Добрый День! Не думала, что когда-то придётся жаловаться на этого маркет Плейс, но уже и мои нервы не выдержали. ОЗОН, ты разочаровал меня по полной!
Был заказан товар 47104082-0062,комбинезон для ребёнка зимний. Так как у меня ребёнок-инвалид, померить что-то с ней не всегда получается на месте (истерики, крики,не очень адекватные поведение и т д). Взяла домой.
11 ноября оформила заявку на возврат 47104082-R1 так как очень ей велик оказался((( Возврат на Озоне оформляла впервые.
Одобрили, деньги перевели на загадочный баланс счета (хотя оплачивала костюм с озон-карты) 12.11.2022. И с тех пор начались приключения))) заявку на вывод средств я оформила сразу, деньги с баланса ушли только 18.11, но вернулись 23.11. как и у многих с комментарием «Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег».
Заявка снова оформлена….но деньги и ныне там.
Поддержка ничего толкового не рассказала. Политика мне их понятна, но неприятна. Очень неприятно удивлена таким отношением и затягиванием времени. Ладно, сумма 6732 не велика потеря, а если у других в разы больше??!
Больше ничего покупать у них не буду, удалю приложение и забуду это название.
Здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
А что это за ошибка в связи с чем обратно вернулись деньги? Работаю бухгалтером в банке, но впервые такое наблюдаю….счёт и бик указан верный, обычная дебетовая карта….
Здравствуйте. Тоже не понимаем, они просто вернулись обратно нам, может банк не принял. Но вчера всё ушло успешно.
Поняла, спасибо за разъяснение. Возврат оформляла впервые, поэтому этой информации не знала.