Альфабанк, проблема получить карту

Всем привет. Решил попробовать перейти в альфу из тинька, в который получаю зп и картой которого пользуюсь для оплаты покупок. Как раз в январе 2023 года у альфы было на сайте предложение оформить дебетовую карту с кэшбэком 10% до 2000р.

Ок, через форму на сайте 30.01.23 заказываю карту, тут же приходит смс о готовности карты. И что забрать ее можно в отделении банка.

Через 3 дня, 02.02.23 пришел в отделение, забрал карту(неименную почему-то) и полез в лк банка смотреть, что у меня за карта(сайт вместо приложния на телефоне - то еще удовольствие). Тут стало понятно, что 10% кб у меня нет.

На вопрос в чат банка - почему? - сначала ответили, что эти карты только для новых клиентов, то есть у которых не было открытых счетов на момент выпуск карты. Ок, я лет 15 назад был клиентом, но счетов открытых, на сколько я знаю, у меня не было. После мне сказали, что 10% можно было получить только в январе, а я карту сделал в феврале. Указал, что карта заказана в январе, о чем есть смс. После банк ушел думать, якобы создав какое-то обращение, и мне надо ждать. Номер обращения не называют при этом.

UPD Добавлю. Карту выдают без конверта, вот просто как есть. При этом находитесь вы в этот момент с сотрудником в какой-то типа модной клиентской зоне офиса(в офисе в Митино так), и вот через эту зону, через толпу клиентов/случаных людей/смешная третья опция вам торжественно несут неприкрытую карту. б - безопасность.

альфа, у вас все впорядке? я что-то уже сомневаюсь по поводу перехода к вам