Озон не возвращает деньги за отмененный заказ

И меня постигла проблема с Озоном:-) Меня зовут Оксана и мой номер проблемного заказа 44453155-0035

Был оформлен возврат

- 44453155-R2 на реквизиты банковского счёта в сумме 14826 рублей , от 30 ноября 2022 .,

После переписки со службой поддержки

Пришло- Возврат клиенту Банковским переводом -14 826 ₽ от

14.12.2022 16:40

Но уже через день пришло следующее-

Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег 14 826 ₽

Озон, вместо того, чтобы сделать нормальный возврат на банковскую карту, с которой я теперь я уже несколько дней не могу оформить вывод денег с этого Озон Счета на свой банковский счет, а поддержка говорит о каких-то обновлениях приложения и постоянно пишет, что вот-вот вывод средств будет оформлен.

Почему вообще клиент должен страдать и заниматься подобным, все возвраты должны проходить автоматически! Хочется спросить у местной поддержки озона, когда же мои денежные средства окажутся не у вас а у меня на счету?

Что это означает и как привлечь к ответственности Озон и вывести свои денежные средства?! Репутация Озон для меня отныне - отрицательная