Ozon seller игнорирует обращения в личном кабинете. Коротко о том, как не вернуть деньги продавцу и остаться чистым

Здравствуйте уважаемые пользователи и дорогая поддержка озон селлер! Обращение на озон 22187363. Кто нибудь, поделитесь опытом, каким образом можно создать жалобу на предмет бездействия службы поддержки?! (На яндекс маркет например есть раздел обращений с претензиями). Не думала, что такое случится, но судя по всему пробивается дно. Недавно был сокращён срок хранения возвратов до 10 дней и введена принудительная утилизация товара по истечению этого срока. Итак, что мы имеем: возвраты забираем как часы раз в неделю по вторникам, на каждую утерянную вещь требуем вменяемый акт об отказе выдачи с письменным указанием того, что товар не нашли. 27 декабря пишу в поддержку с приложением акта и просьбой компенсировать 2 заказа (товары утеряны) - мне поступает ответ шедевральный : "Мы отменили платное хранение по этим возвратам" и... тишина..... Серьёзно?! На мой ответ что товары не бесплатные, и я спрашиваю не за хранение, а за компенсацию самого товара в ответ тишина! В чате пишется, время ответа может составить 1 день, в период с 27 по 31 декабря ответа мы так и не получили! Где регламентируется такой длительный срок ответа что 5 дней Вы просто молчите?!? Или Вам нужно целую армию специалистов привлечь для такого " сложного " вопроса? Да таким образом всю партию возврата товара можно в утиль отправить, если срок на забор и претензию Вы даете всего 10 дней, а обращение игнорируете целую неделю! Вывод один, озон намеренно игнорирует такие обращения, чтобы потом сказать Вам : " Ой, так срок давности то истёк давно и товары Вам не отдали потому что они ушли в утиль" (из области ты сам дурак).

Потом возникают в тему возвратов не менее интересные вопросы : - в ЛК стали видеть кучу возвратов с указанием причин:

1) Мы перенесли сроки доставки - (ребята, тут только один вопрос, если я отгружаю товар вовремя, почему я должна оплачивать покатушки товара который не доставила Ваша логистика?)

2) Новое!!! Мы не нашли товар на складе озон- ( Серьёзно?!? При схеме fbs? Т.е товар утерян Вами! И мы не просто не должны оплачивать такую логистику, но еще и видеть такие возвраты должны сразу в разделе компенсаций, т.к товар Вами был принят на СЦ и дальнейшая утеря лежит на Вашей ответственности )

3) Возникли проблемы при обработке заказа - ( Вопрос из той же оперы : на нашей стороне нет проблем с обработкой, если она случилась по Вашей вине - стоимость всех покатушек должна быть нулевой)

Может хоть здесь поддержка займется решением вопроса?!? Или для чего она существует? Так то позиция очень удобная, свалить на продавца все свои косяки и отмалчиваться в тряпочку по вопросам явных компенсаций, где вины продавца даже косвенно нет!