Тинькофф банк "уже не торт"

Давно пользуюсь услугами Банка, и в целом конечно плюсы перевешивают минусы. Но, как и многих (судя по отзывам тут и в оффлайне) клиентов не может не удручать резко упавшее в последние годы качество техподдержки. Примеров тому не счесть, но вот сегодняшний почему-то вывел из себя.

Ситуация простая: понадобилось перевыпустить основную и две дополнительные дебетовки. Функционал приложения и правила обслуживания позволяют это сделать с лёгкостью. НО ТОЛЬКО ДЛЯ ОДНОЙ КАРТЫ. Каждая последующая заявка "входит в контру" с предыдущей, в результате в ленте висит назначенная доставка ОДНОЙ карты, а две других отображаются как выпущенные и по ним предлагается установить пин код. Косяк приложения, скажете вы, и место жаловаться на него не здесь, а в плеймаркете? Как бы не так!

Пишу в чат, и сотрудник Анастасия, извинившись (а это умеют делать далеко не везде, это плюс) сообщает, что да, косяк есть, и две карты нужно СНОВА ВРУЧНУЮ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ, что и делает с успехом. После каждого перевыпуска Анастасия сообщает, что доставка "добавлена к текущей встрече", ещё раз приносит извинения и обещает составить фидбэк о косяке в техподдержку. Занавес? Как бы не так!

Уже практически попрощавшись с Анастасией и соображая, где мы "плюсануть ей в карму", вижу, что в ленте все выглядит по-старому: одна доставка на последнюю перевыпущенную карту, а две остальные - "установите пин и тд". На всякий случай отмечаю и это (как дополнительный штрих к фидбэку технарям) и выражаю надежду, что это глюк отображения. Однако, включившая в беседу Мария бодро извиняется и сообщает, что да, доставка по-прежнему одна))) и советует мне "получить сперва основную карту, а потом заказать доставку дополнительных". То есть налицо не просто косяк разработчиков, не предусмотревших такую возможность (что ещё можно понять- наверно это не самый распространенный запрос в банке), но и полная импотенция поддержки, приводящая к ТРОЙНЫМ РАСХОДАМ банка. Если менеджемнт банка считает это нормальным, я со свой стороны например не готов ТРИЖДЫ отлучаться в рабочее время для получения карт (кстати, в первом обращении в чат я отметил, что время доставки можно поменять по усмотрению банка).

Посмотрим, чем закончится "приоритетное рассмотрение" ситуации. Хотя, учитывая прошлогодний АНАЛОГИЧНЫЙ прецедент, ожидания у меня "так себе".

Тинькофф банк -увы, "уже не торт".

Видит Бог, я старался "быть хорошим" и не просто капризничать. В частности, связался с представителем банка Евгением, порасспросил его и понял, что отмена встречи для меня ничего не изменит, а ему доставит некие хлопоты (ну или лишит каких-то плюсов).
Повторюсь: меня сильно задело не отсутствие в Банке какого-то конкретного сервиса, а РЕАКЦИЯ НА ФИДБЭК. То, чем Тинькофф всегда славился и чем заслужил свое положение. Которое (и не я один так считаю) неуклонно теряет.