Авито уже больше месяца доставляет мой заказ
Заказал товар на Авито с помощью их доставки. При оформлении заказа я выбрал именно Авито, а не какую‐то другую службу. И хотя перевозку осуществляет EXMAIL, но Авито везде продвигает эту доставку как свою.
Ранее я уже сталкивался с проблемами при доставке через Авито. Во всех случаях Авито валит вину на своих партнёров. Они говорят, что раз доставку осуществляет, скажем, Boxberry или DPD, то с них взятки гладки.
На этот раз я специально решил попробовать именно доставку Авито. Раз они называют её своим именем, то это значит, что они в ней полностью уверены и отвечают за её качество. По крайней мере так должно быть в теории.
А что же на практике? А на практике я вижу следующее.
Продавец отправил посылку 3 ноября и срок доставки до 18 ноября меня смутил сразу же. Это две недели! Почта России, например, доставляет отправления по этому же маршруту за неделю. Я решил, что две недели это максимальный срок и подумал, что посылку наверняка привезут раньше. Но как бы не так!
Прошло более трёх недель, но посылки нет и срок её доставки всё продлевается и продлевается. Служба поддержки Авито абсолютно ничего сказать не может и предлагает просто ждать у моря погоды.
На сайте перевозчика посылка не отслеживается.
Номер 8 (800) 500-66-62 указанный на сайте EXMAIL не отвечает. При звонке на него сразу же происходит сброс и идут короткие гудки.
Итак, доставка Авито, но Авито опять ничего не знает и ни за что не отвечает. А очень хотелось бы получить ответы на такие вопросы:
Где моя посылка? Когда она будет доставлена? Как и когда я могу получить компенсацию за услугу ненадлежащего качества?
Дополнение от 4 декабря 2022 (30‐й день ожидания)
Сегодня неделя с момента публикации поста. Авито молчит. На мой вопрос в комментариях о сроках ответа абсолютно никак не реагирует.
Дополнение от 7 декабря 2022 (33‐й день ожидания)
Сегодня наконец‐то мой заказ поступил с пункт выдачи. Изначально доставка должна была занять максимум 14 дней, однако срок растянулся до 33 дней. Это более чем двухкратное превышение. Доставка переносилась 5 раз. Задержка составила 19 дней. Жду от Авито информацию по компенсации за услугу ненадлежащего качества.