М.Видео намерено обманывает потребителей?!
Решил приобрести смартфон на сайте М.Видео. Отображалась информация, что смартфон относится к категории-товара партнёра. Прочитал на сайте условия гарантии, где было указано, что по вопросам гарантии, обмена, возврата обращаться в магазины М.Видео.
На горячей линии эту информацию подвердил консультант компании(имеется запись разговора) . После чего оплатил заказ. Через 3 дня в смартфоне обнаружил недостатки. Набрал на горячую линию М.Видео чтобы уточнить порядок. Сказали проехать в ближайгий магазин и написать заявление. Так и поступил. Смартфон в магазине приняли, дали квитанцию с указанием, что смартфон отправляется на проверку качества. Срок на это озвучили 10 дней. По истечению 14 дней ответа не было от магазина, пришлось проехать лично, на что получил просто шокирующий ответ-"магазин М. Видео не несет ответственности, обращайтесь к поставщику. Гарантийные условия указаны в чеке." Просметрев от и до чек, не увидел никакой информации о гарантии. Юрист составляющий ответ, ты сам видел лично чек???
На мои убеждения и доказательства, а так же вопросы на каком основании приняли у меня смартфон, лишили меня законного права на возврат товара в 14 дневний срок, специалисты магазина, а так же директор не дали ответа.
Специалист горячей линии потвердив, что мои действия были верными, составил обращение. И не оставляя выбора мне пришлось обратиться в полицию для фиксации нарушений.
Спустя время обращение было рассмотренно, мне позвонили и сказали, что магазин дал ответ, и ничего с ним поделать нельзя.
На что была составлена претензия и принята магазином. В этот же период, задав вопрос о гарантии товара партнера, консультант магазина так же подтвердил, что по вопросам гарантии ответственность несет магазин(видео имеется).
Ответ на притензию получил с текстом на отсылку по предыдущиму ответу с отказом в удовлетворении моих требований.
Вопрос к руководству компании:
-в какой момент вы потребителей стали считать за идиотов?
-кто вам дал право так нагло и открыто издеваться над потребителями?
-Информация на сайте, консультация горячей линии, консультация в магазине вашими специалистами, с фиксацией на видео и аудио носители потребителем, все это для вас не имеет никакого значения???? Мало того, что нарушения на лицо, так еще сотрудники грубят, позволяют повышать голос, перебивают, обещают дать обратную связь и не держат слово. Непозволительное поведение для такой большой компании.
Вынужден дождаться ответа от полиции, затем в прокуратуру, роспотребнадзор, суд.