Компания Sipnet (Сипнет) отказывается предоставлять услуги

www.sipnet.ru принадлежит компании «sipnet eu s. r.o.» Общество с ограниченной ответственностью «сипнет+», ОГРН 1167746465941, ИНН 7728339257, местонахождение: 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 34/63, стр. 1, офис 6, почтовый адрес: 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 34/63, стр. 1, офис 6,

Не очень часто пользуюсь услугами ip телефонии, но иногда бывает, что нужно сделать несколько звонков. Я как физическое лицо, с компанией Сипнет работал давно, но месяца 3 назад обратил внимание, что не могу совершить исходящие звонки. Обратившись в компанию, мне пояснили, что нужно пройти верификацию пользователя и доказать, что я, это я. Сказали что есть только один вариант через госуслуги. Но после долгих переговоров, появился второй вариант приехать к ним лично. Не тот ни другой вариант, меня не устраивал.

На предложения прислать им нотариально заверенную копию паспорта отказали.

Прочитав повнимательнее ФЗ В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» я понял, что могу отправить письмо, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо при осуществлении доступа к системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет), с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи;

Компания Сипнет к моей большой радости оказалась представителем удостоверяющего цента Контур. Обратившись на прямую в компанию Контур, объяснил, что мне нужно подтвердить личность в компании Сипнет. Получив положительный ответ, что согласно ФЗ 63 от 06.04.2011 года, выданным сертификатом, я могу это сделать. И усиленная квалифицированная подпись выданная удостоверяющим центром Контур, «выше« и »серьезнее» подписи на госуслугах.

Через систему электронного документооборота Контур в компанию Сипнет был подписан усиленной квалифицированной подписью и отправлен скан паспорта.

Но к моему удивлению, компания Сипнет отказалась принимать эти документы, так как она не понимает я ли их отправил или кто то другой. Я бы понял если моя мама не поняла из за технического прогресса и знания законов и т. п. Но Сипнет, является представителем компании которая выпустила этот сертификат, не может проверить подлинность подписи…

После звонка в Контур и объяснении ситуации, сказали что компания Сипнет нарушает ФЗ 63 и рекомендовали написать претензию.

Позвонив в Сипнет и уточнив у сотрудника Алексея истинные причины отказа понял, что Сипнет в нарушение ФЗ 63 от 06.04.2011 года, отказывается провести верификацию меня как пользователя и отказывается принимать подписанные документы усиленной квалифицированной подписью отправленные через удостоверяющий центр Контур, ссылаясь на свой внутренний регламент как коммерческой организации. Сотрудник Алексей сказал, что я не в праве требовать от коммерческой организации исполнения федерального закона и рекомендовал найти другую компанию которая исполняет ФЗ, а деньги на счете они мне вернут, я не крупный клиент, но такое обращение с законами и клиентами считаю не достойным IT компании.

На данный момент 23.03.2023 ситуация нерешена, компания Сипнет не предоставляет услуги в полном объеме. Я знаю, что верификация через госуслуги имеет ниже уровень, чем усиленная квалифицированная подпись выданная удостоверяющим центром. На сколько возможно нарушение ФЗ коммерческой организацией и возможность ставить свой внутренний регламент Выше ФЗ РФ.

Знаю, что можно игнорировать все и со смирением приехать к ним в офис в Москву, как они того хотят… Но есть закон…

#Жалобаsipnet +

#жалобасипнет