доверять — отменили требование исходящего звонка. Пишите в лс, если возникнут сложности. Мы на связи.

Ответить

Здравствуйте. Чтобы мы могли всё проверить, пожалуйста, напишите почту из вашего профиля на Авито нам в личные сообщения.

Ответить

Зачем в Казахстане автору Авито?

Ответить

После публикации, в Авито вернули объявления с модерации. Правда, пока это всё происходило, мне пришлось перекинуть их все на другой аккаунт, так что мой профиль в любом случае пострадал - я просто-напросто перестал его использовать. Также до сих пор не рассмотрены апелляции на необъективные отзывы (может поддержка "обиделась" и не спешит помогать), хотя прошло уже больше недели.

Ответить