ОТП банк рекомендовал оформить розыск платежа SWIFT в ответ на запрос розыска платежа

Я отправил, причем не с первого раза, платеж SWIFT в немецкий Дойче банк в. Чуть подробное про некомпетентность сотрудников при оформлении платежа можно прочитать здесь:

Я пришел в отделении ОТП банка в Москве на Земляном Валу и попросил оформить заявление на розыск платежа. Оператор сказала, что розыск оформляется в виде обращения в свободной письменной форме. На мой вопрос: "Сколько стоит розыск?" Мне ответили, что это бесплатно. Через два дня после приема обращения (9 октября) мне пришел номер обращения в СМС: 22183974.

24 октября мне перезвонили и уточнили в курсе ли я, что розыск платный. Я ответил, что в курсе, хотя и оператор в банке при приеме обращения мне наврал.

И вот мне 29 октября приходит ответ и на указанный выше ресурс и точно такой же по обращению в сам банк.

Банк просит в ответ на обращение по розыску платежа оформить заявление на розыск платежа!

Более того, банк списал 30 евро у меня со счёта, не оставив при этом никаких записей в истории операций. Пообщавшись с поддержкой в чате было составлено новое обращение 22200176.

Я так подозреваю, что 30 евро у банка стоит розыск платежа, который мне банк посоветовал заказать?

Есть кто-то компетентный в банке, кто может оформить розыск платежа за уже списанную сумму с моего счета?