Как вайдберис украл мои 20т.рублей!

Всем здравствуйте! Расскажу историю про ВБ… Всегда заказывала товары в других маркетплейсах, но тут решила заказать на ВБ комбинезон на мероприятие. Заказа и оплатила сразу в приложении. 3.02 курьер мне привез несколько вариантов комбезов, которые я выбрала. Всё проверили на брак и грязь. Я сказала код получения, курьер ввел его себе на телефон и пошел, сообщив о том, что для возврата можно прийти в 2 ближайших пункта ВБ или вызвать курьера через приложение. На растостях пошла мерить. Выбрала 1 комбез из 7. На следующий день (4.02) поехала в ближайший ВБ и… девушка тыкает мои товары и не находит в моём личном кабинете и говорит, что вообще этих товаров нет по моему номеру телефона. Сообщает мне, что завтра появятся в приложении, оформите там или приходите. Но! На следующий день товары не появились. 5.02 написала в поддержку, оператор сообщил, что заказ находится в статусе «активной доставки» , ждите, как прогрузится. 7.02 написала еще раз. Мне вообще ответили, что якобы заказ в доставке и при задержке в 6 дней можно вернуть деньги. Куку, заказ уже у меня! Прикол еще в том, что в ВБ невозможно продолжить переписку в обращении! Постоянно приходиться делать новый запрос, что я и делала. Этого же числа я написала еще одно обращение, получив ответ, что «наблюдается технический сбой. В ближайшее время данная проблема будет решена. Ожидайте». 8.02 снова написала. Ох, там спросили про товар и написали «товар завис в доставке? Ждём обратную связь». Господи, я делаю снова запрос отвечая на вопрос… 9.02 и снова пишу запрос, отвечают снова поо какую невидимую доставку и возвраты…блаблабла… пишу снова запрос.. и тут Эврика, девушка отвечает, что «отчеты по заказу не проведены и что создан запрос 202520711 и внесите эл.почту в кабинет». Я внесла, жду. 11.02 снова пишу новый запрос. Отвечают тоже самое и что «запрос в статусе «выполняется». Сотрудники круглосуточно занимаются моим запросом (во что верю с трудом). ждите.» Сижу, жду. Письма на почту так и нет. 13.02 снова пишу запрос. Отвечают «извините, на площадке тех работы, время запросов увеличено».

Сегодня 14.02. Скоро будет как 14 дней данный товар у меня на руках, а получила в руки я его 3.02.

И вот у меня несколько вопросов к ВБ:

Очень надеюсь, что мне кто нибудь поможет в конце концов.