Яндекс.Еда отказалась делать компенсацию за заказ, который курьер привез куда-то не туда
Написала в службу поддержки сразу после заказа, чтобы передали курьеру полный адрес — подъезд, этаж, код домофона и номер квартиры. «Все передали и выполним 👌»... А где курьер? «Он сообщил, что пришел на адрес *точно мой адрес*, но, к сожалению, данный адрес был неверным. Человек, который открыл дверь, сообщил, что не дела…
185185 показов
7.1K7.1K открытий
Здравствуйте! Внимательно изучили ваш заказ, обращение в службу поддержку и действия наших специалистов. Согласны, ситуация выглядит действительно странно. Здесь имело место быть недопонимание между всеми участниками цепочки, работающих с вашей доставкой. Служба поддержки не смогла корректно донести ваш комментарий до курьера-партнёра, а тот, в свою очередь, не смог точно сориентировать их на местности для уточнения деталей и завершения доставки.
Уже передали нашим партнёрам и службе поддержки всю информацию по данному вопросу, чтобы они могли проработать ситуацию, принять меры и не допускать подобного в будущем.
Мы вернули деньги за этот заказ. Сроки зачисления зависят от вашего банка. Дополнительно, в качестве извинений за этот случай, приготовили для вас приятный бонус. Он уже находится на вашем аккаунте и действует ровно год.
От лица сервиса мы приносим извинения за эту ситуацию и надеемся, что проведенная работа даст свои результаты, и мы не подведём вас впредь.
Да это не только у вас, любую поддержку любого банка возьми или другой крупной российской компании, все одинаково. Это называется уровень сервиса и в мордоре он на самом дне
Уважаемая Яндекс Еда!
Заказал сегодня товары с доставкой в 16:00. Пять часов. Товаров нет. Пожаловаться некому, так как в приложении вылетает постоянная ошибка.
UPD. Товар доставили (пока составлял текст здесь). Но вопросы остались. Это значит, что если что-то произойдет, то каналов связи с ЯЕ нет. И никаких данных по поводу доставки тоже нет?