DPD жалоба

Продавец на али выбрал DPD...доставка почти 50% от стоимости товара и без вариантов...
товар пришел 10/01/23 в DPD Москва, 11/01/23 приходит сообщение в почту, что 12/01/23 получите посылку. На сайте написано 12/01/23 будет доставка до двери (как и предусмотрено условиями доставки с алиэкспресс), позвонил в DPD и робот сказал, что 12/01/23 приедет. Отложил дела и остался дома.
12/01/23 информация поменялась на 13/01/23, потом 13/01/23 на 14/01/23, потом на 17/01/23...и вот поговорить с оператором не получается, хотя чат-бот обещал оператора, но на деле продолжал бот и вот бот пишет, что цитирую: "Предыдущая доставка не состоялась по вине транспортного отдела: курьер не был запланирован своевременно." То ли шутка про транспортный отдел, толи он не в DPD...при этом чат-бот сообщил, что 17/01/23 ничегошеньки не придет и забрать можно будет потом в отделе выдачи (ну км в 5 от меня примерно, на метро и пешком и обратно) и снова мне обещали оператора, а при этом на сайте по номеру трека всё ещё доставка 17/01/23 и голосовой бот по телефону уверяет, что всё будет сегодня, но никто не звонит и спать уже все укладываются.
И наверное совпало, что после звонка узнать где посылка в DPD, на свой телефон начал получать рекламные и мошеннические звонки...
Надеюсь все понимают, что невыполнение условий Договора (доставка до двери) - это означает, что компания сэкономила, то есть украла у заплатившего за доставку деньги.
Мне могут доставить посылку в удобное для меня время, не перенося по несколько раз даты и не предлагая самому забрать где-то?