Как оптимизировать и улучшить клиентский сервис в 2022 году на примере Почты России

1. Среднее ожидание в очереди около 1 часа (это не точно, так как сегодня простоял там 15 минут и очередь продвинулась на одного человека)

2. Работает четко по расписанию (расписание на фото). Пообщался с парой человек в очереди, которые приходили на почту в субботу. Простояли в очереди полтора часа, ровно в 17.00 дверь закрыли перед носом.

3. Для удобства клиентов, расписание актуализируется прямо на стене отделения. (в сети оно поменялось совсем недавно)

4. А какая забота о пожилых людях!

Ну и немножко положительного на последок.

P.S. Они оказывается еще и инновациями занимаются -