Как оптимизировать и улучшить клиентский сервис в 2022 году на примере Почты России
1. Среднее ожидание в очереди около 1 часа (это не точно, так как сегодня простоял там 15 минут и очередь продвинулась на одного человека)
2. Работает четко по расписанию (расписание на фото). Пообщался с парой человек в очереди, которые приходили на почту в субботу. Простояли в очереди полтора часа, ровно в 17.00 дверь закрыли перед носом.
3. Для удобства клиентов, расписание актуализируется прямо на стене отделения. (в сети оно поменялось совсем недавно)
4. А какая забота о пожилых людях!
Ну и немножко положительного на последок.
P.S. Они оказывается еще и инновациями занимаются -
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Сожалею, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я направлю запрос коллегам для проведения проверки.
Не пизди, ты бездушная машина.
Тут я видимо должен был сказать спасибо за беспокойство?
В моем регионе Почта России стала работать чуть лучше - очереди не чудовищные, как раньше, а просто большие) Сотрудники всегда вежливы(или это мне везет?). Но это далеко не Пермский край, а гораздо к Москве ближе. Держитесь там..
Они действительно стараются, очереди не такие большие сейчас
Почта России тот еще пример для подражания
да уж плохой пример )