Здравствуйте, Озон отказывается от компенсации за разбитый товар, поврежденный в процессе доставки. По причине того, что товар был якобы доставлен покупателю, а озон за такой товар ответсвенности не несёт. Даже в регламенте прописано.
И как быть? «Отказ при вручении» покупатель видит что товар явно поврежден, отказывается от него, но так как озон уже прожал галочку «получено» ответственность не несёт. На просьбы предоставить какие либо доказательства того, что покупатель хотя бы прикоснулся к товару, отвечает отказом.
Доброй ночи. Независимо от решения Озон у вас есть право обращения в суд, что по нормам о хранении, что по нормам о перевозках, возмещается полная стоимость товара (по цене продажи в данном случае, ввиду договора комиссии/агентского о продажах) без каких либо вычетов и возмещением стоимости перевозки/хранения.
Поэтому вы можете смело обращаться в суд. Пленум Верховного суда №7 от 24.03.16 поможет в том, что нужно от вас доказать, что нужно будет доказывать самому Озон.
Надеюсь, ваши права будут восстановлены)
Комментарий недоступен
Михаил, добрый день! Раньше мы брали на себя часть расходов, связанных с повреждением товара после того, как он попал к покупателю. Однако решили, что это несправедливо — после распаковки, даже в ПВЗ, может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы. Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы.
По-прежнему компенсируем стоимость товара, если в возврате пришло что-то не то или чего-то не хватает
Опять же, таких ответов я и в обращениях начитался, скажите пожалуйста, если покупатель не притрагивался к товару, но статус у вас стоит «получен» почему мы должны нести убытки? Со своей стороны мы не можем контролировать контактировал физически покупатель с товаром или нет. Ладно тостер за 1200, но когда по той же схеме к нам возвращается телевизор за 50-60т.р потери чувствуются острее.
Не можете нести ответственность, не берите тогда за это деньги.
как ты задрал уже со своими рисками!
РИСК НЕСЕТ ТОТ, В ЧЬЕМ РАСПОРЯЖЕНИИ НАХОДИТСЯ ЧУЖОЕ ИМУЩЕСТВО В МОМЕНТ ЕГО ПОВРЕЖДЕНИЯ! ЛИБО ЛИЦО, ПРИЧИНИВШЕЕ УЩЕРБ!
разбил в твоем пвз твой криворукий сотрудник или покупатель? да срать на вас-разбирайтесь между собой!
не хочешь нести риски? не справедливо по твоему? ТОРГУЙ СВОИМИ КНИЖКАМИ!
тебе товар передали неповрежденным? верни неповрежденным либо отдай его стоимость!
ты взялся торговать чужим товаром-неси за него ответственность! не хочешь сам-страхуй гражданскую ответсвенность!
достал ты уже ей богу своей тупорылостью!
иди на птицефабрику назад!
В прошлом году если предоставляешь видео запаковки товара, возмещали