Как Яндекс штрафует курьеров без их вины
6 апреля 2023 года я доставлял заказ из магазина "Пятёрочка". По прибытию к клиенту на звонки в домофон и по телефону он не отвечал, попасть в подъезд и позвонить в квартиру возможности не было.
Как положено, я несколько раз попытался позвонить клиенту, по истечении десяти минут нажал кнопку "Возврат". Мне позвонили из поддержки, уточнили причину отмены, после чего в приложении построился маршрут до отправителя - магазина и я вернул продукты в магазин, "успешно" завершив заказ.
Однако, уже через несколько минут в приложении обнаружил штраф 1 000 рублей (который в самом Яндексе принято трусливо называть "корректировками") за "неверную работу со статусами", хотя вся процедура была выполнена в соответствии с инструкциями сервиса.
В поддержку я, естественно, обратился. Сначала там утверждали, что "корректировка" была верной, затем - что предыдущий ответ был не совсем верным, но после этого вновь сообщили, что "всё тщательно проверили и изменить решение не получится".
В поддержку надо было написать, что клиент недоступен, они бы сами попытались с ним связаться, и в случае, если не вышло, порекомендовали бы возврат. Вообще в яшеньке все вопросы надо через поддержку решать, чтобы санкций не было. И то не факт, что поможет. К корпоративным заказам они трепетно относятся🤷🏻♀️
Правда странная корректировка, не в тему, точно она за этот заказ пришла?
Он был отменён через поддержку и в приложении построен маршрут до отправителя, но виноват всё-равно курьер. В Яндексе всегда так. Если ресторан не смог приготовить заказ и он был отменён рестораном или через поддержку Яндекса, сделают виноватым и оштрафуют всё-равно курьера. Это Яндекс, бесчеловечная организация без совести и без чести.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на почту courier@dostavka.yandex.ru ваш номер телефона из приложения. Будем во всём разбираться.
Написал, там Вы отвечаете такими же шаблонными фразами, которыми постоянно кормит поддержка в приложении и никакого намерения решить ситуацию справедливо не проявляете.