Boxberry отправили мою посылку по неверному адресу

Добрый день, дорогие товарищи.

UPD.

Посылку сегодня получила и отправила по новому треку. Данные проверила несколько раз 🤡

Сегодня Авито отличились опять, хотя посылку я оформляла даже не через их сервис.

Всё делала по стандарту, оформила посылку через приложение Boxberry, пришла в отделение, сказала номер и хотела оплатить, а оператор говорит, вы заплатить не можете, я ему уже и предложила заново посылку оформить, потому что так не может быть. Он говорит да зачем, просто наверное что-то в системе не так.

Я вернула деньги покупателю за отправку, извинилась. Сегодня пишет девушка которой я отправила вещь и говорит, что у нее не отображается что моя посылка отправлена. Я давай смотреть, а посылка то моя вообще под другим номером и на другое имя оформлено.

Пишу в боксберри, говорят мы ниче не знаем оператор перепутал посылки и отправил вашу посылку как авито доставку в Пермь, а моя посылка была в Химки и не авито доставка, а просто боксберри. Классно да 🤪

моя посылка была под номером 0000186614491

а оператор написал номер 0000186614461

конечно,признаю что надо было проверить квитанцию, но до этого никаких пробоем с боксберри у меня не было. Всегда все четко и в срок .

Посылка находится все еще в Петербурге , Но ни авито ни боксберри не хотят мне дать адрес где находится моя посылка.

Боксберри говорят обращаться в Авито, хотя в авито я ничего не оформляла. Потом говорят что возврат оформил некий Юрий, хотя тот «не мой заказ» оформлен на другого человека, потом пишут что они оформили возврат уже и мне надо ждать, потом пишут. Что мне надо самой обращаться в авито и вообще я самадуравиновата квитанцию не смотрела, какие к ним вопросы . А Авито говорит, боксбери должно все отменить.

короче ситуация потрясающая! осложняется правда еще тем, что я завтра улетаю из страны на 10 дней :)

0
25 комментариев
Написать комментарий...
Авито

Здравствуйте. Уточнили информацию у службы доставки: заказ был отменён. Вы можете отслеживать его движение на сайте службы доставки. Мы проведём работу, чтобы ситуация больше не повторилась.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

Почему моя посылка с 10
Февраля всё еще не выехала из Перьми? Какая ориентировочная дата доставки обратно?

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте. Заказ с номером 0000186614461 был отменён и уже возвращён отправителю. Здесь мы можем помочь с заказами, оформленными через Авито. Если вопрос с заказом ещё не решён, вы можете обратиться в службу поддержки Boxberry.

Ответить
Развернуть ветку
Миша

А причем здесь авито, если вы отправляли через боксберри и путаница возникла в боксберри?

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

При том, что моему заказу присвоили номер другого заакала который отправлялся авито доставкой и теперь мне нужно разбираться с авито, так как боксберри не могут отменить его в одну сторону. Так как фактически произошла сделка через авито🥲

Ответить
Развернуть ветку
Миша

А вас почему волнует авито? У вас с авито отношения какие?

Вы сделку с боксберри заключали? Платили в боксберри? Накосячил боксберри? У вас документы об отправке от боксберри есть? Так зачем вы решаете проблемы боксберри?

С моей колокольни по описанию это выглядит так. Девочка или мальчик на приемке что-то напутал. Вас посылают решать проблемы путаницы, чтобы не получить по шапке.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

UPD2.

Как хорошо, что в боксбери в чате девушка случайно проговорилась мне об имени продавца, по чьему треку отправилась моя посылка.

В итоге получается продавец отменил заказ, я отменила заказ. А он все еще не отменен 🤡🤡🤡 А Авито и Boxberry шпыняют меня к друг дружке.

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Алексеева

Боксберри и авито, может быть вы всё-таки исправите СВОЮ ошибку, а не будете перекладывать ответственность на клиентов???? Очевидно что ошибку допустил ВАШ некомпетентный сотрудник!!!

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

Да это ужас вообще(

Авито говорит боксбери разберется, боксбери говорит они ничего отменить не могут, должен авито отменить . А в итоге моя посылка уехала непонятно куда.

Посылка не на 100 рублей, а за 6000(((

Ответить
Развернуть ветку
Russian Columnist

У меня сложилась похожая ситуация, boxberry отправил посылку из Москвы не Воронеж, как полагалось, а в Калининград. И это чудом удалось выснить через менеджера, сама поддержка боксберри даже не говорит, где посылка, типо ищет уже 3 недели 🤡

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

UPD 3
Ура, товарищи! Посылка благодаря всем моим усилиям и усилием противоположной стороны (те по чьему треку уехала посылка), едет ко мне. Надеюсь, что доедет :)

Ответить
Развернуть ветку
Миша

А вы уверены что к вам?

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

Да, конечно. ПВЗ из которого отправлялось это мой адрес, это они не перепутали !

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте, Анастасия. Пожалуйста, напишите нам в лс, уточнив почту из вашего профиля на Авито. Найдем его и проверим информацию.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

Вы не отвечаете

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

UPD.

Била сегодня во все колокола, чтоб посылку не отправили дальше и её забрали с процесса сортировки. Но ни боксберри , ни авито не помогли, в итоге моя посылка уехала непонятно куда 🤡🤡🤡 а точнее в пермь

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

Boxberry не хотите ничего сказать?

Ответить
Развернуть ветку
Елена Boxberry

Корректную информацию вам сообщили в сообщении выше. Подробнее об условиях сотрудничества на сайте: «Оферта для частных клиентов с 01.01.2022» https://boxberry.ru/castnym-klientam/info-klientam/dokumenty

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

У вас в оферте написано, что-то про то когда оператор отправляет посылку по чужому треку?

Я вот не нашла…

Ответить
Развернуть ветку
Елена Boxberry

Добрый день. У клиента заключен договор с Авито, а уже у Авито заключен договор с нами. Также согласно этому договору по вопросам каких-либо изменений в заказе необходимо обращаться напрямую на площадку. Авито со своей стороны, при необходимости, направит запрос нам.

Ответить
Развернуть ветку
Миша

Да ну. Клиент напрямую с боксберри договор заключил, но при приемке его заказ отправили по договору с авито, так как человек на приемке одну цифру в номере перепутал.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Boxberry

Это не исключает того, что по условиям Оферты, все вопросы решаются непосредственно через Авито. У Боксберри стоит запрет на внесение или исправление данных без участия площадки.

Ответить
Развернуть ветку
Миша

Что что? Т.е. я отдал посылку в боксберри, оператор накосячил и приписал ее к авито и без авито боксберри не доставит ее куда надо? А вы точно представитель боксберри, а не самозванец? Это же такой удар по репутации боксберри сейчас нанесли своим ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Бесфамильная
Автор

Почему моя посылка с 10
Февраля всё еще не выехала из Перьми? Какая ориентировочная дата доставки обратно?

Ответить
Развернуть ветку
22 комментария
Раскрывать всегда