Банкомат Тинькофф принял деньги без зачисления на карту. Альфа банк тоже в деле
Добрый день.
Я не являюсь клиентом Тинькофф банка. У меня есть Виртуальная карта МИР Альфа банка, которая привязана к смартфону и оплате по NFC. Уже давно ей пользуюсь и расплачиваюсь. Банкоматы Тинькофф позволяют пополнять карту МИР без комиссии.
16.12.2022 я решил пополнить свою карту МИР хх0027 в банкомате Тинькофф под номером 03039 по адресу: Екатеринбург, Халтурина 55. Ранее эта схема работала и пополнение проходило всегда без проблем. Но 16.12, примерно в 10:15 банкомат принял мои деньги (6000 руб.), подтвердил это на экране (принято 6000 руб), операцию завершил, но на мой счёт они так и не зачислены до сих пор. Вызывает опасение технической сбой, который произошёл через некоторое время после приёма - банкомат ушёл в перезагрузку. То есть банкомат принял мои деньги, но финансовая операция зачисления на мой счёт не была проведена.
Сначала я написал в техподдержку Тинькофф и получил ответ:
Чтобы вернуть деньги, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту. По правилам платежной системы нужно, чтобы ваш банк запросил возврат. После этого мы вернем деньги на ваш счет.
Ок. Пишу в техподдержку Альфа банка и получаю ответ:
Максим, простите, что пришлось долго ждать.
Уточняла информацию по вашему вопросу. К сожалению, с нашей стороны зафиксировать информацию не можем. Вам нужно обратиться в Тинькофф, чтобы они составили обращение по вашему вопросу, после Тинькофф запросит информацию у нас, для решения вопроса.
Рекомендуем обратится к ним в поддержку. При всем желании вам помочь, мы зафиксировать обращение не можем.
Кажется, это называется "футболим друг к другу", но проблема осталась и её нужно решить.
Журналисты отмечают хорошее время работы на одном заряде и неплохую заднюю камеру, но недовольны отсутствием MagSafe.
🛍 Расскажем, как не прогадать с фулфилментом и почему протеиновые батончики не будут соседствовать с тортами.
________________
Время настройки бота: 1 минута
Время анализа резюме: 10 секунд
________________
▪ — Настраиваем ИИ бота
▪ — Прописываем промт
▪ — Выгружаем требования к вакансии
▪ — Выгружаем резюме кандидатов, которым отправили оффер|
▪ — Выгружаем резюме и получаем результат
Обычно все рассказывают, как ушли из найма и открыли многомиллионный бизнес, а тут всё шиворот-навыворот. Но это отнюдь не история провала, прочтёшь и сделаешь выводы сам...
Решил подключить приоритетное размещение для московского салона красоты. Предварительно подготовился: SEO настроили, отзывы собрали, разделы заполнили по максимуму. Ждём наплыва клиентов.
Но вместо того, чтобы наблюдать бум звонков, я обнаружил карточку студии по запросу «салон красоты» при приближении на 50-60 метров.
14 февраля позади — время подвести итоги PR-активностей. Кто-то получит премию, а кто-то будет поливать отчёт слезами, потому что привлечь внимание аудитории среди потока предложений других брендов не удалось. Мы в Битрикс24 уверены, что праздники — это не только про любовь к людям, но и про любовь к своему делу, поэтому смогли создать интересный ф…
Привели клиенту целевых подписчиков в 2 раза дешевле рынка, которые сметали товар с полок магазина.
Максим, возвращаемся с хорошими новостями — деньги зачислили 🙌
В таких случаях и правда вопрос обычно решается в банке, которому принадлежит банкомат.
Однако прошло уже много времени и мы хотели поскорее решить вопрос для вас. Поэтому решили зачислить деньги, не дожидаясь ответа.
Здравствуйте.
Когда вы пополняли карту, в банкомате действительно произошел технический сбой и поэтому мы не смогли зачислить деньги вовремя. В такой ситуации достаточно обратиться в нашу поддержку и сообщить все детали произошедшего. Простите, что не помогли с вопросом сразу и неверно рекомендовали решить вопрос через эмитента карты. Поскольку в случаях, когда сбоев в работе банкомата нет, решение уже переходит к эмитенту, так как мы успешно отправляем деньги. Проработаем эти моменты и станем лучше. Деньги ранее уже отправили на вашу карту.
Впечатляет.
Альфа-банк поверил мне "на слово" (этому обращению) и просто перечислил мне деньги через несколько часов, сейчас на счёте +6000 руб.
Откровенно, я в шоке. Мысленно я уже несколько дней как попрощался с деньгами, сделав орг.выводы.
Альфа умеет приятно удивлять.
Буду признателен Тинькоффу за результаты расследования, как так получилось с банкоматом (технические подробности, если возможно) и совет, что делать, в таких случаях: может быть, записывать видео процедуры внесения денег, делать фото экрана банкомата, что-то другое.
И что я должен был сделать для исключения проблемы или оперативного разрешения проблемы? (в ТП я писал).
Уточним ответы на ваши вопросы и вернемся.
Скорее всего система банкомата логирует действия (ну если разработчики нормальные), так что факт внесения будет зафиксирован в логах))
Здравствуйте.
Проверим все детали с нашей стороны и вернемся к вам, с комментариями.
Максим, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌