Альфа-банк не может разблокировать счёт

Столкнулся с проблемой блокировки счета, спустя месяц проблема так и не решена.

Будучи за границей, 13 ноября делал перевод с кредитной карты, после 5 неудачных попыток (по абсолютно не известной мне причине) в итоге перевод осуществить получилось, но о чудо, сразу после перевода пришло сообщение, о блокировке счета. Сначала я даже не предал этому сообщению значения, поскольку дальнейшие операции не требовались, да и не до этого было.

Разобравшись с делами, решил вернутся к альфе и уточнить, что там в итоге случилось.

И что бы вы думали? В приложение зайти не получается, потому что личный кабинет и карты заблокированы. Решил позвонить в банк, потратив несколько тысяч рублей на звонках, еле как смог им дозвониться и как это водится, как только дошли до вопроса о кодовом слове, деньги на счету закончились)

После нескольких ужасающих попыток дозвона до Альфа-банка, активировав роуминг пакет, смог наконец связаться с ними и тут выяснилось, что кодового слова я не помню (что логично, ведь счёт я открывал около 5 лет назад).

Меня несколько дней убеждали в том, что не возможно разблокировать счёт без кодового слова или не явившись в банк(что разумеется сейчас я сделать не в состоянии). В какой то из дней, одна из сотрудниц обмолвилась о том, что можно подать заявку в службу безопасности и они помогут разблокировать личный кабинет, и карты.

Заявку мы успешно подали, кстати срок рассмотрения был около 5 рабочих дней.

5 дней прошло — тишина.

Неделя — тишина.

Три недели — тишина.

Вспомнил о том, что на днях должен быть платеж по кредитной карте и в срочном порядке ее нужно пополнить. Пытаюсь сделать перевод с Тинькофф, но деньги сразу же возвращаются назад 🤔

После череды попыток, позвонил в Альфу и задал вопрос, на что получил в ответ:

- А что вы хотели? У вас карты заблокированы.

Так-то оно так, но вопрос решать нужно было. Попытался узнать варианты оплаты кредита, на что мне было предложено пополнить именно лицевой счёт. В смс от банка получил номера счетов. Позвонил, чтобы уточнить по какому именно счету мне нужно сделать перевод, чтобы не накапали сумасшедшие проценты. На что мне сказали, что такой информации нет. Мол сами разбирайтесь, ваши же карты. После длительного обсуждения пришли к выводу, что нужная карта находится под номером счета Х и именно его я пополнил. Кстати заранее уточнил, можно ли будет проверить поступление средств на счёт, на что мне ответили — разумеется.

Перезвонив в банк, дабы уточнить поступление, у меня вежливо спросили кодовое слово (которое я не помню). Спустя еще минут 20 обсуждений, никакого толкового ответа я не получил и смирился. В надежде на то, что деньги хотя бы на счету и банк не возьмет с меня сумасшедшие проценты.

Сегодня 20 декабря, мне приходит сообщение на почту от CustomerHelp (оказывается это служба поддержки) в которой они просят меня предоставить селфи, билеты и тд и тп. для наглядности приложу скрины.

Из этого сообщения, судя по номеру карты, я понимаю, что оплата в итоге была произведена не на тот счёт который требовался и мне уже накапали проценты в общей сумме на 11000 рублей 🙌

Позвонив опять в банк, меня уведомили, что так как деньги поступили не на тот счёт, а аккаунт заблокирован, перевод на нужную карту можно сделать только после разблокировки 🤌

В службу безопасности конечно ответил и написал еще пару писем о срочности вопроса, но разумеется их так никто и не рассмотрел☺ теперь буду платить проценты просто потому, что компетентность сотрудников по любому из вопросов варьируется от самих сотрудников, которые на данный момент с вами говорят.

К слову однажды сталкивался с похожей ситуацией, но в Тинькофф банке. После онлайн звонка, мне предложили оставить местный номер, на который мне перезвонят и решим вопрос. На все дела ушло не более 2 часов.

Здесь же прошел почти месяц и никаких сподвижек, кроме расходов на звонки и проценты по кредиту, которых я всеми силами пытался избежать не получил.