Озон отказывает в возврате товара ненадлежащего качества, на притензию отказали в удовлетворении

Я 13 марта этого года 2023, заказал товар заказ номер 78893285-0027 на что есть чек, сначала хотел вернуть обратно по причине не подошёл, озон отказал так как я включил устройство в розетку (а как мне его проверить было), ладно думаю оставлю оставил на зарядке прошло часов 6, устройство не зарядилось, хотя в инструкции написано часа 2 заряжается, оказалось что штекер на зарядном кабеле usb-Jack 3.5mm сломан контакт.

Я начал создавать заявку на возврат товара ненадлежащего качества по причине, (не работает, плохо работает), озон мне опять отказывает сославшись на то что в заявке причины "не соответствует ранее заявленным недостаткам" это ответ озона.

Естественно причина не будет соответствовать ранее заявленным недостаткам так как я в первых заявках не знал о дефекте просто долго заряжается и ладно думаю верну как не подошло, озон написал вы включили в розетку ввели в эксплуатацию причина не подходит так как включать нельзя было.

Ладно решил что оставлю себе может зарядится, а нет оказалось причина в поломке.

Теперь озон из за того что якобы причины не сходятся отказывают и постоянно пишут одно и тоже как попугаи на скриншоте видно ответ либо это пишет бот либо по скрипту копировать-вставить. Поддержка не помогает не как во первых добиться диалога с человеком практически невозможно так как отвечает их бот, а если и попадаешь на человека то как попугаи отвечают по скрипту шаблоном (простите, извините, что не смогли, итд, итп, бла бла бла).

Далее я написал обращение в роспотребнадзор, описал проблему, жду ответа.

Далее написал на их юридический адрес досудебную притензию, на что мне пришёл ответ отказ в удовлетворении требований. На что они ссылаются что они посредники и что я нарушел сроки возврата, хотя у них на сайте мой товар в списке что вернуть можно в течении 7 дней, я этот срок уложился, поэтому они просто не проверили и нагло врут.

Хотя при обнаружение недостатка я могу потребовать расторжения договора купли-продажи по ст 18 п1 ЗоПП и вернуть денежные средства.

Так как есть официальный ответ и роспотребнадзор пришлёт ответ от них, я сейчас собираю документы для подачи в суд, и буду требовать возмещения неустойки в размере 1% за каждый день просрочки, возмещения морального вреда, возмещения судебных издержек, и возмещения стоймости самого товара.

Так как договорится до суда с компанией озон не получается, хотя были предприняты мною множество попыток договорится в досудебном порядке.

Скриншоты переписки со службой поддержки. Это длится с 17 марта

Вот в принципе и все я и указывал что в первых заявках причина была не корректной все равно отказ.

Пишу отзыв не только здесь но на разных площадках чтобы народ знал что озон просто нарушает закон и права потребителей может кому то и будет интересно и кто-то подумает что-то там заказывать, ведь сейчас есть много и других маркетплейсов.

А на озон я заказывать не буду больше. Спасибо за внимание.