Не смог проверить счет в Альф-Банк
Нужно было перевести деньги по номеру счета. Решил перевести через Альфа-банк онлайн. Так и не смог это сделать.
Для авторизации на сайте просят ввести код, который присылают на телефон.
Поскольку у меня стоит их приложение, то соощение приходит в виде пуш-уведомления. Только вот беда, этотекст сообщения длинный и самого кода в нем из-за этого не видно.
Дизайнер просто не подумал о том, что приходится нажимать на сообщение, чтобы его прочитать. Нажать, авторизироваться в приложении и все равно пользователь так и не увидит сообщение, т.к. перекидывает не на него, а на общий экран.
Пишу в службу поддержки, мол где прочитать пароль. Приходит рекомендация:
Захожу по инструкции, а этого раздала в приложении уже давно нет.
Перехожу в раздел Чаты и снова попадаю на службу поддержки. Все это так и подвисло.
Я как клиент банка не смог выполнить самую простую операция - посмотреть свой счет, потому что дизайнер не проврил длинну сообщений, продакт-менеджер не отладил раздел уведомлений, поддержка не знала, что функции уже давно не существует.
В продуктовой разработке есть такой инструмент Customer Journey Map (CJM). Это самый начальный уровень, когда разработчик проходит вместе с клиентом по своему сервису и фиксирую, где какие неудобства возникают. В Альфа-банк неудобства абсолютно на каждом этапе!