Соглашаться на возврат товара история тоже очень спорная. Возврат будет за ваш счет, даже по спору, с дальнейшей компенсацией потом этой стоимости продавцом. Мне продавец 5 тыс за доставку возвращает почти 2 мес. - просто не читает сообщения 48 дней. У поддержки Али управы на продавца нет. Оказывается, это обязанность продавца вернуть мне деньги за доставку, и Али тут не при чем, несмотря на то, что это решение было вынесено арбитрами в споре. Возвращать товар с оплатой получателем (т.е. за доставку заплатил бы продавец при получении, Али мне категорически запретил). И теперь у меня нет товара и нет 5 тыс ) И я даже отзыв не могу написать к товару )) Рейтинг продавца 98+. Но в вашем случае может быть и стоит лишиться 1 тыс за доставку, чем потрять 7 тыс. Если только действительно не попробовать продать телефон на Авито.
Соглашаться на возврат товара история тоже очень спорная.
Возврат будет за ваш счет, даже по спору, с дальнейшей компенсацией потом этой стоимости продавцом.
Мне продавец 5 тыс за доставку возвращает почти 2 мес. - просто не читает сообщения 48 дней. У поддержки Али управы на продавца нет. Оказывается, это обязанность продавца вернуть мне деньги за доставку, и Али тут не при чем, несмотря на то, что это решение было вынесено арбитрами в споре.
Возвращать товар с оплатой получателем (т.е. за доставку заплатил бы продавец при получении, Али мне категорически запретил).
И теперь у меня нет товара и нет 5 тыс ) И я даже отзыв не могу написать к товару )) Рейтинг продавца 98+.
Но в вашем случае может быть и стоит лишиться 1 тыс за доставку, чем потрять 7 тыс. Если только действительно не попробовать продать телефон на Авито.
А пробовали обращаться куда-то ещё? Роспотребнадзор, например, рассматривают они такие жалобы сейчас?
после того, как возврат состоится и пройдет основной возврат, можно написать в чат на сайте. там могут компенсировать саму доставку