Как один мой друг потерял 60000 в Озоне

Мой друг (пенсионер) на сайте мошенников заказал фотоаппарат за 60000, там ему предложили оплатить на карту, он не рискнул и тогда ему прислали счет на оплату через банк. Счет был от ООО "Интернет решения" (юрлицо Озона), он его оплатил через банк, дело было в конце декабря 2021г и было ясно, что в этом году он ничего не получит, прислали трек-номер почтовый, в котором видно, что отправление еще не принесли на почту. В начале января, ближе к концу каникул друг опомнился и пришел ко мне, чтобы я ему разъяснил, не мошенники ли это. ООО "Интернет Решения" были настоящие, деньги ушли точно им. Но сайт я сразу распознал, как мошеннический. Связались с Озоном (это был последний раз, когда удалось поговорить с ними по телефону), ответила девушка, внимательно выслушала, подтвердила, что заказ с таким номером действительно был, его отменили, но там был совершенно другой товар, и вообще с таким сталкиваются впервые, пообещала, что разберутся и в рабочий день перезвонят . Естественно, никто так и не перезвонил.

В рабочие дни, в переписке сообщили, что деньги возвратили еще в декабре. Запросили документы, подтверждающие оплату заказа, подтверждение от банка, что деньги были или небыли возвращены, что мы им и предоставили. Следующий месяц общения с озоном выглядел примерно так: "Подождите 15 минут, с вами свяжется кто-нибудь, но это неточно", "Сожалеем о случившимся, ваш вопрос передан специалистам, которые над ним работают", далее "Специалисты более плотно занимаются ваши вопросом", "Специалисты еще более плотно занялись вашим вопросом", "Мы еще более сожалеем о случившемся".

На просьбу подтвердить возврат средств, Озон прислал скрин из таблички с двумя ячейками - | **.12.2021г | Возврат денег| (примерно) без всяких реквизитов. Далее была отправлена претензия в письменном виде, на которую Озон так и не ответил. Позже друг подал в суд, результата пока не знаю, но что-то там тянется все долго, то не в тот суд подал, то еще что-то.

Что это было? Озон вернул деньги по другим реквизитам? Вообще не вернул? В банке в письменном виде подтвердили, что от Озона деньги обратно не переводились.