Осторожно, Новый Год или VK Капсула Нео + Мвидео = конструктивные дефекты + нарушение ЗОПП

Предупреждение для потенциальных покупателей VK Капсула Нео и родителей, уже купивших VK Капсула Нео детям на Новый Год. Советую открыть и проверить заранее, чтобы не омрачить ребенку праздник.

Спойлер для тех, кто как я ожидал, что VK Капсула Нео это упрощенная версия VK Капсуа Мини - это не так, Капсула Нео построена на примитивном по своим возможностям SoC Bestechnic BES2300 ("для наушников").

Далее скучное перечисление выявленных недостатков.
14.12.2022г. в рамках предзаказа в Мвидео была приобретена VK Капсула Нео (спойлер: да, нужно было дождаться первых обзоров со вскрытием). Устройство оказалось непригодным к эксплуатации. Воспроизведение музыки, радио, шумов леса, аудиосказок постоянно запиналось или останавливалось без озвучивания сообщений об ошибках (типа потери связи с сервером или WiFi). Также не реализована часть заявленного на сайте функционала - интерактивные сказки, звонки.

В первые дни рейтинг VK Капсула Нео на сайте Мвидео падал до 2х звезд, все проблемы примерно похожи. После появления представителя VK стало понятно, что про проблемы им известно. Ну а потом образовалось множество однотипных положительных отзывов и рейтинг слегка выправился.

Замеченные мною проблемы:

1) Постоянно самопроизвольно останавливается воспроизведение аудиосказок или музыки случайным образом. И это не потеря WiFi или связи с сервером - такие ситуации я промоделировал, о них колонка сообщает.

2) При выборе фоновых звуков, например шум леса, звук запинается случайным образом. Та же проблема при воспроизведении радио.

3) От качества сигнала поведение не зависит, устройство ведет себя так и на расстоянии 1м от роутера

4) Чувствительность WiFi сильно хуже, чем у других моделей VK, раза так в 2 (!) по измерениям уровня сигнала

5) Если включить на роутере режим WPA2/WPA3, то эта колонка единственное устройство в доме, которое вовсе не сможет подключиться к сети.

6) С распознаванием речи проблемы - сказывается минус 2 микрофона

7) Сильно греется в районе верхней крышки (ответ VK - это нормально)

8) Разные локации, роутеры, кабельные провайдеры - все то же самое.

Общее наблюдение:

1) перестарались с экономией на начинке, явные проблемы с буферизацией и охлаждением

2) сэкономили на радиочасти, нет 5ГГц диапазона, только 2.4ГГц.

При чем тут МВидео? В возврате или обмене на другую модель в Мвидео (Заказ 1581796926) мне устно отказали, пришлось подавать письменное заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

По заявлению на возврат денег за товар ненадлежащего качества от 20.12.2022г. сроки рассмотрения истекли, ответ мне не был направлен.

В магазине 30.12.2022г. администратор сообщил, что мне отказывают в исполнении требований, ссылаясь на их внутренние инструкции (нет ответа от сервиса...). Нормы ЗОПП про 10 дней знают, для МВидео это не указ.

Написал и зарегистрировал 30.12.2022г. в магазине досудебную претензию с требованием возврата денег за товар вместе с пенями за просрочку.

Продолжение следует после получения ответа на претензию.

UPD: Отзвонились, дефект подтвердился в СЦ. Деньги вернули. Купил другую модель.