На момент заключения договора компания показалась приличной, встретились на складе, достаточно быстро реагировали, цены были рыночные. Авансовый платеж по их расчетам составил более 300тр.
После заключения договора началась “веселуха”
итого с чем столкнулись:
1) При первой же поставке менеджер информирует что поставку всю приняли, а по факту она даже до склада не доехала (это был первый звоночек)
2) Первую отгрузку по фбс они просрочили на трое суток и так далее, пустые
обещания – по факту просрочки по отгрузке. Последние заказы по фбс
отгружали 5 суток, а самые крайние вообще не отгрузили
3) Решили сдать находящийся на складе товар на фбо. По заявке сделали
привязку к монопаллетам. Но склад собрала поставку на свое усмотрение, а
точнее что упало на паллету, то там и лежит. Естественно такую поставку
маркетплейс не принял. Нам был выставлен счет за холостой прогон а вернее
они сами списали с авансового платежа.
4) На фбо они сдать остатки товаров так и не смогли, больше месяца не могли
вывезти товар, а в конце сообщило что товара более чем на 1 млн руб у них
нет!!!. (Нужно ли говорить о том шоке который мы испытали). Срочно написали
досудебную претензию и спустя 1 день товар нашелся.
5) Наконец они отписались что нашли товар и готовы отгружать, мы
заблаговременно согласовали время, наняли стороннюю транспортную
компанию и …. Оказалось товар не готов, менеджеры не берут трубки…
итоговый результат отгрузка ночью, более 6 часов простоя 2х грузовых авто.
6) По последней отгрузке не отгрузили 2 поддона с упаковочными материалами (убытки более 100 тр), жуткий пересорт, и недостача основного товара. Ах да товар отгрузили навалом, т.е. без индивидуальной упаковки что привело к браку и царапинам.
7) Все это время Фулекс исправно высчитывал максимально возможные услуги с авансового платежа. Более того они отказались возвращать остатки по авансовому платежу, хотя не единожды писали официальные письма на
расторжение договора, перерасчет, просьбы обосновать их списания. Но
видимо их цель просто освоить весь авансовый платеж любым способом.
Итого отправлено 3 досудебные претензии – от них полное игнорирование ни
по телефону, ни в переписке. Только один стандартный ответ, что ничего не
должны со ссылками на договор, где оставляют за собой право не платить
остатки авансового платежа. По упаковочным коробкам выслали внутренний
документ согласно которому они их отгрузили.
В сухом остатке – очень большие фин потери по потерянным упаковочным
материалам, потеря маркетингового бюджета из-за доставки более 5 суток,
юридические затраты на 3 досудебные претензии и 1 судебный иск и самое
главное потеря времени и нервов. Это не фейковый отзыв готовы предоставить исковые, фото, претензии.
Сейчас работаем с другим фулфилментом это небо и земля. Прежде чем
платить ООО ФУЛЕКС авансовые платежи и отгружать товар пжст подумайте
еще раз.