Украли аккаунт на авито, служба поддержки не реагирует на обращения

У меня аккаунт на Авито с 2010 года.

На прошлой неделе при попытке зайти в профиль по номеру телефона, появилось сообщение: "Телефон не привязан к профилю. Проверьте, нет ли опечаток, или войдите по почте". Опечаток точно не было. Но я попыталась войти через почту. "Неправильный пароль". Нажимаю "забыли пароль", ввожу почту. Вижу "Восстановление доступа. Сработала защита профиля. Чтобы сбросить пароль, укажите привязанный к аккаунту телефон — мы отправим на него проверочный код". Круг замкнулся.

Захожу в почту и вижу, что несколькими днями ранее на почту пришло сообщение о том, что к профилю привязан другой телефон.

Пишу обращение в службу поддержки Авито, подробно описывая ситуацию. Через несколько минут приходит автоматическое сообщение со ссылкой для сброса пароля. Прохожу по ссылке. Повторяется ровно то же, что было описано выше.

Пишу повторное обращение в службу поддержки и тишина. Вот уже неделю никакого ответа.

Пока я писала в службу поддержки пришло сообщение о том, что от профиля отвязали и электронную почту. Нажала кнопку в письме, что это не я.

На данный момент на почту продолжают приходить уведомления от авито. В том числе о том, что какие-то объявления блокируются. А затем о том, что обращения пользователя о блокировке рассмотрены и объявления снова видны. Т.е. с профиля публикуются объявления и этот новый "хозяин" жалуется. И его обращения рассматриваются буквально в минуты. Объявления о брендовых сумках, обуви, одежде и т.п.

Кроме того за несколько дней до взлома я опубликовала платное объявление о сдаче квартиры. Конечно это объявление больше не размещено. Каким образом осуществить возврат денег, непонятно.

#жалобаавито #жалобаавитоподдержка