Всем добрый день!
16.01.2023 На авито был оформлен мобильный-телефон для подарка на ДР (28.02.2023 заранее так сказать), продавец любезно согласился отправил товар через Сберлогистику (выбирал ее т. к. ранее буквально перед НГ посылки они доставляли к нам в город махом буквально 2-3 дня — пример отправка RP548265018). Система выдала трек RP551039706
17.01.2023 Посылка поступила на склад приема
18.01.2023 Посылка якобы отправлена со склада приема. По факту по данным тех. поддержки Сберлогистики (далее по тексту СБ) — товар так и продолжает лежать на складе в паллете на отправку и ждет согласования на отправку… 45 дней… и вот таким образом я все еще жду посылку, а человек остался без подарка на ДР.
Вторая проблема связана с тем, что у СБ видимо какие-то сбои в ПО, т. к. по доставке RP550522001 (которая кстати была отправлено примерно в тоже время, что и не доставленная ныне посылка) целую неделю стоял непонятный статус неудачная попытка доставки — пока по итогу не помогла тех. поддержка СБ, которая выяснила, что посылку не могут доставить в постамат и предложили перенаправить ее в отделение банка…
Вот такие совершенно разные сроки доставки у СБ. Есть у меня конечно, плохое предчувствие, что посылка моя все-таки утеряна, а не ждет отправку…
Отдельно по авито-доставке и авито-поддержке, 12.02.2023 был оставлен запрос в поддержку, чтобы инициировали какой-нибудь запрос, т.к. сроки доставки постоянно переносились, а товар так и не приехал. В итоге с 12.02.2023 поддержка, что-то выясняет, новых сроков доставки вообще нет (от слова совсем), но "Вы там держитесь!", мы разбираемся…
ни подарка, ни денег, ни ответа когда и что…
UPD: посылка доставлена 10.03.2023, т.е. за 53 календарных дня…
Мы проверили. С посылкой всё в порядке, ожидаем квоту-подтверждение авиа. Простите за сложившуюся ситуацию
Мы выяснили, что сейчас ваша посылка действительно находится на складе, ожидает согласование с аэропортом для отправки. Если вы не хотите ждать, мы можем отменить заказ. Если такой вариант вам подходит больше, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения почту из вашего профиля. Убедимся, что общаемся с владельцем аккаунта, и свяжемся со службой доставки для отмены заказа.
А есть ли смысл? Если смотреть Вашу оферту, то там отмена доставки именно СБ идет только после осуществления доставки и возврата посылки продавцу (отправителю)... То это нужно дождаться доставки, потом посылку отправят обратно и только после этого произойдёт отмена...
Здравствуйте! Мы проверим, что с посылкой. Пожалуйста, ожидайте
Здравствуйте. Уточняем информацию по вашему заказу. Напишем вам, как только всё выясним.
Здравствуйте. Получили информацию от партнеров, что заказ был выдан. Приносим извинения за задержку с доставкой, проработаем этот момент на будущее.