Антитреннинги - все пошло не так
или как неправильный выбор LMS потратил нам кучу денег и нервов.
Как создатель онлайн-продукта я потратила прилично так времени на выбор LMS системы для организации обучения. Нужно было, чтобы студенты могли комфортно загружали домашку, просматривать уроки с различных девайсов и не испытывали сложности с навигацией на платформе. Специфика курса: подготовка к экзаменам ЕГЭ и ОГЭ, основные пользователи - подростки 16-19 лет.
Выбирали между 3 LMS - Edvibe, GetCourse и Антитреннинги. Выбор сделали в пользу последнего из-за кажущейся простоты использования для автора и студента. Побоялись с самого начала выбирать GetCourse, предполагая, что ученикам будет сложно разобраться. Интерфейс АТ был очень похож на ВК, что было огромным плюсом)
Платформой пользовались с августа 2020 по август 2022.
Суммарно потрачено около 194 тыс (в среднем - 8003 в месяц, тарифы за это время были разные)
В общем, пользовались достаточно, даже в блоге АТ появлялись с темой "Почему АТ а не ГК".
Рассказать есть что)
Сначала о плюсах:
1) Простой интерфейс автора. Легко понять, куда тыкать, когда и зачем. Не было необходимости смотреть обучение по платформе / привлекать дополнительных специалистов.
2) Поддержка быстро отвечает, если вопрос касается не глюков на платформе (которых НУ ОЧЕНЬ много), а подсказок по функционалу.
3) Внешний вид приятный, ученики это отмечали в обратной связи. Можно настроить цвета и изображения под свой проект.
4) Геймификация прикольно сделана, можно настроить на различные действия учеников.
5) Менеджер при финальном общении видимо понимал, что ситуация сюр полный и отправлял стикеры с котикам)
Основные минусы
Напоминаю, что платформу мы использовали два года. За это время были косяки, которые исправляли, поэтому здесь они не представлены.
- При обращении в поддержку чаще всего получаешь отписку с рекомендацией почистить КЕШ вместо реального решения проблемы) Поддержка часто принимает позицию "Вам показалось", делая вид, что ситуация повторяющаяся на 3 разных устройствах - случайность, а платформа вообще-то классно работает.
- Платформа лагает. Очень сильно лагает. ОЧЕНЬ сильно лагает. Мы потеряли более 50к на возвратах и кучу времени, не получив никаких формальных извинений или компенсаций. Платформа просто отказалась признавать проблемы, (забавно, что спустя 2 месяца после отказа от использования (в октябре) прислала сообщение "ура, мы починили проблему, которая была в июне!")
Какие проблемы были на платформе?
- сбрасывает загрузки домашек учеников. Студенты были разочарованы. 94% негативных отзывов содержали в себе упоминание глюков платформы. Это были не разовые случаи. За два года это никак не исправилось. Вынуждены были просить студентов сдавать дз в Гугл документах вместо загрузки файлов на платформу.
- долгая загрузка уроков / файлов и ДАЖЕ КАРТИНОК.
- долгая загрузка страниц. Страницы могли погружаться 8 - 20 секунд. Тех. поддержка отрицала этот момент даже после видео пруфов, обвиняла локальный интернет даже после тестов скорости, очистки кеша и сравнения с другими страничками) В октябре прислали сообщение, что странички теперь загружаются ВСЕГО 8 секунд! Ребят, геткурс загружает их за одну))
Итог
Что мы имеем в итоге: глюки на платформе, жалобы учеников и рофлы от тех. поддержки, потраченные нервы и деньги. В целом меня можно назвать терпилой - мы с пониманием относились к глюкам платформы, объясняли ученикам, как их обходить (вместо перехода на другую платформу) и продолжали пользоваться АТ, но даже у терпил терпение заканчивается.
Сейчас мы перешли на GetCourse. Да, разобраться в процессах было сложнее, но теперь у нас нет ни одной жалобы на загрузку домашек / страниц / файлов, невозможность зайти с телефона, а средняя стоимость тарифа - 5к).
Изначально не выбрали ее из-за "сложности", о чем в итоге сильно пожалели.
p.s. Кстати, если вы неправильно удалите файлы на АТ, они будут начислять 2 рубля за 1 гб в день. Удалить курсы / темы не сработает, нужно заходить в удаленные курсы (которые зачем-то хранятся), выбирать файлы ПО ОДНОМУ и удалять их) На каждый файл три клика минимум и около 1,5 минут. Вот такая вот простота использования)