Ozon меня намеренно хочет кинуть на деньги!
Заказывала отцу лодку под мотор 39000 через день она дешевеет и стоит 32000. Соответственно я заказываю другую лодку подумав о том что от той я откажусь , отказаться сразу было нельзя от неё так как она уже была собрана продавцом хотя писала в поддержку что бы отменили этот заказ, но мне сказали что вы можете отказаться от него при получении, наступает день доставки звонит мне водитель и говорит что щас привезёт товар , я спрашиваю у него могу ли я сейчас по тел от него отказаться что бы вы ничего не носили мне и не ездили он сказал да, без проблем . Ну и стала я ждать денег своих и дождаться ни как не могу так как озон открыл со мной какой то спор и каждый день пишут шаблонные ответы, и даже сроков никаких нет у них сколько по времени это все будет длится , продавец уже лодку свою обратно получил 17.02 08:37 А я деньги свои до сих пор не могу дождаться , в общем будем решать вопрос через суд вы заплатите пол стоимости моего товара штрафа , заплатите за каждый день просрочки , заплатите ещё все мои расходы и так же моральную компенсацию ! Вы уж очень сильно разозлили. Так же ещё забыла уточнить привезли вторую лодку а неё чехол весь рваный и сама лодка повреждена дырка там , по ней тоже не ответа ни привета на счёт возврата. На озоне висит моих денег больше 100000 р та как там заказана ещё кухня и я уже сомневаюсь что буду ее выкупать так как что то опасно стало с ними связыватся @Ozon , номер вам для проверки заказа 32965476-011
Надежда, здравствуйте. Проверили переписку в чате, вам ответили про возврат после вопроса, что делать если товар не подходит. Когда вы спросили об отмене, вам ответил бот и попросил выбрать номер заказа из представленного списка. Далее переписка прерывается и продолжается в день, когда вы уже отказались от получения заказа. То есть заказ можно было отменить через чат.
Спор был открыт для решения по возврату денег, так как на тот момент ещё не получили подтверждение от продавца об отказе от лодки.
Сейчас отменили заказ 32965476-0118, деньги за него отправили на вашу Ozon Карту. Увидеть начисление можете во вкладке "Баланс средств".
По поводу 32965476-0119, простите, что доставили лодку повреждённой, так ещё и не помогли по вопросу в чате. Обязательно проработаем этот момент с сотрудниками.
Её можете вернуть, на странице заказа нажмите "Вернуть товары" и следуйте дальнейшим шагам. Заявка попадёт на согласование к продавцу, он примет решение. Если отклонит, то можете открыть спор и мы поможем с одобрением.
Далее нужно отправить товар в течение 7 дней, иначе заявка отменится. Когда продавец получит лодку, у него будет 7 дней на проверку качества. Также сможете открыть спор во вкладке "Возвраты" если будете не согласны с решением. Подробная инструкция тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/seller/.
Со своей стороны проследим за процессом.
Надежде желаю чтобы всё удачно разрешилось.
"Заявка попадёт на согласование к продавцу, он примет решение. Если отклонит, то можете открыть спор и мы поможем с одобрением." А вот это прикольно, если продавец не согласится, мы продавим. Мне как селлеру как-то диковато видеть такие формулировки.
Озон видимо чаще лоялен к покупателям, от того так и написано
Добрый день! Совсем не имели в виду, что мы как-то давим на своих партнёров. Но случаются кейсы, например, когда клиенту нужна помощь или покупатель столкнулся с недобросовестным продавцом. В таком случае со своей стороны можем повлиять на ситуацию, чтобы помочь клиенту с решением.
Вы че мне тут чешите то ? Чёрным по белому написано когда я хотела сделать возврат мне было ясно написано что я не могу уде отказаться так как она на доставке ! И как это если продавец согласится принять лодку по браку вы часом не офигели ли ? Ваша доставка накосячила и вы должны исправлять свои косяки всместе с транспортной компанией которая доставляла а не как не продавец и опять я которая должна ждать свой возврат !!!!