Озон: Блокировка продаж без видимых причин

Являемся селлером на озоне с оборотом около 3 мил в месяц, работаем по трем методам: 1. ФБО-со склада озон, озон доставляет. 2. ФБС-со своего склада, озон доставляет. 3. Реал ФБС- со своего склада, доставка интегрированной службой. По фбо все понятно, как торговали так и торгуем, тут санкции нам предъявить сложно. А вот по фбс за полгода одну отправку опоздали сдать в пвз на 20 минут (бывает пробки, себя не оправдываем) и ушла она вместо 10.12 с опозданием 11.12. По фбс за последний месяц мы отгрузили 15 отправок. 12.12 нам сообщили что у нас рейтинг "Просроченные отгрузки" 33%! То есть если мы просрочили с отгрузкой 1 шт то в рейтинге учитывается всего три! отправки? А где остальные? Берем отгрузки за ближайшую неделю с 7.12 одна отгрузка (18466942-0060), 8.12 одна отгрузка (82546883-0064), 11.12 -3 отгрузки (92766671-0005, 83028256-0011, 51260468-0009) 12.12 2 отгрузки (37990070-0128, 37990070-0129). Даже если за 12.12 не брать, а взять меньше неди с 7.12 то там 5 отгрузок и одна просроченная это не 33%. Но это пол беды, нам заблокировали продажи не только по фбс, но и по реалФБС. Там у нас еще больше отгрузок. Вопрос: если озон блокирует оба метода то почему не берет в рейтинг отправки по реал ФБС? Повторюсь-просрочена только одна отправка.

Составлено обращение #21796745 и #21825372 на которое нам отвечают отписками. Причем в одном ответе нам написали следующее: "На ваш показатель повлияли заказы: 65091431-0026, 82546883-0064. Мы зафиксисировали, что фактическая дата их доставки была позже запланированной, либо они были отменены." Во первых эти два заказа были и во время сданы и во время доставлены интегрированной службой и ни какого отношения к показателю "Просроченные отгрузки" не имеют.

Еще один ответ службы поддержки: "Сейчас в процессе блокировок есть недочёт: технически мы не разделяем карточки FBS и realFBS, поэтому, когда скрываем товары с FBS-складов, они становятся недоступны и для доставки по realFBS. Понимаем, что механику нужно исправить и уже тестируем изменение: вместо товаров собираемся ограничивать склад" Если вы технически не разделяете то учитывайте в рейтинг все отправки а по фбс и по реалфбс. Озон как всегда в своем репертуаре. "Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей." Спасибо вам дорогой озон за удобный сервис! Низкий вам поклон.

0
4 комментария
Ozon Business

Роман, добрый вечер!
Уже общаемся с вами в нашей группе в Facebook, отвечаем и здесь.

Сейчас разблокировать способ доставки не получится, так как по нему действительно есть просроченные отгрузки.
В разделе Аналитика — Отчёты — Контроль качества можете скачать отчёт «Процент заказов, выполненных вовремя». Там будет видно, какие заказы влияют на показатель.
За последние дни заказов по FBS было пять, один из них вы передали в доставку с опозданием — 92766671-0005-1, что уже 20%.
Показатель обновим 15 декабря, и, если больше опозданий не будет, разблокируем метод. rFBS не блокировали, он вам доступен

Ответить
Развернуть ветку
Роман Норкин
Автор

В вашей группе в фейсбук очень хорошо общаемся, но отвечаете вы только тут-там не одного ответа. Сейчас снизили до 20% но вчера было 33% (на каком основании?). И последнее, то что вы не заблокировали реалфбс лож! У нас из продажи все товары по реалфбс исчезли.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Норкин
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Роман Норкин
Автор

Я бы не стат тут заводить статью, если бы мне ответили бы там, делаю вывод что тут помогут быстрее. Мы не в бирюльки пришли на озон играть. Просто так взять и закрыть продажи. Это уже не первый раз когда сначала блокирую продажи, потом пару дней мурыжат а потом извиняются и разблокируют.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
null