OneTwoTrip не возвращает деньги + странная ситуация

Здравствуйте. Покупал билеты в Казахстан в связи с объявлением мобилизации, взял возвратные билеты туда и обратно.

Возврат оформил через приложение 24 сентября. Для подтверждения возврата нужно было ввести код с электронной почты, что я и сделал.

27 сентября я повторно отправил заявку

R338642123133 на возврат

уже через сайт (за 2 дня до вылета),

заявка была отправлена с той же электронной почты на которую я покупал билеты. Пруф - картинка 2.

В дальнейшем (уже в октябре) я нашел комментарий к возврату который я не помню чтобы оставлял. О нем ниже.

В итоге приходит 29 сентября отбивка на Мейл о том что бронь отменена.

Пишу в службу поддержки узнать как возврат.

Молчание. Прошло уже больше 20 дней.

Захожу проверить в приложение статус возврата и нахожу такой вот комментарий:

"Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу."

Я не помню, оставлял ли я этот комментарий, или это автотекст приложения, поскольку возврат я делал в ту же ночь когда приземлился в Кз, и уже ложился спать.

Но с другой стороны, я ввел код из письма, которым подтвердил свое намерение совершить возврат.

Никакого ответа со стороны Onetwotrip не последовало.

Дальше я отправлял ещё несколько писем в течение октября, ответ также отсутствует.

Короче я хочу разобраться в ситуации и завершить процедуру возврата.

Если у кого-то была похожая ситуация, прошу поделитесь в комментариях.